Co ano
* Nově platí, že prodejce odpovídá za vady vzniklé neodbornou montáží (nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu), pokud byla sjednána v kupní smlouvě a provedl ji prodejce nebo jiná osoba, za kterou odpovídá (koupíte-li si vodovodní baterii a v kupní smlouvě je uvedeno, že ji musí namontovat prodejcem určený mechanik). Totéž platí, pokud si výrobek namontujete sami a vada vznikne na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu.
* Není-li prodávané zboží ve shodě s kupní smlouvou. To znamená, že výrobek nemá jakost nebo užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované či očekávané na základě jimi prováděné reklamy, případně nemá vlastnosti a jakost pro věc takového druhu obvyklé, neodpovídá účelu, který prodávající pro použití uvádí nebo pro který se věc obvykle používá (do holínek teče, přestože jsou určeny do deště).
Co ne
* Za vadu nelze v žádném případě považovat opotřebení věci způsobené jejím běžným používáním. Jsou výrobky, které mají sice dvouletou záruční dobu, ale jejich životnost je kratší, protože je například používáme i několikrát denně (zubní kartáček, přezůvky do školy, propisovací tužka).
* Nelze reklamovat ani vady vzniklé nešetrným zacházením (zničené tenisky do tělocvičny nošené venku v dešti), nedostatečnou údržbou (videorekordér nenahrává, protože jeho majitel nenechal vyčistit hlavy) nebo nedodržením návodu na použití výrobku (zapojení elektrického spotřebiče na vyšší než požadované napětí).
* U některých výrobků může prodejce stanovit i podmínky záruky. Pokud je zákazník poruší, nemůže pak reklamovat vadu vzniklou v důsledku toho, že nedodržel stanovené podmínky. Příkladem jsou počítače nebo drahé elektrické spotřebiče, u nichž je v záručních podmínkách uvedeno, že je musí nainstalovat pouze odborník. Když si připojíte počítač doma sami nebo se pokusíte opravit sami mobilní telefon, který nezvoní, porušili jste podmínky záruky a nemůžete reklamovat vadu, která vznikne v důsledku vašeho neodborného zásahu.
* Nelze reklamovat ani vadu, která byla důvodem ke snížení ceny výrobku. Tričko, které stojí o 50 korun méně, protože má křivý šev, nelze později reklamovat kvůli křivému švu.
* U použitých věcí (z bazaru) není možné reklamovat vady vzniklé jejich používáním nebo opotřebením (například zašedlá obrazovka u televizoru).
* Za vady bývají někdy mylně považovány vlastnosti výrobku (motor lednice je příliš hlučný, pračka se při odstřeďování otřásá).
* Důvodem k reklamaci není ani ztráta důvěry v koupený výrobek nebo serióznost obchodníka.
|
ZÁRUČNÍ DOBA Změnila se ze šesti na 24 měsíců |
