Zásilku proto zákazník odmítl převzít, ale firma požadovala zaplacení smluvní pokuty, která byla ve smlouvě. Vladimír Tichý ji nezaplatil s tím, že zboží nebylo dodáno v dohodnuté lhůtě, a dostal jiné, než které si objednal. Firma ale stále trvá na zaplacení smluvní pokuty.
Z kupní smlouvy vyplývá, že zákazník si objednal relaxační matraci. Z důvodu dodávky jiného než objednaného zboží by tedy od smlouvy odstoupit nemohl. Prezentace výrobků jsou ve většině případech vedeny takovým způsobem, že by se mu zřejmě nepodařilo nabídku jiného zboží prokázat.
Důvod pro odstoupení od smlouvy bez povinnosti zaplatit smluvní pokutu však přesto Vladimír Tichý má, neboť firma nedodržela dohodnutou lhůtu pro dodávku zboží.
Občanský zákoník, § 613: Věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě, a neníli lhůta dohodnuta, ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestaneli se tak, objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupením od smlouvy není dotčeno jeho právo na náhradu škody.