Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Albert mátl zákazníky, při reklamaci byl arogantní

  15:02aktualizováno  15:02
Albert lákal na koupi dortů s dvacetiprocentní slevou. Na pokladně však na slevu "zapomněl" a dorty účtoval bez ní. Když na to zákaznice upozornila, shazoval personál vinu na ni a její reklamaci doprovodil sprostými slovy. Obchodům přitom za špatně označené zboží hrozí několikamilionová pokuta.

Incident se stal redaktorce iDNES.cz v jednom pražském Albertu. "Šla jsem koupit dorty na rodinnou oslavu. Zrovna byly ve slevě, což se mi hodilo a dva z nich jsem si dala do košíku. Na pokladně mi je ale účtovali za původní cenu. Když jsem na to upozornila, snažil se mi personál namluvit, že to je moje vina, že jsem si vzala špatné zboží. To však nebyla pravda," říká redaktorka, která si část rozhovoru nahrála.

Důkazy o tom, že obchod špatně označil prodávané zboží a chyba tak byla na jeho straně, se redaktorce podařilo pořídit následně pouze u jednoho dortu. Vrátila se totiž do obchodu a špatně označený dort i cenovku si vyfotila. U druhého dortu to už nestačila, neboť ji personál vykázal ven.

Problém u zdokumentovaného dortu spočíval v tom, že Albert prodával dva podobné výrobky. Měly stejnou hmotnost, stejnou velikost, shodný design a v regále byly položeny na sobě. Odlišovaly se jen v tom, že jeden měl za názvem Medový dort Carolas přívlastek classic, a druhý káva. Cenovka, která lákala na koupi dortu se slevou dvacet procent, však žádný takový dovětek neměla. O pětinu levněji by tak měly být prodávány oba dva. Zlevněný byl ale jen jeden.

Medový dort Carolas Káva

Medový dort Carolas Káva

Medový dort Carolas Classic

Medový dort Carolas Classic

Že bylo zboží označeno špatně, připouští i Česká obchodní inspekce, které redakce iDNES.cz poslala pořízené fotografie. "Jednání obchodníka se jeví jako podezření na porušení zákona o ochraně spotřebitele. Konkrétně se týká části, která prodávajícímu ukládá povinnost zřetelně označit výrobek cenou a nevzbuzovat zdání, že je cena nižší, než je ve skutečnosti," řekl mluvčí ČOI Tomáš Vozáb s tím, že obchodník by v takovém případě mohl dostat pokutu až do výše 5 milionů korun. 

Albert není jediný

Česká obchodní inspekce loni řešila 450 podobných stížností.

Albert ale špatné označení neuznal a chtěl zaplatit původní cenu. "I když jsem si byla jistá, že pravdu mám já, neměla jsem v tu chvíli v ruce důkazy, a proto jsem požádala personál o výměnu za 'správné' dorty. U prvního mi muž odpovědný za reklamace vyhověl, u druhého se už dopálil a odvětil. 'Ty vo.., do pr..., to mě se...'," popisuje průběh výměny redaktorka.

Albert se následně za špatně označené zboží a průběh celé reklamace omluvil. "Došli jsme k názoru, že šlo o pochybení našich zaměstnanců. Jednak pokud jde o nesrozumitelnost cenového označení a především pokud jde o nevhodné řešení události a jejich chování," napsala Dana Dvořáková, mluvčí společnosti Ahold, pod kterou prodejny Albert patří.

"Manažer oblasti probere s manažerem prodejny postup na zlepšení cenové komunikace na prodejně a budou znovu proškoleni pracovníci prodejny, především ti, kteří řeší reklamace," dodala.

Albert ale není jediným obchodem, kde prodejci matou kupující špatně označeným zbožím. Česká obchodní inspekce loni řešila 450 podobných stížností. O rok dříve jich měla na stole necelé čtyři stovky a v roce 2008 jich projednávala přes 660. Desítky stížností měsíčně na podobné jednání eviduje také občanské sdružení spotřebitelů TEST.





Hlavní zprávy

Další z rubriky

Makro. Ilustrační snímek.
Makro shání stovky lidí. Pokladním zvýšilo mzdy o devět procent

Letošní vlna přidávání v obchodech s potravinami dorazila i do Makra. Velkoobchodní síť navýšila od července mzdy zaměstnancům v průměru o 8,5 procenta,...  celý článek

Společnost Pilous se Škodou Auto přišli na způsob, jak do kontejneru vměstnat 4...
Obalová firma hraje tetris s octavií. Do kamionu se vejdou čtyři

Pravidla ve světě automobilek jsou tvrdá. Přepravní obaly, které vyrábí pražská firma Pilous, musí být ve Škodě Auto nachystané do dvaceti minut od oznámení...  celý článek

Generální ředitel společnosti Vítkovice Jan Světlík je známý i jako milovník a...
Soud poslal Vítkovice Power Engineering do konkurzu

Společnost Vítkovice Power Engineering půjde do konkurzu. O přeměně z reorganizace rozhodl soud na návrh představenstva firmy. Vyplývá to z usnesení soudu...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.