Adresář pro spotřebitele v nouzi

V minulosti byla většina spotřebitelů u nás zvyklá, že je stát, inspekce či kontroloři chránili a o všechno se za ně starali. Dnes se musejí o svá práva postarat sami. V kritických situacích jim pomohou zejména dobré informace, kterými je vybaví spotřebitelské poradny a některé instituce. Zastání najdou nespokojení zákazníci také v akreditovaných zkušebnách, u soudních znalců nebo obchodní inspekce.

SPOTŘEBITELSKÉ PORADNY

Pracovníci bezplatných poraden nemohou pro spotřebitele udělat více než je vybavit informacemi. Ty jsou však mnohdy cennější než cokoliv jiného. Častými dotazy jsou: jak reklamovat nekvalitní zboží, jaká práva má zákazník, kolik stojí soudní znalec a kolik soud.

AKREDITOVANÉ ZKUŠEBNY A SOUDNÍ ZNALCI

Spory o kvalitu zboží a případnou reklamaci může pomoci vyřešit posudek soudního znalce nebo protokolárně provedený test ve státem akreditované zkušebně. Znalec bývá obvykle rychlejší, zkušebna důkladnější. Znalec často vychází ze svých zkušeností a mnohdy pracuje i pro firmy, proti jejichž zájmům by měl vydat posudek. Odstup zkušeben od firem bývá větší už proto, že pracují standardizovanými metodami, o jejichž každém kroku vedou při testování záznamy.

ČESKÁ OBCHODNÍ INSPEKCE

Pracovníci České obchodní inspekce se nestarají v první řadě o spotřebitele, ale o dodržování zákonů. Obchodníci tak sice od inspekce dostávají pokuty, ale inspektoři nemohou rozhodovat, kdy je jednotlivý zákazník v právu. "Na všech regionálních inspektorátech funguje poradensko­informační služba," připomíná tisková mluvčí Miloslava Fléglová. Lze tam požádat o základní spotřebitelské rady nebo podat podnět k šetření. Obvyklá otevírací doba je každý pracovní den od půl osmé do půl čtvrté. Informace na internetu: http://www.coi.cz/.

ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ A POTRAVINÁŘSKÁ INSPEKCE

Má na starosti kontrolu prodejen potravin a nápojů. Potravinářští inspektoři stejně jako jejich kolegové z České obchodní inspekce nemohou vstupovat do sporů mezi zákazníky a prodejci, ale zaměřují se na dodržování zákonů a vyhlášek. Na inspektorátech lze podat takzvané podněty k šetření na nepoctivé obchodníky. Je možné si zároveň vyžádat i zprávu o řešení tohoto podnětu. Informace na internetu: http://www.czpi.cz/.

STÍŽNOSTI NA REKLAMY

Dodržování zákonů, které se týkají reklamy, hlídají státní orgány. Soukromá sdružení se zaměřují na neetické chování reklamních agentur a těch, kteří reklamy platí. Občas sáhnou i k tomu, že doporučí reklamu stáhnout. Například billboard stažené šelmy propagující zákaz chovu kožešinových zvířat po doporučení Asociace komunikačních agentur zcela zmizel a televizní šot na fidorku, ve kterém se díky agresivnímu chování dostane malá holčička k oblíbené cukrovince, se vysílá až po desáté hodině večer.

SPOTŘEBITELSKÉ PORADNY

Občanské sdružení spotřebitelů TEST - Praha 4, Kykalova 1, tel. [phone]

Ekologický právní servis - Brno, Jakubské náměstí 7, tel. [phone]

Spotřebitelský poradenský a informační servis - http://www.spotrebitel.cz/

Sdružení obrany spotřebitelů - Praha 2, Štěpánská 15, http://www.spotrebitele.cz/

Asociace občanských poraden - http://www.obcanskeporadny.cz/:

Brno, Milady Horákové 19, tel. [phone]; po, st 10-­12 a 13-­17, út, čt 13-­17 (na objednávku)

Brno, Orlí 20, tel. [phone]; po 12­-18, út, čt 13-­17 (na objednávku), st 9-­13

Děčín, Husovo nám. 13, tel. [phone]; po 9-­11 a 13-­15, st, pá 9-­11, út, čt 9-­11, 13-­16.30

Havířov, Třeneckého 8/98, tel. [phone]; po 8-­18, út 8-­16 (na objednávku), čt 8-­16

Jihlava, Palackého 50, tel. [phone]; po, út 15-­18, st 10-­14

Kopřivnice, Štramberská 378, Katolický dvůr I.p., tel. [phone]; po 13­-17, čt 8-12

