Banky chtějí dostat své klienty z poboček

  22:55
P r a h a - Plné pobočky klientů nevyvolávají na tváři bankéřů úsměv, ale spíše vrásky na čele. Jsou-li totiž klienti zvyklí chodit do banky, představuje to pro finanční domy vysoké náklady. "Pak musíte platit za nájmy budov, za mzdy pro zaměstnance, za jejich vybavení a pohodlí. A to velkou banku ročně stojí stamiliony až miliardy," řekl jeden z šéfů velké banky, který si nepřál být jmenován. Banky v Česku proto stále více sledují jiný cíl: naučit klienty, aby si svůj účet obsluhovali sami a na dálku. Podle zahraničních studií je totiž pro banku obsluha či spíše samoobsluha klienta přes telefon nebo internet až stokrát levnější, než když klient chodí na přepážky.

"Průměrný klient z řad obyvatelstva stráví podle našich průzkumů ročně v bance až dvacet hodin, živnostník sedmdesát pět a zástupce střední firmy až sto hodin," tvrdí Tomáš Salomon z GE Capital Bank.

Chodit k přepážkám se banky snaží odnaučit klienty dvěma způsoby. Na jedné straně zdražují poplatky za služby spojené s návštěvou pobočky a na druhé straně zlevňují obsluhu účtů přes telefon a zavádějí internet či bankovnictví přes mobil.

Se silným zdražením přichází od dubna Česká spořitelna. Její mluvčí Klára Gajdůšková však vysvětluje, že klienti mohou využít zvýhodněných nabídek telefonního bankovnictví a mohou ušetřit peníze i čas.

Zájem o alternativní kanály pro obsluhu účtů přitom v Česku trvale roste.

Komerční banka měla například na telefonní službě koncem loňského roku již 104 tisíc klientů, službu stále zlevňuje a u vybraných kont je zdarma. V České spořitelně využívá telefonu pro obsluhu účtu 300 tisíc klientů.

Zájem o telefon, GSM či internet se podle bankéřů nezvedne jen tím, že to banka nabízí. Problémem totiž podle Markéty Dvořáčkové z Komerční banky je, že řada lidí je konzervativní, trvá na osobních návštěvách nebo nemá o elektronických možnostech dostatek informací.

GE Capital Bank například zavedení bankovnictví přes mobil doprovodila reklamním trikem a nabízela ke smlouvě mobil zdarma. "Během pěti měsíců jsme získali pro tuto službu 73 tisíc klientů. To je více než polovina všech lidí, kteří bankovnictví přes mobilní telefon v České republice využívají," uvedl Salomon.

Trend motivovat klienty k využívání moderních technologií je patrný u všech bank. "Elektronické výběry jsou u nás asi třikrát levnější než s vyplňováním formuláře na přepážce," řekl mluvčí ČSOB Jan Stolár.

Že by lidé pod tlakem nových nabídek zcela zanevřeli na kamenné budovy, finančníci nevěří. "Vítězem u drobných klientů bude ta banka, která nejlépe skloubí elektronické bankovnictví se sítí poboček," uvedl nedávno šéf Živnobanky Jiří Kunert.

Donedávna ryze internetová eBanka ze skupiny České pojišťovny také již začala budovat síť poboček.

Alternativních kanálů je navíc vhodné využívat u běžnějších operací, ty ovšem v životě bank představují ročně desítky milionů transakcí. "U složitějších transakcí asi bude vždy lepší navštívit pobočku," dodala Dvořáčková.

 

Autor:

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bankrot zažehnán, zatím. Saúdové nalijí do luxusních elektroaut miliardu dolarů

25. března 2024  18:42

Americký výrobce luxusních elektromobilů Lucid získá od divize saúdskoarabského státního...

Parní Albatros opraví soukromá firma. Třicet let ho pak bude moci provozovat

28. března 2024  12:31

Největší z parních lokomotiv patřící Českým drahám se dočká opravy a bude opět moci na trať. Na...

Komora: Loni přibylo žadatelů o podporu, farmy se rozdělovaly účelově

28. března 2024  12:17

Po loňském spuštění tzv. redistributivní platby, tedy dotace, při které se vyplácí 3 500 Kč na...

Zemřel nobelista a průkopník behaviorální ekonomie Daniel Kahneman

28. března 2024  11:32

Ve věku 90 let zemřel izraelsko-americký psycholog Daniel Kahneman, který získal Nobelovu cenu za...

Dražší než Costa Concordia. Pojistné škody za Baltimore jdou do miliard dolarů

28. března 2024  10:58

Zřícení mostu Francise Scotta Keye v americkém Baltimoru může podle analytiků stát pojišťovny...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...