Banky loví talentované obchodníky poslechem jejich telefonních hovorů

  18:04
Nezáleží na tom, co říkáte, ale jak to říkáte. Alespoň pokud jste kandidát na obchodnickou pozici. Speciální software sleduje například to, zda je volající rozčilený nebo frustrovaný. Jednou z firem, která testuje čestnost a bezúhonnost uchazečů po telefonu, je britská banka HSBC.
Tón hlasu prozradí, jestli je obchodník například rozčilený nebo frustrovaný. Ilustrační foto

Tón hlasu prozradí, jestli je obchodník například rozčilený nebo frustrovaný. Ilustrační foto | foto: Profimedia.cz

To, jak se obchodníci chovají a co říkají, se sleduje už nějakou dobu. Evropský antimonopolní úřad tuto středu pokutoval trojici bank částkou 485,5 milionu eur za to, že jejich obchodníci používali vulgární slovník.

Nyní londýnská firma Amplify Trading představila technologii hlasové analýzy, která umí identifikovat chování vyžadované pro úspěšnou kariéru obchodníka. Kandidáti jsou v rámci osmitýdenního programu rozděleni do dvou skupin, na prodejce a manažery fondů. Během jejich vzájemných telefonických hovorů se pak měří individuální charakteristiky každého účastníka. Kromě jednoduchých ukazatelů, jako je délka hovoru versus výše zprostředkovatelské odměny, provádí speciální software také hlasovou analýzu. Tón hlasu prozradí, jestli je obchodník například rozčilený nebo frustrovaný, popisuje agentura Bloomberg.

Banky, které se programu účastní, si pak budou moct vybrat obchodníky s požadovanými vlastnostmi.

Díky rozmachu elektronického obchodování se počet těch, kdo hovoří s klienty přes telefonní sluchátko, zmenšuje. Společnost Amplify ale vidí ve své analýze hlasu příležitost pro lidi s talentem, aby se trendu vzepřeli.

„Hodnota obchodníka, který může udržet vztah s klientem, aby s ním pak udělal velké obchody, roste s tím, jak se drobné obchodování automatizuje,“ říká šéf a spoluzakladatel Amplify Will de Lucy.

Může se hodit

Odstartujte kariéru s portálem jobDNES.cz. Denně zde naleznete nové atraktivní pracovní nabídky.

Zaměření se na osobní charakteristiky obchodníků přichází poté, co Cambridgeská univerza zveřejnila studii, podle níž signály těla mají významný dopad na úspěšnost obchodu. Ti, kdo si dokážou uvědomit například tlukot svého srdce, dokážou podle studie prodávat lépe.

Metody Amplify jsou odlišné od tradičního způsobu, podle kterého dosud finančníci mezi sebe přijímali další členy - například číselné nebo argumentační testy.

„Není jen jeden typ osobnosti, který z vás udělá úspěšného obchodníka,“ říká Steven Goldstein, jehož společnost Alpha R Cubed vytváří profily chování obchodníků prostřednictvím psychometrického testování.

Každý se hodí trochu jinam

Goldstein, který také přednáší předmět behaviorální finance na Londýnském institutu ekonomie, tvrdí, že manažeři si zpravidla vybírají lidi, kteří zapadají do jejich vlastní rizikové strategie. „Často vidíte dříve úspěšné obchodníky po změně zaměstnavatele trpět. Jednoduše proto, že profil jejich chování neodpovídá nové firmě,“ míní bývalý obchodník Credit Suisse Group a Commerzbank.

Goldstein potvrzuje, že analýza obchodníkových osobnostních charakteristik může odhalit, pro který trh se víc hodí. Chladní, věcní a logicky uvažující obchodníci budou mít spíš úspěch jako portfolio manažeři nebo správci dlouhodobých finančních derivátů, zatímco riziko odmítající a popudliví lidé jsou vhodnější na trhy typu obchodování s cizími měnami.

„Psychometrické testování je prokázaný ukazatel budoucího výkonu,“ míní Parul Shukla z banky HSBC.

Vzhledem k mnoha složitým právním sporům, které v posledních letech vedou, ale banky používají profilování chování i k identifikaci lidí, kteří mají sklony k porušování pravidel. „Vedle hledání obchodnických talentů a ‚měkkých schopností’ jako vedení vztahů s klientem nyní zkoušíme měřit i čestnost a bezúhonnost,“ doplnil Shukla.

