"Klienti nečtou pozorně katalogy, podmínky zájezdu ani reklamační řád a pak se zlobí, že jim třeba v případě, kdy stornují zájezd dva dny před odjezdem, cestovní kancelář nevrátí zpátky všechny peníze," říká prezident Asociace českých cestovních kanceláří a agentur Vlastimil Světlík.
Dalším nepříjemnostem by se snadno dalo předejít dostatečnou komunikací mezi klientem a cestovní kanceláří. Turista trpící závratěmi může být ubytován v desátém patře, aniž by na tom cestovní kancelář měla jakoukoli vinu, protože rozdělení hostů do pokojů připraví ubytovatel.
Na místě je pak daleko obtížnější zařídit jeho přestěhování do nižšího patra, než kdyby v přihlášce poznamenal, že mu vyšší patro ze zdravotních důvodů nevyhovuje, a cestovní kancelář na to ubytovatele včas upozornila.
A když se vyskytnou při cestování nedostatky, musí mít i případná reklamace určité náležitosti. Pokud se nějaký ze zákazníků bude bez stížností po celý pobyt cpát jako Otesánek a po návratu zpět začne reklamovat, že jídlo nestálo za nic, bude mít smůlu.
Ke všem zjištěným nedostatkům by měl být vždycky sepsán zápis podepsaný od delegáta či průvodce na místě pobytu i s vyjádřením zástupce hotelu nebo dopravce, pokud se stížnost týká jeho.