Olomouc, Wurmova 5, tel. [phone]; út, čt 8­-12 a 13-­16, st 14­-17

Opava, Pekařská 32, tel. [phone]; út, čt, pá 9­-12.30, st 12-­16, pá 15.30­-18 (na objednávku), so 9-­11.30 (na objednávku)

Písek, budova úřadu práce, nábř. 1. máje 2259, tel. [phone]; po, čt 12-­14, út, pá 9-­12, st 15-­17

Plzeň, Barrandova 8, tel.[phone]; po 9-­12 a 17-­19, út 9-­12 a 13-­17, st 9-­12 a 13­-16, čt 9-­12

Praha 1, tel. [phone]

Praha 3, Vinohradská 176/1513, tel. [phone]; po, út, čt 10­-18

Praha 7, Bubenská 3, tel. [phone]; po, st 10­-18

Praha 10, Murmanská 1245, tel. [phone]; st 10-­18

Praha 11, Donovalská 1862, tel. [phone]; út, st 10-­18, po, čt 8-­22 (telefonicky), pá 8-­16 (telefonicky)

AKREDITOVANÉ ZKUŠEBNY A SOUDNÍ ZNALCI

Rejstřík soudních znalců - k nahlédnutí je na každém soudu a na http://portal.justice.cz/.

Seznam akreditovaných zkušeben - http://www.cai.cz/

Nejdůležitější zkušebny:

Elektrotechnický zkušební ústav (elektrické přístroje) - Praha 7, Pod Lisem 129, tel.[phone], http://www.ezu.cz/

Institut pro testování a certifikaci (obuv, textil, hračky) - Zlín, Třída T. Bati 299, tel. [phone]

Institut pro testování a certifikaci (obuv, textil, hračky) - Praha 10, Kodaňská 46/1441, tel. [phone], http://www.itczlin.cz/

Puncovní úřad (drahé kovy) - Praha 1, Kozí 4, tel. [phone], http://www.puncovniurad.cz/

Sklářský ústav (sklo, porcelán, keramika, hračky) - Hradec Králové, Škroupova 957,
tel. [phone], http://www.skl-ustav.cz/

Státní zkušební ústav lehkého průmyslu (chemické rozbory, hořlavost, zdravotní nezávadnost materiálů) - České Budějovice, Čechova 59, tel. [phone], http://www.zulpcb.cz/

Strojírenský zkušební ústav (sportovní výzbroj, řemeslnické a domácí přístroje) - Brno, Hudcova 56 b, tel. [phone], http://www.szubrno.cz/

Strojírenský zkušební ústav (sportovní výzbroj, řemeslnické a domácí přístroje) - Jablonec n. Nisou, Tovární 5, tel. [phone], 348212, http://www.szujablonec.cz/

Testcom (telekomunikační přístroje) - Praha 4, Hvožďanská 3, tel. [phone], http://www.testcom.cz/

Textilní zkušební ústav (oděvy, textil) - Brno, Václavská 6, tel. [phone], http://www.tzu.cz/

Vojenský technický ústav pozemního vojska (potápěčská technika) - Vyškov, tel. [phone], http://www.vtupv.cz/

Vědeckovýzkumný uhelný ústav (pomůcky pro práci a sport ve výškách) - Ostrava Radvanice, Pikartská 7, tel. [phone]

Výzkumný ústav bavlnářský (bavlněné a hedvábné oděvy, úplety) - Ústí nad Orlicí, Na Ostrově 1165, tel. [phone], http://www.textil.cz/vub

Výzkumný ústav bezpečnosti práce (osobní ochranné pomůcky) - Praha 1, Jeruzalémská 9, tel. [phone], http://www.vubp.cz/

Výzkumný ústav potravinářský (vitaminy a vláknina v potravinách) - Praha 10, Radiová 7, tel. [phone], http://www.vupp.cz/

Zkušebna materiálů, polotovarů a obuvi (obuv) - Zlín, Bartošova čtvrť 4134, tel. [phone]

ČESKÁ OBCHODNÍ INSPEKCE

Praha - Štěpánská 15, 120 00 Praha 2; Ústřední inspektorát 02/96366111, Praha
02/96366219, Střední Čechy 02/96366225

Tábor - Náměstí Mikuláše z Husi 38, 390 01 Tábor, 0361/253717

České Budějovice - Vrbenská 8, 370 21 České Budějovice, 038/7412705­6

Plzeň - Radčická 25, 303 77 Plzeň, 019/7323596

Karlovy Vary - Drahomířino nábř. 197/16, 360 09 Karlovy Vary, 017/3224633

Ústí nad Labem - Prokopa Diviše 6, 400 01 Ústí nad Labem, 047/5209493

Liberec - U Jezu 2a, P.O.Box 144, 460 31 Liberec 4, 048/5226265

Pardubice - Zámecká 21, 530 02 Pardubice, 040/516679

Hradec Králové - Balbínova 821, 500 02, 049/5210752

Brno - Třída kpt. Jaroše 5, 602 00 Brno, 05/45244461­3

Olomouc - Masarykova třída 50, P.O. Box 73, 772 11 Olomouc, 068/5223317

Zlín - Třída Tomáše Bati 853/7, 762 52 Zlín, 067/7210731

Ostrava - Provozní 1, 722 00, Ostrava Třebovice, 069/6964675

ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ A POTRAVINÁŘSKÁ INSPEKCE

Krajské inspektoráty ČZPI:

