Alza.cz nedoručí pod stromeček až 1 500 dárků. Nestíhá ani Mall.cz

  14:18
Na Facebooku už kolují vtipy, že Alza.cz vzala konec světa vážně. Největší internetový prodejce počítačů a elektroniky přiznává, že nestihne doručit zhruba až 1 500 objednávek, u kterých garantoval dodání do Štědrého dne. Problémy se zárukou doručení má i Mall.cz.
Internetový obchod s elektronikou Alza.cz (ilustrační snímek)

Internetový obchod s elektronikou Alza.cz (ilustrační snímek) | foto: Jiří Benák, iDNES.cz

"Před chvilkou mi dorazil již třetí vygenerovaný mail o technických důvodech zpoždění. Začínám toho mít tak akorát dost," rozčiluje se v diskusi na facebookových stránkách jeden z klientů Alza.cz.

Poznámek lidí, kterých se problémy týkají, se na profilu firmy nahromadila zhruba stovka. Někteří vyhrožují stížnostmi na Českou obchodní inspekci kvůli tomu, že prodejce nestihne objednávky doručit do Vánoc. Alza přitom tučně na svém webu slibuje doručení pod stromeček při objednání do soboty.

Internetový obchod problémy připouští. "V posledních dnech zájem našich zákazníků dramaticky překonal veškerá naše očekávání a plány. Denně uspokojíme 25-30 tisíc zákazníků. Bohužel v posledních dnech se nám nepodařilo dodržet naši téměř bezchybnou kvalitu doručení. Aktuálně cca 1,5 procenta zakázek pravděpodobně nedoručíme včas," reagoval mluvčí Alza.cz Jaromír Řánek na množící se dotazy.

Zaměstnanci internetového obchodu prý řeší problémy zákazníků individuálně. "Všechny tyto zákazníky se snažíme kontaktovat a vyřešit situaci k jejich maximální spokojenosti," doplnil šéf marketingu. Z reakcí některých klientů to tak nevypadá. Někteří také tvrdí, že čekali desítky minut na zákaznické lince, než na ně přišla řada.

Také Mall.cz má problémy s garancí

Problémy postihly i e-shop Mall.cz, který patří mezi největší a nejstarší na českém trhu, a předvánoční nápor stejně jako Alza.cz musel očekávat. "Objednali jsme rodičům 'pod stromeček' novou lednici, vybírali jsme jen z modelů, kde byla záruka dodání do Vánoc," napsala iDNES.cz Jana ze Sokolova.

Lednice byla údajně skladem a po expedici měla být dodána zasilatelskou firmou do druhého dne. "Byl tam ještě den rezervy, takže by mě ve snu nenapadlo, že se vše může pokazit," stěžuje si. Potvrzení o expedici však ani po dvou dnech po zaplacení nepřicházelo a na informační linky se nešlo dovolat.

"Když se mi to konečně po mnoha hodinách podařilo, operátorka mi sdělila, že vše se stihne, ať jsem klidná." Smluvní dopravce však nakonec převzal lednici až v pátek a Mall.cz otevřeně přiznal, že ji dovézt nestihne. "Zajímalo by mě, co může na naložení údajně skladované lednice trvat tři dny. Rodiče však každopádně najdou pod stromečkem jen objednávkový list," vysvětluje Jana, kterou čekají v Mall.cz ještě hádky ohledně nedodržené garance a zkažených Vánoc.

Mall.cz připouští, že kvůli množství vánočních nákupů přibylo zpožděných objednávek. "Na začátku týdne jsme zjistili, že dochází ke zpožděním, proto jsme od středeční půlnoci vyhlásili stop na objednávky doručované dopravci a zákazníky směřujeme k osobním odběrům. Díky tomu se situace postupně stabilizuje," řekla iDNES.cz mluvčí Michala Gregorová.

Mall.cz v těchto dnech hlásí o 30 procent vyšší nárůst v počtu objednávek, denně ve špičce obchod vyexpedoval až 40 tisíc kusů, což je oproti jarním dnům sedminásobné množství.

