Alza.cz nedoručí pod stromeček až 1 500 dárků. Nestíhá ani Mall.cz

  14:18
Na Facebooku už kolují vtipy, že Alza.cz vzala konec světa vážně. Největší internetový prodejce počítačů a elektroniky přiznává, že nestihne doručit zhruba až 1 500 objednávek, u kterých garantoval dodání do Štědrého dne. Problémy se zárukou doručení má i Mall.cz.
Internetový obchod s elektronikou Alza.cz (ilustrační snímek)

Internetový obchod s elektronikou Alza.cz (ilustrační snímek) | foto: Jiří Benák, iDNES.cz

"Před chvilkou mi dorazil již třetí vygenerovaný mail o technických důvodech zpoždění. Začínám toho mít tak akorát dost," rozčiluje se v diskusi na facebookových stránkách jeden z klientů Alza.cz.

Poznámek lidí, kterých se problémy týkají, se na profilu firmy nahromadila zhruba stovka. Někteří vyhrožují stížnostmi na Českou obchodní inspekci kvůli tomu, že prodejce nestihne objednávky doručit do Vánoc. Alza přitom tučně na svém webu slibuje doručení pod stromeček při objednání do soboty.

Internetový obchod problémy připouští. "V posledních dnech zájem našich zákazníků dramaticky překonal veškerá naše očekávání a plány. Denně uspokojíme 25-30 tisíc zákazníků. Bohužel v posledních dnech se nám nepodařilo dodržet naši téměř bezchybnou kvalitu doručení. Aktuálně cca 1,5 procenta zakázek pravděpodobně nedoručíme včas," reagoval mluvčí Alza.cz Jaromír Řánek na množící se dotazy.

Zaměstnanci internetového obchodu prý řeší problémy zákazníků individuálně. "Všechny tyto zákazníky se snažíme kontaktovat a vyřešit situaci k jejich maximální spokojenosti," doplnil šéf marketingu. Z reakcí některých klientů to tak nevypadá. Někteří také tvrdí, že čekali desítky minut na zákaznické lince, než na ně přišla řada.

Také Mall.cz má problémy s garancí

Problémy postihly i e-shop Mall.cz, který patří mezi největší a nejstarší na českém trhu, a předvánoční nápor stejně jako Alza.cz musel očekávat. "Objednali jsme rodičům 'pod stromeček' novou lednici, vybírali jsme jen z modelů, kde byla záruka dodání do Vánoc," napsala iDNES.cz Jana ze Sokolova.

Lednice byla údajně skladem a po expedici měla být dodána zasilatelskou firmou do druhého dne. "Byl tam ještě den rezervy, takže by mě ve snu nenapadlo, že se vše může pokazit," stěžuje si. Potvrzení o expedici však ani po dvou dnech po zaplacení nepřicházelo a na informační linky se nešlo dovolat.

"Když se mi to konečně po mnoha hodinách podařilo, operátorka mi sdělila, že vše se stihne, ať jsem klidná." Smluvní dopravce však nakonec převzal lednici až v pátek a Mall.cz otevřeně přiznal, že ji dovézt nestihne. "Zajímalo by mě, co může na naložení údajně skladované lednice trvat tři dny. Rodiče však každopádně najdou pod stromečkem jen objednávkový list," vysvětluje Jana, kterou čekají v Mall.cz ještě hádky ohledně nedodržené garance a zkažených Vánoc.

Mall.cz připouští, že kvůli množství vánočních nákupů přibylo zpožděných objednávek. "Na začátku týdne jsme zjistili, že dochází ke zpožděním, proto jsme od středeční půlnoci vyhlásili stop na objednávky doručované dopravci a zákazníky směřujeme k osobním odběrům. Díky tomu se situace postupně stabilizuje," řekla iDNES.cz mluvčí Michala Gregorová.

Mall.cz v těchto dnech hlásí o 30 procent vyšší nárůst v počtu objednávek, denně ve špičce obchod vyexpedoval až 40 tisíc kusů, což je oproti jarním dnům sedminásobné množství.

Autoři: ,

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bankrot zažehnán, zatím. Saúdové nalijí do luxusních elektroaut miliardu dolarů

25. března 2024  18:42

Americký výrobce luxusních elektromobilů Lucid získá od divize saúdskoarabského státního...

Statistici vylepšili odhad výkonu ekonomiky. HDP loni klesl o 0,2 procenta

28. března 2024  10:18

Česká ekonomika v loňském roce klesla o 0,2 procenta, zpřesnil Český statistický úřad (ČSÚ) svůj...

Kapesní reaktory ty velké nenahradí. Spíše uhelné elektrárny a teplárny

28. března 2024

Premium První malý jaderný reaktor v Česku by měl vyrůst v Temelíně. ČEZ chce do konce roku vybrat...

OBRAZEM: Proč na českých bankovkách chyběly ženy a co skrývá pětitisícovka

28. března 2024

Nad podobou českých bankovek se pozastaví málokdo, skrývají ale pozoruhodné příběhy i detaily....

Kanadě dochází javorový sirup, zásob má nejméně za šestnáct let

27. března 2024

Kanadské rezervy javorového sirupu se loni zmenšily na 3,1 milionu kilogramů, celkově jsou přitom...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...