Diskuze
Internetové obchody musí vracet zákazníkům i poštovné
Děkujeme za pochopení.
FunkLord
Odborníci v dTestu
Proč časopis dTest nezmiňuje i toto :
"Právo na odstoupení od smlouvy nemá spotřebitel v těchto případech - při poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění."
Pokud se nemýlím, tak je doprava služba, se kterou zákazník souhlasí a její plnění proběhlo před uplynutím lhůty 14 dnů
igicerny
A komu jste tím prospěli?
Mám e-shop, pokud omylem pošlu něco špatně (nikdo není neomylný), zákazník to vrací a já posílám správnou barvu nebo velikost, pošlu zákazníkovi i peníze na jeho poštovné ke mě. Pokud zákazník vrací bez udání důvodu - opravdu nevím, proč bych měl platit poštovné. Bylo to jeho rozhodnutí nakoupit a cena poštovného je prostě jeho risk, že neušetří oproti kamenné prodejně, kde by to mohl vyzkoušet. A taky se snižuje možnost, že potřebuje zboží jen půjčit na dovolenou. Jak to bude, když vrací třeba jen polovinu nákupu, to mám vrátit jakou část poštovného - podle hmotnosti? A zákazník, který netrefil velikost, mění ji za jinou, ten nemá nárok na nic - a přitom by to mohl vrátit bez udání dúvodu a správnou velikost objednat v jiném eshopu, nestálo by ho to nic navíc. Takže poctivci na obou stranách bariéry zacálují ... Děkujeme Řecku, snad to krachne ...
parlost18
...
Mě by spíše zajímalo, kdy bude česká pošta hradit škody, které způsobí. Nedávno jsem byl na poště pro balík - můj balík byl v pořádku, avšak aby se k němu pošťačka dostala, začala přehazovat jiné balíky a to dosti nevybíravým způsobem,kdy některé letěly a praštili o zem z výšky tak půl druhého metru. Asi dva roky zpět nám babička posílala zasklené obrázky - balík pojištěný, slušně zabalený, polepen nápisy, že se jedná o křehké zboží - nám přišla rozmlácená krabice se střepy. Česká poště uzavřela případ s tím, že to nebylo dostatečně zabalené.
král
je to nějaké divné
a proto prosím některého ze zdejších odborníků na slovo vzatých o pokud možno jednoduché vysvětlení problému.
Až doposud jsem měl za to, že Česku práva a povinnosti občanů a stejně tak firem upravují ZÁKONY schválené českým parlamentem. Ty přitom buď vznikají přímo zde z potřeb ČR nebo jsou přejímány z EU. Ale i v tom případě je schvaluje parlament, případně navíc ještě senát a poté podepisuje prezident. Je to tak ?
V tomto našem případě - alespoň to tak vyplývá z článku Evropský soudní dvůr cosi - patrně v nějakém konkrétním sporu či podnětu - rozhodl a zveřejnil. Je to tedy tak, že tím okamžikem se toto rozhodnutí stává automaticky českým zákonem, jeho naplňování může a bude státem, resp. jeho výkonnými orgány (zde ČOI) kotrolováno a neplnění trestáno ? Pokud ano, není na čase zrušit v jednotlivých zemích EU parlamenty, senáty a prezidenty a jen čekat co kde na světě někdo vyhlásí ? (Jestli se nepletu, ESD není instituce jen čistě EU, ale celoevropská).
AntonínP
Re: je to nějaké divné
Už jsem to tu psal (i když s tím někteří nesouhlasí), že to již je v naší legislativě obsaženo je, konkrétně to ukazuje §53 odst.10 občanského zákona, který vymšzuje, co si pouze může prodejce strhnout a poštovné tam není a ani jej ze znění daného bohu nelze dovodit.
pollux2424
Reseni?
"Uplatnil-li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy podle tohoto článku, je dodavatel povinen bezúplatně vrátit částky zaplacené spotřebitelem. Jedinou platbou, jejíž zaplacení může být po spotřebiteli požadováno, jsou skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží." - znamena to, ze e-shopy zacnou uctovat "administraci vracene zasilky" v hodnote vyse nakladu na prepravu? Nebo jak v praxi vypada termin "skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží"?
pollux2424
Re: Reseni?
jeste zdroj: http://www.businessinfo.cz/cz/clanek/orientace-v-pravnich-ukonech/pravo-ochrany-spotrebitele-opu/1000818/46122/, odstavec Odstoupení od smlouvy sjednané na dálku
peprle
Proti logice
Předesílám, že mluvím za provozovatele e-shopu. Viděno věcně: Zákazník si při objednávce zboží s doručením objednává plnění dvojí povahy - fyzické zboží a službu (doručení). Tím, že je zákazníkovi zboží doručeno, je tato zakoupená služba "zkonzumována" a není ji tedy možno vrátit. Je pak proti logice, aby prodejce zpětně proplatil to, co podle kupní smlouvy dodal a zákazník to dostal a nevrátil. I úprava EU stanoví, že prodej služeb je z nároku na odstoupení od smlouvy vyjmut, ale zároveň stanoví povinnost dodavatele zaplatit "any sum paid ... in relation to the contract". Je asi pak na ESD, co si vybere. Pro nás tedy asi smůla. ... každopádně plán zavedení expresního doručení po Praze u nás dáváme k ledu.