Autoři: ,

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Konec nadvlády programátorů. Pozic ubývá, na jednu se hlásí stále víc lidí

16. března 2024

Premium Ochota firem splnit uchazečům skoro jakýkoli požadavek a velmi nízká konkurence. Tak by se ještě...

Výrazně zpomalte rychlovlaky, vzkazují obce k nové trati. A koleje chtějí skrýt

12. března 2024

Postavte rychlotrať v tubusu, a nebo na ní výrazně snižte rychlost. Tak by se daly zjednodušeně...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pořád Big Mac, ale už spíše Big Tech. Co ukázal výpadek u fastfoodového obra

16. března 2024

Když McDonald’s ve 40. letech minulého století poprvé otvíral, zákazníci vybírali menu z papírových...

Soláry, kam se podíváš. Elektrárnám dochází místo, musí být kreativní

17. března 2024  10:52

Elektřina ze slunce bude podle Mezinárodní agentury pro energii (IEA) v příštích několika...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kofola sáhla do svého loga. Nově v něm bude hranaté srdce

13. března 2024  13:48

Nápojářská skupina Kofola po devíti letech sáhla k úpravě loga. Ikonický lísteček lékořice na svých...

VIDEO: Střílej po mně! Kameraman natočil téměř celý útok v centru Prahy

Premium Ve čtvrtek zemřelo rukou střelce Davida K. 14 obětí, 25 lidí je zraněných, z toho deset lidí těžce. Jedním z prvních na...

Máma ji dala do pasťáku, je na pervitinu a šlape. Elišku čekají Vánoce na ulici

Premium Noční Smíchov. Na zádech růžový batoh, v ruce svítící balónek, vánoční LED svíčky na baterky kolem krku. Vypadá na...

Test světlých lahvových ležáků: I dobré pivo zestárne v obchodě mnohem rychleji

Premium Ležáky z hypermarketů zklamaly. Jestli si chcete pochutnat, běžte do hospody. Sudová piva totiž dopadla před časem...

Osm incidentů za dva týdny. Co se děje s letadly společnosti United Airlines

19. března 2024  11:28

Požár motoru způsobený nasátým plastovým obalem, ztráta pneumatiky krátce po startu nebo sjetí...

Trest pro exšéfa zadlužené Evergrande. Doživotně nesmí obchodovat s akciemi

19. března 2024  10:09

Chuej Kcha Jen, šéf zadlužené čínské realitní firmy China Evergrande, má celoživotní zákaz...

Japonsko už nemá záporné úroky. Centrální banka po 17 letech zvýšila sazbu

19. března 2024  6:37,  aktualizováno  8:10

Japonská centrální banka (BOJ) v úterý podle očekávání jako poslední na světě upustila od záporných...

Cena elektřiny bude příští rok nižší než letos, říká analytik Matoušek

19. března 2024

Premium Dobrá zpráva: v příštím roce bude celková cena elektřiny nižší než v tomto roce. Ta méně dobrá zní,...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Nutný výchovný pohlavek, souhlasí Bouček i Havlová s přerušením projevu na Lvu

Moderátor Libor Bouček ostře zareagoval na kauzu ohledně délky proslovu režisérky Darji Kaščejevové na předávání cen...

Švábi, vši a nevychované děti. Výměna manželek skončila už po pěti dnech

Nová Výměna manželek trvala jen pět dní, přesto přinesla spoustu vyhrocených situací. Martina ze Znojma se pokoušela...

Vyzkoušeli jsme podvod z Aliexpressu. Může vás přijít draho, i po letech

Nakoupili jsme na Aliexpressu a pěkně se spálili. Jednu USB paměť, dvě externí SSD a jeden externí HDD. Ve třech...

Chtěli, abych se vyspala s Baldwinem kvůli jeho výkonu, říká Sharon Stone

Herečka Sharon Stone (66) jmenovala producenta, který jí řekl, aby se vyspala s hercem Williamem Baldwinem (61). Měla...

Byla to láska na první pohled, říká hvězda Gilmorek o manželství s modelkou

Milo Ventimiglia (46), představitel Jesse ze seriálu Gilmorova děvčata nebo Jacka Pearsona ze seriálu Tohle jsme my, je...