Dohadování s monopolem bývá někdy zdlouhavé

- Spor zákazníka s Telecomem, poštou, plynárnou či energetickou společností připomíná někdy měření sil Davida s Goliášem. Zatímco monopolní společnost může neplatiče jednoduše odpojit, spotřebitel, který od ní dostane fakturu, o jejíž výši má mnoho důvodů pochybovat, musí za spravedlností ujít delší cestu.

Přes reklamační oddělení a útvary revize měřičů se někdy dostane až k soudu. Ze smluv uzavřených mezi zákazníky a rozvodnými a telekomunikačními společnostmi a poštou navíc někdy vyplývá, že i přesto, že má spotřebitel pochybnosti o naúčtované ceně, musí zaplatit.

Teprve když se ukáže, že udělala chybu společnost, peníze se mu vrátí. Ne každá společnost je ke svým spotřebitelům stejně tvrdá.

"Pokud dostane spotřebitel fakturu, která je několikanásobně vyšší, může ji zpochybnit. Měl by dojít na reklamační oddělení, vysvětlit, že nebyl důvod k tomu, aby byla spotřeba o tolik vyšší, a požádat o přezkoušení elektroměru," říká mluvčí Pražské energetiky Petr Holubec.

Podle něho lze v podobné situace platbu odložit, než se odhalí důvod nezvykle vysoké částky. Jednotlivé případy se však posuzují individuálně.

"Pokud klient vyúčtování do čtrnácti dnů reklamuje, nemusí fakturu platit. Po provedení opravy je stornována," říká Josef Chýle ze Severočeské plynárenské. "Jestliže bude ale stížnost zamítnuta, je povinen částku uhradit a pak má možnost řešit spor u soudu," dodává Chýle.

Oficiální lhůta na vyřízení reklamace je v Severočeské plynárenské třicet dní, v praxi bývá podle Josefa Chýle okolo dvou týdnů. Český Telecom umožní podle svého zástupce Vladana Crhy odložit platbu zákazníkům, kteří do té doby včas a řádně vyrovnávaly všechny účty.

Může se třeba stát, že se na elektroměr či plynoměr někdo načerno napojil. "Znám případ, kdy se rodina stěhovala do nového bytu, soused toho využil a připojil se na její hodiny. Revize elektroměru neukázala závadu, proto energetický podnik poradil: vypněte na chvíli všechny spotřebiče, včetně například pohotovostního stavu videa a televize. Hodiny se ale pořád točily, a tak byl nepoctivý soused odhalen," vypráví Holubec.

Poškozený však v podobných případech musí fakturu elektrickým podnikům uhradit a své peníze pak vymáhat, třeba u soudu, na viníkovi.

"Pokud spotřebitel na zaplacení nemá, lze domluvit splátkový kalendář," dodává Holubec. Odpojení elektřiny, plynu či vody hrozí většinou notorickým dlužníkům nebo těm, kteří nereagují na výzvy."

Posíláme dvě upomínky, s dlužníkem jednáme, jsme ochotni platby rozložit. Přívod vody zavřeme jen v krajním případě," vysvětluje Dagmar Divišová. Také energetické podniky většinou nejdříve dopisem upozorní klienta, že pokud nezaplatí, hrozí mu odpojení.

Pošta sice nic odpojit nemůže, ale zpožděné, poškozené nebo ztracené zásilky mohou jejím klientům také pěkně otrávit život. A řešení? Reklamace. "Reklamovat je možné na jakékoliv poště s podacím lístkem, v případě nespokojenosti se způsobem vyřízení reklamace, je potřeba ji postoupit ředitelství příslušného obvodního nebo odštěpného závodu, případně až generálnímu ředitelství. Reklamace by měla být vyřízena do měsíce," vysvětluje tiskový mluvčí České pošty Ladislav Vančura.

Jestli to tak opravdu bude, záleží na dobré vůli, protože pošta konkrétní dobu vyřízení reklamace žádným zákonem či vyhláškou stanovenu nemá.