Bereniké
Jsou na hlavu
Takže. Řekněme, že chci koupit knihu. Mám tedy dvě možnosti, protože žiju na vesnici. Sednu do auta (nebo do autobusu), zaplatím tedy za benzín (nebo za jízdné v autobusu), dojedu někam do obchodu, prohlédnu si knihu a zjistím, že to není to, co hledám. Takže opět sednu do auta nebo do autobusu, opět budu mít s cestou nějaké výdaje a nemám nakonec nic.
Nebo jsem líná či nemám čas, takže objednám knihu přes internet, dovezou mi ji domů a já následně zjistím, že to není to, co hledám. Takže ji zabalím a pošlu zpět. Ovšem není mi jasné, proč mi v tomto případě má prodejce knihy uhradit i tu "cestu do obchodu", tedy v tomto případě cestu knihy z obchodu ke mně. Když pro ni cestuju vlastními prostředky, tak zaplatím za cestu do obchodu i zpět a nakonec taky nemám nic. To je stejný nesmysl, jako kdybych prodejci v kamenném obchodě vnucovala účet za benzín, protože jsem na nimi jela a oni nemají to, co já chci.
mmkk
Re: Jsou na hlavu
EU byrokraté již vymysleli větší nesmysly, než je tenhle. Bohužel je zatím nikdo nezrušil a ani se k tomu nechystá.
pollux2424
Co to je za clanek?
Muze mi nekdo rict, jaka je informacni hodnota tohoto clanku, kdyz se nikde nepise zda se jedna: 1. o uznanou reklamaci (tam by se vraceni vsech penez dalo pochopit, byt se da polemizova..t) nebo 2. plati to i v pripade neuznanych reklamaci?, 3. plati to i v pripade :odstoupeni od smlouvy", tedy znamenu "vraceni zbozi bez udani duvodu do 14 dnu" - v tomto pripade uz by nektere e-shopy byly opravdu jen bezplatnymi pujcovnami dodavajicimi az do pohodli domova a zpet zdarma.
Prosim autora clanku, aby clanek doplnil, pripadne jej radeji stahl, protoze bez dohledani zmineneho judikatu je informace z claku rovna nule, mozna ze je az zaporna
kodlik77
Re: Co to je za clanek?
Jedná se o tu třetí z vašich možností, tedy o vrácení zboží bez udání důvodu.
Ringo.ringo
EU nemusim
ale tohle mi prijde rozumne. Mam docela neblahou zkusenost. Nechal jsem si zbozi poslat PPL. Bohuzel jsem nebyl doma a vyzvedla ho manzelka, zaplatila. Doma jsem balik po prichodu z prace rozbalil a zjistil jsem, ze je zbozi na srot. Psal jsem hned mail prodejci, poslal jsem mu fotky s dopisem, ze mu to posilam zpet a dalsi nechci. Jednalo se o plastove bedynky na uskladneni veci, ale zjistil jsem, ze je to z tak krehkeho plastu, ze bych mel strach ,aby nepraskyl kdyz do nich neco dam. tak jsem jim napsal, ze zbozi je rozbite, vracim a nove jiz nechci a pozadal o vraceni penez. Nejenze mi neproplatili postovne za to, ze jsem balik musel posilat zpet, ok, to pul bidy, ale zaroven mi poslali penize jen ciste za zbozi, za dopravu PPL jiz nikoliv. Pritom jde o naklad, kteryjsem zaplatil za ziskani zbozi, pocitam, ze by mi mel byt vracen v pripade, zemi poslou smejd ktery vracim zpet a jeste k tomu rozbity. A jako slusni obchodnici by meli vratit i naklady spojene s reklamaci.
Ringo.ringo
Re: EU nemusim
ale na to mi pani vesele rekla, vsak vy jste odstoupil od smlouvy, ne my. Fakt des to chovani nekterych.
Pepe111111
Podivejte se na tento film
Odkud to vsechno pochazi je to predevsim vliv bankerskych rodin ktere vladnou tomuto svetu a chcou nas totalitne ovladat rostrednictvim EU a jejich narizeni co se musi
musime se tomu branit jinak my a nase deti skonci v jednom velkem koncentraku jmenem Zeme
IPES
Re: Podivejte se na tento film
podle seznamu "doporučených filmů" jsem z té stránky opět rychle prchl.... něco z toho jsem viděl a byly to blbosti. Překvapte mne, že to není další obrovská "nezávislá a jediná super pravá" ptákovina......
Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům
Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...
Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou
Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...
{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}
{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}
Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit
Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...
Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci
Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...
{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}
{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}
Bankrot zažehnán, zatím. Saúdové nalijí do luxusních elektroaut miliardu dolarů
Americký výrobce luxusních elektromobilů Lucid získá od divize saúdskoarabského státního...
Do dobíječek dá stát dalších šest miliard. Už jich je víc, než auta potřebují
Dalších šest miliard korun plánuje ministerstvo dopravy v příštích letech využít na výstavbu nových...
Kryptopodvodník Bankman-Fried dostal 25 let. Zpronevěřil osm miliard dolarů
Americký soud poslal zakladatele zkrachovalé kryptoměnové burzy FTX Sama Bankmana-Frieda na 25 let...
Palubní personál rakouských aerolinek stávkuje, dotýká se to i spojů s Prahou
V Rakousku ve čtvrtek začala 36hodinová stávka palubního personálu aerolinek Austrian Airlines...
Pěstitelé v problémech. Cena vína prakticky neroste a jeho spotřeba klesá
Spotřeba tichých vín, tedy ne šumivých ani perlivých vín, v České republice v loňském roce dál...
Akční letáky
Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!