České aerolinie zaslaly Gajdovi upozornění o zrušeném prosincovém letu před dvanácti dny. Zároveň ho vyzvaly, aby se s nimi domluvil na novém termínu či na navrácení peněz za cestu. Důvody zrušení letu údajně nevysvětlily. "Zrušení letu dokážu pochopit, i když to pro mne i rodinu není příjemné. Skousnout ale nedokážu to, že se už čtvrtý den marně snažím zkontaktovat ČSA, ale dosud se mi to nepodařilo," píše z Milána čtenář iDNES.cz.
Gajda podle svých slov posílal ČSA e-mail, na nějž dostal jen automatickou zprávu o tom, že kontakty ČSA jsou přetížené a že jeho žádost vyřeší později. Na zákaznickou linku ČSA volal už osmkrát. Strávil tím více než dvě hodiny a utratil 20 eur (500 Kč), jeden z telefonátů trval půl hodiny, ani po této době se mu však nepodařilo spojit se s operátorem. "Štve mě, že když jste na 'čekačce', tak vás ani neinformují, kolikátý jste v pořadí a neznáte ani přibližnou dobu čekání. Tohle přeci mají moderní call centra dávno vyřešená. Tady ale čekáte, čekáte, a pak to vzdáte," stěžuje si Gajda.
Za mlčení ČSA může přetížení telefonních linek
Volat přitom zkouší několikrát denně na různá telefonní čísla uvedená na stránkách ČSA i přes kancelář v Římě a snaží se do systému dostat jak přes českou, tak i anglickou verzi, či jako člen OK plus nebo jako běžný pasažér. Výsledek je však vždy stejný, tedy že se mu nepodaří s nikým spojit.
"Je pravda, že naše linky v těchto dnech odolávají obrovskému náporu, což souvisí s výběrem bonusových letenek. Řada klientů si bohužel nechala výběr odměn na poslední chvíli. Cestujícím, kterým to způsobuje potíže, se velmi omlouváme. Jsme přesvědčeni o tom, že tento nápor brzy pomine a my všechny žádosti vyřídíme ke spokojenosti klientů," řekla iDNES.cz mluvčí ČSA Hana Hejsková s tím, že tento konkrétní případ aerolinky prošetří.
Gajda předpokládal, že ČSA mají přetížené linky kvůli změnám věrnostního programu, v jejichž důsledku se jeho členové snaží vybrat odměny za nasbírané bonusové míle (fronta lze obejít e-mailem), pochopení však pro to nemá. "Přeci nemohou mít stejný kontakt pro členy věrnostního programu a pro pasažéry, kteří si potřebují rychle změnit rezervaci. Co když by měl někdo letět hned, jak to bude řešit?" ptá se Gajda.
Otce rodiny se dvěma dětmi však nejvíc mrzí to, že s takovými službami hrozí ČSA odliv pasažérů. "Jsem patriot, ale tato zkušenost u mě otevírá úvahy o tom, zda jím zůstanu, a budu využívat služeb ČSA, anebo se začnu chovat racionálně a budu využívat služeb konkurenčních společností. Byl bych rád, kdyby tato událost posloužila jako podnět pro zlepšení služeb ČSA, abych po nějaké době nečetl, že náš národní klenot skončil kvůli odlivu zákazníků," dodává Gajda.
ČSA případy vyřešilyČSA se po upozornění na tento případ s panem Martinem Gajdou ještě v pátek večer spojily a dohodly se s ním na novém termínu letu. |
