Náhrada je možná v případě úplného zničení první části kupónu, původně nalepené na skle vozidla.
Spolu s neporušenou druhou částí kupónu (včetně vyplněné SPZ) však žadatel musí předložit potvrzení Policie České republiky o provedeném šetření (např. zápis o dopravní nehodě, o odcizení čelního skla z vozidla).
Pošta však nevymění kupón, pokud došlo ke krádeži celého vozidla, požáru, nebo jiné události, která souvisí s poškozením vozidla a má za následek zničení kupónu.
Současně občan nebo firma potvrdí, že neuplatnil u jiné organizace požadavek na úhradu poškozeného, odcizeného nebo zničeného kupónu.
V případě pochybností o pravosti vyměňovaného kupónu je rozhodující písemné stanovisko ministerstva financí, které žadatel musí předložit pobočce České pošty.