Autor:

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Výrazně zpomalte rychlovlaky, vzkazují obce k nové trati. A koleje chtějí skrýt

12. března 2024

Postavte rychlotrať v tubusu, a nebo na ní výrazně snižte rychlost. Tak by se daly zjednodušeně...

Konec nadvlády programátorů. Pozic ubývá, na jednu se hlásí stále víc lidí

16. března 2024

Premium Ochota firem splnit uchazečům skoro jakýkoli požadavek a velmi nízká konkurence. Tak by se ještě...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pořád Big Mac, ale už spíše Big Tech. Co ukázal výpadek u fastfoodového obra

16. března 2024

Když McDonald’s ve 40. letech minulého století poprvé otvíral, zákazníci vybírali menu z papírových...

Soláry, kam se podíváš. Elektrárnám dochází místo, musí být kreativní

17. března 2024  10:52

Elektřina ze slunce bude podle Mezinárodní agentury pro energii (IEA) v příštích několika...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kofola sáhla do svého loga. Nově v něm bude hranaté srdce

13. března 2024  13:48

Nápojářská skupina Kofola po devíti letech sáhla k úpravě loga. Ikonický lísteček lékořice na svých...

VIDEO: Střílej po mně! Kameraman natočil téměř celý útok v centru Prahy

Premium Ve čtvrtek zemřelo rukou střelce Davida K. 14 obětí, 25 lidí je zraněných, z toho deset lidí těžce. Jedním z prvních na...

Máma ji dala do pasťáku, je na pervitinu a šlape. Elišku čekají Vánoce na ulici

Premium Noční Smíchov. Na zádech růžový batoh, v ruce svítící balónek, vánoční LED svíčky na baterky kolem krku. Vypadá na...

Test světlých lahvových ležáků: I dobré pivo zestárne v obchodě mnohem rychleji

Premium Ležáky z hypermarketů zklamaly. Jestli si chcete pochutnat, běžte do hospody. Sudová piva totiž dopadla před časem...

Cena elektřiny bude příští rok nižší než letos, říká analytik Matoušek

19. března 2024

Premium Dobrá zpráva: v příštím roce bude celková cena elektřiny nižší než v tomto roce. Ta méně dobrá zní,...

Irové svolili k nemyslitelnému. Na trh začali dodávat whiskey s příchutěmi

19. března 2024

Ochucené whisky vyrábějí palírny ve Spojených státech i Kanadě již několik desítek let a nejsou tak...

Musk přiznal užívání ketaminu. Je v zájmu investorů, abych pokračoval, tvrdí

18. března 2024  21:48

Miliardář Elon Musk v rozhovoru s bývalým moderátorem CNN Donem Lemonem přiznal, že užívá ketamin....

Přestaňte snít o konci ropy a plynu, prohlásil šéf saúdského těžebního obra

18. března 2024  20:29

Transformace energetického průmyslu selhává a svět by měl přestat snít o postupném odchodu od ropy...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Nutný výchovný pohlavek, souhlasí Bouček i Havlová s přerušením projevu na Lvu

Moderátor Libor Bouček ostře zareagoval na kauzu ohledně délky proslovu režisérky Darji Kaščejevové na předávání cen...

Švábi, vši a nevychované děti. Výměna manželek skončila už po pěti dnech

Nová Výměna manželek trvala jen pět dní, přesto přinesla spoustu vyhrocených situací. Martina ze Znojma se pokoušela...

Vyzkoušeli jsme podvod z Aliexpressu. Může vás přijít draho, i po letech

Nakoupili jsme na Aliexpressu a pěkně se spálili. Jednu USB paměť, dvě externí SSD a jeden externí HDD. Ve třech...

Chtěli, abych se vyspala s Baldwinem kvůli jeho výkonu, říká Sharon Stone

Herečka Sharon Stone (66) jmenovala producenta, který jí řekl, aby se vyspala s hercem Williamem Baldwinem (61). Měla...

Byla to láska na první pohled, říká hvězda Gilmorek o manželství s modelkou

Milo Ventimiglia (46), představitel Jesse ze seriálu Gilmorova děvčata nebo Jacka Pearsona ze seriálu Tohle jsme my, je...