SmartWings jsou na seznamu aerolinek, které získaly pouze dvě z pěti možných hvězdiček. Na žebříček nejhorších aerolinek upozornil britský list Daily Telegraph.
Další český dopravce, České aerolinie, jsou na seznamu tříhvězdičkových společností, kde je současně i řada nízkonákladových evropských dopravců známých v Česku: easyJet, Ryanair a Wizz Air.
Dvouhvězdičkové aerolinkyBahamasair, Biman Bangladesh, Bulgaria Air, China United Airlines, Cubana Airlines, Iran Air, Lion Air, Mahan Air, Nepal Airlines, Onur Air, Pegasus Airlines, Rossiya Airlines, SmartWings, Spirit Airlines, Sudan Airways, Syrianair, Tajik Air, Turkmenistan Airlines, Ukraine Int’l Airlines, Yemenia |
Skytrax sestavuje žebříček podle svých dat i recenzí cestujících. „Dvouhvězdičkové hodnocení je přiděleno dopravcům s kvalitou nižší, než je průměr celého oboru. Běžně to znamená slabší nebo nevyrovnaný produkt a horší služby palubního personálu či chování personálu na domovském letišti,“ uvádí Skytrax na svých stránkách.
Jenže taková metodika se společnosti Travel Service, která značku SmartWings provozuje, nelíbí. „Přepravili jsme letos 6 milionů cestujících, hodnocení na Skytraxu je od 39 cestujících. Toto nás poškozuje, Skytrax budeme určitě kontaktovat a žádat vysvětlení,“ řekla mluvčí Travel Service Vlaďka Dufková.
Autoři podle ní například ani neuvádí, kolik letů daná aerolinka v daném roce realizovala a kolik letů bylo z tohoto množství hodnoceno. Nerozlišuje se mezi low cost a klasickými aerolinkami a v několika uvedených případech podle ní cestující hodnotil i to, co nemůže aerolinka ovlivnit - například kde stojí letadlo na stojánce a kdy vydají v příletové hale zavazadla.
Mluvčí také upozorňuje, že hodnocení Skytrax nemá nic společného s bezpečností. Travel Service podle ní získal v listopadu další audit IOSA potvrzující dodržování bezpečnostních standardů.
Na seznamu dvouhvězdičkových aerolinek figurují hlavně asijští dopravci, z evropských jsou na něm kromě SmartWings další tři společnosti: Ukrainian International Airlines, Rossiya a Bulgaria Air. Samostanou kapitolou jsou severokorejské aerolinky Koryo Air, které mají pouze jednu hvězdičku.
Kvalitu dopravců řeší i australský server Airlineratings.com. U něj SmartWings dopadly podstatně lépe: v bezpečnosti mají 7 hvězdiček ze 7 možných. ČSA mají stejný výsledek.
