„Kdo dřív přijde, ten dřív mele,“ tvrdí známé české rčení. Podle britských a dánských vědců se ale včasnost nemusí vždy vyplatit, minimálně potom při čekání na obsloužení ve frontě, napsal server Quartz. Ti ve své studii zabývající se obchodem a ekonomikou označili model, podle kterého je nejdříve příchozí zákazník obsloužen jako první, za „prokletí“.
Zvolili proto čistě teoretický model, ve kterém se lidé mohli do fronty zařadit libovolně. Problém systému, „první příchozí – první obsloužený“ spočívá v tom, že lidé mají tendenci chodit s předstihem, čímž se prodlužuje délka čekání všech ve frontě. Fronty modelu, ve kterém přijde poslední příchozí hned na řadu, jsou podle studie efektivnější. Lidé se podle něj neshlukují v takové míře.
Další studie, kterou vědci zveřejnili, mezi sebou porovnává tři typy obsluhy zákazníků čekajících ve frontě: obsloužit první příchozí, obsloužit poslední příchozí, nebo obsluhovat zcela náhodně. Test zahrnoval 144 dobrovolníků, kteří si vyzkoušeli všechny tři modely.
Průměrný čas čekání ve frontě se při náhodné obsluze snížil. Model, při kterém šli první na řadu nejnovější příchozí, se potom ukázal jako nejefektivnější ze všech tří. Zákazníci totiž nechtěli riskovat, že budou obslouženi až nakonec, i když byli na místě dřív, než ostatní.
Když se zadavatelé dobrovolníků dotázali, jaký model jim přijde nejspravedlivější, vyhrálo klasické vystávání v řadě. Systém okamžité obsluhy většina zákazníků i přes jeho větší efektivitu odsoudila.
