K už tradičnímu a zavedenému palivovému příplatku a letištním taxám dodávají nové a nové výdobytky, díky kterým vypadá nabízený zájezd levněji, než je tomu ve skutečnosti.
"Služeb, které se nezapočítávají do základní ceny zájezdu, stále přibývá. Je to trend, který se nám nelíbí," říká Klára Přikrylová ze Sdružení obrany spotřebitelů (SOS).
Objevují se čím dál častěji i u cestovek, které nepořádají letecké zájezdy. Kanceláře stále tvrdí, že právo oddělováním všemožných poplatků od cen zájezdů neporušují, spotřebitelé se domnívají, že je to v rozporu se zákonem.
Proto se rozhodli zažalovat první českou cestovní kancelář právě za to, že inzeruje jinou cenu, než jakou klient ve finále zaplatí. Soud bude řešit žalobu na Exim Tours, která v Česku stojí v čele největších agentur.
"Tím, že jsou největší, tak jejich chování poškozuje nejvíce klientů," vysvětlila Přikrylová.
S cestovkami se zkoušeli dohodnout na úpravě podmínek zhruba půl roku, ale neúspěšně.
Inspekce má jasno
Spotřebitelé v boji proti kancelářím získali i silného spojence, šéfku České obchodní inspekce Janu Příhodovou. Ta žalobu vítá. "Je potřeba, aby soud řekl jasný názor," říká.
Její názor je však jasný: cestovní kanceláře mají uvádět plné ceny. "Není možné, aby klienti chodili po cestovkách s kalkulačkou a museli počítat, kolik zájezd stojí," vysvětlila Příhodová.
Ředitelům oblastních inspektorátů už uložila, aby při kontrolách cestovek dohlíželi i na to, zda jsou nabízené ceny úplné. V reálu by tak měla pokutu dostat v Česku téměř každá cestovka: zájezdy za kompletní cenu nabízí jen pár firem.
Exim Tours dosud o žalobě podle majitele firmy Ferida Nasra ještě nic neví. Nedomnívá se však, že by cestovky porušovaly zákon. "Pokud bude jasný zákon, který bude říkat, že máme nabízet ceny za kompletní služby, jen to přivítáme," řekl Nasr.
Podle něj by to také přineslo spíše zdražení cen zájezdů zhruba o deset procent, protože se cestovky budou muset krýt více před případnými výkyvy na trhu, zejména s ohledem na letecké palivo.
A také zaplatí více svým prodejcům na maržích: ty se počítají ze základní ceny, nikoliv konečné včetně poplatků.
Začít nabízet zájezdy za plnou cenu sám od sebe? "Možná by to byl krok dopředu, ale je to příliš velké riziko," vysvětlil Nasr.
Ve srovnání s jinými cestovkami by totiž ceny cestovky s příplatky vypadaly vyšší. Podobný krok neplánují ani jiné kanceláře, které se žalobě vyhnuly jen proto, že jsou menší než Exim.
Jenže zdaleka ne všechny druhy poplatků slouží jako pojistka proti výkyvům v cenách. Například letištní či pobytové taxy se během sezony téměř nemění. To samé platí třeba o pojistkách.
Srovnání cen povinných příplatků také ukazuje zajímavou úměru: čím větší cestovka, tím větší povinné příplatky.
