"Naštěstí se nám to ještě nestalo, snažíme se se zákazníkem dohodnout, ale kdyby domluvy nestačily, zboží bychom mu museli vzít," vysvětluje Pavla Oudránová, telefonní operátorka společnosti Max, která nabízí leasing spotřebního zboží.
Většina společností, které nákup bez peněz umožňují, však nabízí splátkový prodej. Vlastníkem zboží je v takovém případě zákazník, takže věřitel, kterým je splátková společnost, mu nemůže jeho zboží při nedodržování splátkového režimu jednoduše vzít.
"Nejprve posíláme zákazníkovi upomínku, pokud na ni nereaguje, snažíme se s ním sejít a najít řešení. Krajní variantou by byl soudní spor s klientem, to se však ještě nikdy nestalo," vysvětluje zástupce společnosti Triangl David Roj.
Splátkové společnosti většinou přistoupí na odklad či rozložení splátek. "Hledáme pro zákazníka i jiná individuální řešení, například převzetí dluhu známým nebo příbuzným," říká Kamila Nosková, která zastupuje společnost Multiservis.
Většina splátkových společností myslí na případnou nesolventnost klienta už při podpisu smlouvy. "Když nemůže klient splácet, dojde v souladu s uzavřenou smlouvou na ručitele," uvádí Miroslav Skalický z Corfiny.
Zboží se ztratí nebo poškodí
Když se poškodí nebo ztratí zboží koupené na splátky, má jeho vlastník prostě smůlu - oprava či nákup nového se týká už jen jeho.
U leasingových společností to je trochu jinak. "Zboží máme pojištěné, a když ho zákazníkovi ukradou z bytu, je ztráta hrazena z naší pojistky. Podobně zaplatíme opravu v případě nezaviněného poškození zboží. Když ale výrobek poškodí zákazník, opravu musí sám zaplatit," vysvětluje Andrea Králová z marketingu společnosti Max.
Leasingová společnost zkrachuje
Když se dostane leasingová společnost do potíží, jediné, co bude zákazníka zajímat, je osud jím pronajatého zboží. A ten bude neveselý, protože o zboží s největší pravděpodobností klient přijde.
"Prohlášení konkursu na majetek leasingové společnosti nebo její likvidace znamená ve většině případů odebrání zboží uživateli, protože zboží je až do skončení leasingu majetkem leasingové společnosti," vysvětluje advokátka Šárka Malíková.
Zákazníkovi však přece jen zůstává alespoň naděje na pozdější finanční vyrovnání.
"Správce konkursní podstaty musí sepsat veškerý majetek společnosti včetně pronajatého zboží a po jeho zpeněžení uspokojit získanými penězi věřitele. Je proto důležité, aby se klienti včas o své pohledávky přihlásili," upozorňuje Šárka Malíková.
To, jestli se klient leasingové společnosti skutečně dočká peněz, záleží na tom, jaká bude celková suma zjištěných a uznaných pohledávek a na jakém místě v pořadí důležitosti věřitelů se klient ocitne.
Má v případě, že je osud jeho peněz či pronajatého zboží nejasný, klient dál splácet?
Naprosto jasné je to v případě splátkové společnosti - klient je vlastníkem zboží a zároveň dlužníkem splátkové společnosti a podle zkušeností advokátky Malíkové po něm bude správce konkursní podstaty vyžadovat jednorázové doplacení splátek.
U leasingu je vše trochu složitější. Konkrétní postup záleží na správci konkursní podstaty. Může po klientovi chtít doplacení zbytku dlužné částky s tím, že po jeho zaplacení se stane klient buď majitelem zboží, nebo bude uspokojen v rámci konkursního řízení.
Pokud správce konkursní podstaty pronajaté zboží jeho nájemci odebere, může to klient posoudit také jako porušení leasingové smlouvy, což pro něj bude nejspíše důvod pro její vypovězení a zastavení splátek. Tím se však zbaví možnosti získat už zaplacené peníze zpět v rámci konkursního řízení.
