O změně podmínek mluví České dráhy delší dobu, v posledním vydání interního časopisu Železničář ředitelka odboru cenotvorby a produktové komunikace Zuzana Čechová uvádí jako termín spuštění září letošního roku.
České dráhy kvůli tomu musí změnit smluvní přepravní podmínky. Ty mají umožnit, aby jízdenku na konkrétní vlak zakoupenou přes e-shop bylo možné vrátit bez jakéhokoliv poplatku patnáct minut před odjezdem vlaku.
Stornování jízdenky Českých drah je dosud poměrně komplikovaná záležitost. Podle podmínek na webu Českých drah účtují poplatek deset procent a nejméně 35 korun při zrušení jízdenky den před odjezdem, pokud si nekoupí jízdenku na stejnou nebo delší vzdálenost na jiné datum. V praxi ale České dráhy už ustoupily u jízdenek koupených přes internet od účtování tohoto poplatku, vyřízení storna ale trvá i několik týdnů, než se peníze za neprojetou jízdenku zruší. Pokud zákazníci zruší jízdenku až v den odjezdu, přijdou o polovinu ceny, mohou ale využít jiný spoj během celého dne.
„Nově půjde jízdní doklad vrátit beze srážky do patnácti minut před odjezdem zvoleného vlaku,“ potvrdil mluvčí Českých drah Radek Joklík. Ihned by se zákazníkovi měly připsat i peníze na účet ČD Kredit. Kdo platí jízdenku kartou, dostane peníze později.
„U návratků přes systém platebních karet dojde k zadání pokynu bance v okamžiku vyřízení v e-shopu, k připsání částky návratku na účet zákazníka dojde ve lhůtách stanovených zákonem o platebním styku,“ dodal Joklík.
Obdobný systém používají dlouho soukromí dopravci. RegioJet nabízí zrušení jízdenky bezplatně patnáct minut před odjezdem, Leo Express do času odjezdu.