Praha - J. Plachty 16, 02/57318331

Tábor - Purkyňova 2533, 0361/200021

Plzeň - Jiráskovo nám. 8, 019/7244597

Hradec Králové - Březhradská 182, 049/5394110

Ústí nad Labem - Masarykova 19/275, 047/5651224

Brno - Běhounská 10, 05/42216161

Olomouc - Blanická 3, tel. [phone]

STÍŽNOSTI NA REKLAMY

Stálá komise pro sdělovací prostředky, Parlament ČR - Praha 1, Sněmovní 4, tel. [phone], http://www.psp.cz/; na poslance je možné se obrátit s návrhy změn v zákonech.

Rada ČR pro rozhlasové a televizní vysílání - Praha 10, Krátká 10, tel. [phone], e­mail [e-mail], http://www.rrtv.cz/; pod parlamentem volenou radu spadají všechna soukromá i veřejnoprávní rádia a televize. Z právního hlediska může rozhodnout, zda reklama někoho neuráží, nepoškozuje a zda je v souladu s platnými zákony. Může spoty zakázat a případně za ně udělit pokuty.

Rada České televize - Praha 4, Kavčí hory, tel. [phone], http://www.czech-tv.cz/

Rada Českého rozhlasu - Praha 2, Vinohradská 12, tel. [phone], http://www.cro.cz/; dvě volené rady mají ve své působnosti programy veřejnoprávních médií. Mohou na všech kanálech znemožnit vysílání nevkusné nebo nemorální reklamy.

Asociace komunikačních agentur - Praha 5, Matoušova 9, tel. [phone], http://www.aka.cz/; dobrovolné sdružení velkých agentur působících v reklamním průmyslu prosazuje etické principy v reklamě a podobných aktivitách. Vydává doporučení ke stažení jednotlivých inzerátů nebo celých kampaní. Její rozhodnutí nejsou sice závazná, ale většina inzerentů je respektuje.

Antispam - http://www.antispam.cz/; sdružení bojuje proti reklamní internetové poště (takzvanému spammingu).

Živnostenské úřady - úřady mohou zkoumat, zda je reklama v souladu s obecnými zákony i předpisy, které se týkají přímo reklamy. Písemnou stížnost je možné podávat na jakémkoliv úřadě, protože úředníci si případy mezi sebou předávají podle místa působnosti.

CO MŮŽE TAKÉ POMOCI

Sbírka zákonů - http://www.mvcr.cz/; obsahuje zákony, podle kterých se řídí prodávající i nakupující. Nejdůležitější jsou Občanský zákoník a Zákon o ochraně spotřebitele.

Obchodní rejstřík - http://portal.justice.cz/; v rejstříku lze najít jakoukoliv akciovou společnost, společnost s ručením omezením a všechny ostatní druhy obchodních společností. Pokud má firma dovětek "v likvidaci", je v rejstříku uvedena odpovědná osoba. Rejstřík se hodí hlavně v situacích, kdy se firma odstěhuje z původní adresy nebo se její majitelé nechávají svými zaměstnanci zapírat. Obchodní rejstřík je kromě internetu k nahlédnutí i na obchodních soudech. Ceny za vyhledání firem se tam pohybují od padesáti korun výše. Živnostníky vedou v podobných registrech živnostenské úřady. Na rozdíl od celostátního obchodního rejstříku však mají jejich evidenci podle místa působení.

Český normalizační institut - Praha 1, Biskupský dvůr 5, tel. [phone], http://www.csni.cz/; institut má ve své kompetenci technické normy.

Státní veterinární správa - Praha 1, Těšnov 17, tel. [phone], http://svs.aquasoft.cz/; úřad má dohled nad chovem zvířat a zpracováním masa.

Hlavní hygienik - Ministerstvo zdravotnictví, Praha 1, Palackého nám. 4, tel. [phone], http://www.mzcr.cz/; pod hlavního hygienika spadá hygienická služba.

Odbor ochrany spotřebitelů - Ministerstvo průmyslu a obchodu, Praha 1, Na Františku 32, tel. [phone], http://www.mpo.cz/; Vydává směrnice, které mají co do činění se spotřebitelskou tematikou.