Liší se nějak přístupem k marketingu Spojené státy a střední Evropa? Vidíte nějaké další rozdíly?
V České republice se přikládá větší význam osobnímu kontaktu při prodeji. Kupující v USA chtějí jen vědět, co se prodává, a nechtějí na nákupy vynakládat příliš času - toho tam má každý málo.
To je často i problém amerických firem, které expandují třeba do Jižní Ameriky, kde neuspějí, protože nechápou, že lidé tam si potřebují na věci zvyknout a potřebují čas na rozhodování.
Další rozdíl bych viděl v tom, že v Americe má marketing více zdrojů, firmy víc věří v jeho účinnost a vyčleňují na něj zhruba desetinu až třetinu rozpočtu.
Zde je to mnohem méně, čímž však nechci říct, že by bylo nutno za každou cenu začít zvětšovat marketingové výdaje.
Jak se mění definice marketingu v novém století?
Stará stručná definice marketingu byla - uspokojování potřeb při dosažení zisku. Teď je potřeba naučit se řídit ziskově poptávku.
Jednak její výši - někdy mohu potřebovat, aby lidé kupovali méně, například pokud mám z nějakého důvodu nedostatek zboží. Takže třeba pozastavím propagaci.
Dále načasování poptávky - mohu se třeba snažit prodávat více limonády v zimě.
A do třetice složení poptávky - třeba širší nabídku bankovních služeb lidem s vyššími příjmy. Většina lidí ve firmě určuje, jak velká bude výsledná nabídka, zaměstnanci marketingu by se měli soustředit na poptávku.
Jak se v této změně odrážejí moderní technologie?
Význam elektronického obchodování rychle poroste. Odhaduji, že během pěti let bude tvořit asi patnáct procent všech nákupů. A bude mít efekt i na nárůst spotřeby, nakupování bude totiž najednou hrozně jednoduché.
Pro spoustu lidí to bude pokušení - prostě jen kliknete a zboží bude objednáno. Obdobný efekt na spotřebu mělo i rozšíření kreditních karet.
Nesmíme zapomínat na odlišnosti v jednotlivých zemích, říká Kotler