Autor:
  • Nejčtenější

Konec nadvlády programátorů. Pozic ubývá, na jednu se hlásí stále víc lidí

16. března 2024

Premium Ochota firem splnit uchazečům skoro jakýkoli požadavek a velmi nízká konkurence. Tak by se ještě...

Výrazně zpomalte rychlovlaky, vzkazují obce k nové trati. A koleje chtějí skrýt

12. března 2024

Postavte rychlotrať v tubusu, a nebo na ní výrazně snižte rychlost. Tak by se daly zjednodušeně...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pořád Big Mac, ale už spíše Big Tech. Co ukázal výpadek u fastfoodového obra

16. března 2024

Když McDonald’s ve 40. letech minulého století poprvé otvíral, zákazníci vybírali menu z papírových...

Soláry, kam se podíváš. Elektrárnám dochází místo, musí být kreativní

17. března 2024  10:52

Elektřina ze slunce bude podle Mezinárodní agentury pro energii (IEA) v příštích několika...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kofola sáhla do svého loga. Nově v něm bude hranaté srdce

13. března 2024  13:48

Nápojářská skupina Kofola po devíti letech sáhla k úpravě loga. Ikonický lísteček lékořice na svých...

VIDEO: Střílej po mně! Kameraman natočil téměř celý útok v centru Prahy

Premium Ve čtvrtek zemřelo rukou střelce Davida K. 14 obětí, 25 lidí je zraněných, z toho deset lidí těžce. Jedním z prvních na...

Máma ji dala do pasťáku, je na pervitinu a šlape. Elišku čekají Vánoce na ulici

Premium Noční Smíchov. Na zádech růžový batoh, v ruce svítící balónek, vánoční LED svíčky na baterky kolem krku. Vypadá na...

Test světlých lahvových ležáků: I dobré pivo zestárne v obchodě mnohem rychleji

Premium Ležáky z hypermarketů zklamaly. Jestli si chcete pochutnat, běžte do hospody. Sudová piva totiž dopadla před časem...

Trest pro exšéfa zadlužené Evergrande. Doživotně nesmí obchodovat s akciemi

19. března 2024  10:09

Chuej Kcha Jen, šéf zadlužené čínské realitní firmy China Evergrande, má celoživotní zákaz...

Japonsko už nemá záporné úroky. Centrální banka po 17 letech zvýšila sazbu

19. března 2024  6:37,  aktualizováno  8:10

Japonská centrální banka (BOJ) v úterý podle očekávání jako poslední na světě upustila od záporných...

Cena elektřiny bude příští rok nižší než letos, říká analytik Matoušek

19. března 2024

Premium Dobrá zpráva: v příštím roce bude celková cena elektřiny nižší než v tomto roce. Ta méně dobrá zní,...

Irové svolili k nemyslitelnému. Na trh začali dodávat whiskey s příchutěmi

19. března 2024

Ochucené whisky vyrábějí palírny ve Spojených státech i Kanadě již několik desítek let a nejsou tak...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Nutný výchovný pohlavek, souhlasí Bouček i Havlová s přerušením projevu na Lvu

Moderátor Libor Bouček ostře zareagoval na kauzu ohledně délky proslovu režisérky Darji Kaščejevové na předávání cen...

Švábi, vši a nevychované děti. Výměna manželek skončila už po pěti dnech

Nová Výměna manželek trvala jen pět dní, přesto přinesla spoustu vyhrocených situací. Martina ze Znojma se pokoušela...

Vyzkoušeli jsme podvod z Aliexpressu. Může vás přijít draho, i po letech

Nakoupili jsme na Aliexpressu a pěkně se spálili. Jednu USB paměť, dvě externí SSD a jeden externí HDD. Ve třech...

Chtěli, abych se vyspala s Baldwinem kvůli jeho výkonu, říká Sharon Stone

Herečka Sharon Stone (66) jmenovala producenta, který jí řekl, aby se vyspala s hercem Williamem Baldwinem (61). Měla...

Byla to láska na první pohled, říká hvězda Gilmorek o manželství s modelkou

Milo Ventimiglia (46), představitel Jesse ze seriálu Gilmorova děvčata nebo Jacka Pearsona ze seriálu Tohle jsme my, je...