Hurikán je uvěznil v USA. Prodražil jim pobyt, v EU by platil dopravce

  7:01
Adéla Flejšarová na svou dovolenou v New Yorku jen tak nezapomene. Kvůli hurikánu nemohla letět zpět do Prahy a pobyt v USA se její rodině prodražil o 35 tisíc korun. Vzhledem k tomu, že letěla s americkou Delta Airlines, musela vše hradit sama. Aerolinky z EU by se o ni musely postarat.
Letiště v New Yorku zrušilo lety kvůli špatnému počasí. Ilustrační snímek.

Letiště v New Yorku zrušilo lety kvůli špatnému počasí. Ilustrační snímek. | foto: Profimedia.cz

Sedmadvacetiletá žena a její tři příbuzní měli po týdenní dovolené ve Spojených státech odletět domů na konci října. V tu dobu však zemi zasáhl hurikán Sandy a letiště byla téměř tři dny zavřená. Museli shánět nové ubytování, platit si jídlo a hledat nový spoj. Pobyt v USA se jim tak nechtěně prodloužil o týden a zpět se dostali hlavně díky pomoci přátel v Česku.

Aerolinky jim totiž neporadily, co mají dělat, a to ani Delta Air Lines, která let provozovala, ani její smluvní partner ČSA, u něhož si letenku přes Student Agency kupovali. "Americká linka ČSA byla stále obsazená, jejich přepážka na americkém letišti nebyla a na e-mail s otázkou, co dělat při zrušení letu, přišla od ČSA odpověď, že z technických důvodů nemohou reagovat včas. Delta Airlines nás zase odkazovala na ČSA, že jsme jejich zákazníci," popisuje obtížnou situaci Flejšarová.

Ochrana cestujících

Brusel má na ochranu práv cestujících jedny z nejpřísnějších norem v letecké dopravě na světě.

Péči o cestující při zrušení letu upravuje v EU nařízení 261/2004. Pokud je zrušen let z jakýchkoliv příčin, musí aerolinky až do nově přerezervovaného odletu zajistit cestujícím například ubytování, stravu a občerstvení, přepravu mezi letištěm a ubytovnou a dva telefonní hovory.

Toto nařízení se však vztahuje pouze na dopravce se sídlem v EU nebo pokud je odlet z letiště v EU. Další dopravci jsou také regulováni v oblasti práv cestujících různými normami, ty se však v otázce péče o cestující nevztahují na mimořádné okolnosti, jako je například nepřízeň počasí či stávka.

Rodina si tak musela pomoci sama. Hledala ubytování, což bylo v přeplněném New Yorku těžké, takže na letišti musela jednu noc přespat. "Náklady na ubytování, stravu, telefonování a cesty na letiště nás přišly na zhruba 1 800 dolarů (v přepočtu téměř 35 tisíc korun)," vypočítává Flejšarová.

Na celé situaci ji nejvíc vadí to, že se ČSA nesnažila o své cestující v zahraničí postarat. "Kdybychom neměli příbuzné v Česku, kteří neustále do ČSA telefonovali a nakonec nám zařídili přesměrování letenek, asi bychom tam zůstali dodnes," konstatuje Flejšarová.

Odpověď od ČSA na e-mail z 29. října přišel téměř o měsíc později s vysvětlením, že kontaktní centrum bylo zatíženo klienty, kteří stále řešili propadnutí svých nastřádaných mil z věrnostního programu. "Chápu, že za hurikán ČSA nemůže, myslím si ale, že je její povinností se postarat o své cestující alespoň nějakým způsobem. Nikdo nás nekontaktoval a jen opakovali, že si máme vlastně pomoci sami, což mi přijde za dané situace nepřípustné," uzavírá Flejšarová.

Let organizovala Delta, my za nic nemůžeme, říká ČSA

České aerolinie však odpovědnost za situaci odmítají. "Let byl operován společností Delta Air Lines. České aerolinie byly v tomto případě pouze marketingovým, codeshareovým partnerem letu. Cestující měli kontaktovat ticketingovou kancelář operujícího dopravce na letišti J. F. Kennedyho v New Yorku. Pokud jim vznikly v souvislosti se zrušením zmíněného letu dodatečné náklady, měli by se obrátit na operujícího dopravce," říká mluvčí ČSA Daniel Šabík.

Na koho se v potížích obracet?

Za cestující odpovídá primárně operující dopravce, tedy ten, kdo je uveden na letence pod slovy "operated by". Codeshareový partner přímou odpovědnost nemá.

Ředitel Evropského spotřebitelského centra ČR Tomáš Večl dává ČSA z větší části za pravdu. České aerolinie sice podle něj měly lépe s cestujícími komunikovat a řešit jejich situaci, nicméně přímá odpovědnost za cestující ležela na operujícím dopravci, tedy na Delta Air Lines. Ta však vzhledem k tomu, že to je americká společnost, nemá povinnost se o pasažéry starat a poskytnout jim ubytování a jídlo.

"V EU jsou cestující chráněni evropským nařízením číslo 261/2004. To zajišťuje cestujícím právo na péči (hotel, strava) i v případě mimořádných okolností. Dále mohou požadovat přesměrování nejbližším možným letem, na kterém je volné místo. Tento právní předpis se ovšem vztahuje pouze na dopravce se sídlem v EU nebo pokud je odlet z letiště v EU," vysvětluje Večl.

Cestující mají malou šanci na úhradu nákladů

Cestující tak podle něj nemají příliš velkou šanci na proplacení dodatečných výdajů. Vzhledem k tomu, že letenku vystavily ČSA a měly tak s pasažéry uzavřenou přepravní smlouvu, přejímají podle něj České aerolinie obecnou odpovědnost za škodu, která je upravena takzvanou Montrealskou úmluvou.

"Ta upravuje odpovědnost dopravce v případě zpoždění přepravy (jedná se o jiný význam zpoždění, než jak jej upravuje nařízení 261/2004), nicméně jej vyviňuje, pakliže dopravce prokáže, že on sám a jeho zaměstnanci a agenti učinili veškerá možná opatření, aby škodu odvrátili, nebo že nebylo v jejich silách, aby tak učinili," konstatuje Večl.

Podle něj by ČSA zřejmě prokázaly, že při rozsahu hurikánu a návazných škod skutečně nemusel být žádný dřívější odlet možný. Na náhradu nákladů za stravu a ubytování by pak cestující měli nárok jen tehdy, pokud by dokázali, že dřívější let bylo možné sehnat dřív než po týdnu.

To by mohli prokázat například tím, že by si sami koupili letenku s dřívějším odletem, nebo by si pořídili printscreen obrazovky, která by ukazovala volná místa v rezervačních systémech dopravců.

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

Průlomový lék na hubnutí dráždí cenou. Kúru za tisíce lze vyrobit za pět dolarů

29. března 2024

Lék Ozempic od společnosti Novo Nordisk je jedním z hitů posledních měsíců. Ukázalo se totiž, že...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

Kdo má v Evropě nejlepší vlaky, odhalil žebříček. Česko se stydět nemusí

29. března 2024

Přestože je vlaková doprava stále dražší než letecká, vlaky v Evropě nejenom vzhledem ke své...

Deset tisíc eur za kabelku Chanel. Ikona luxusu se o zákazníky neobává

29. března 2024

Ačkoli velká část zákazníků po celé Evropě pod vlivem inflace omezila nákupy některých...

Z Prahy do Bulharska a Rumunska z druhého terminálu. Země vstupují do Schengenu

29. března 2024  8:56

Od neděle 31. března se bude do Bulharska a Rumunska létat z druhého terminálu pražského Letiště...

Obchody: Předpověď na Velikonoce láká ke grilování, stouply i nákupy zmrzliny

29. března 2024  8:35

Příznivá předpověď počasí na Velikonoce zvedá poptávku po surovinách na grilování, jako jsou...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...