Internetoví obchodníci?

  15:37
Sednout k počítači nebo katalogu, vybrat si zboží, objednat ho u nejlevnějšího obchodníka a pak jen počkat na pošťáka. A mít záruky jako v kamenných prodejnách. To je sen všech, kteří nakupují na dálku. Ne vždy zásilkové služby či internetové obchodní domy ho však plní. Prokazují to testy nakupování na dálku, které redakce MF DNES každoročně opakuje. Nejnovější z přelomu března a dubna porovnal služby klasických zásilkových firem s internetovými obchody zaměřenými na prodej vybavení pro sportování v přírodě. Redaktoři v roli anonymních zákazníků se v nich pokusili koupit obyčejné levné bundy a následně je nepoužité zaslat zpět.
Od začátku roku totiž platí podle vzoru západoevropských zemí zákon, který zákazníkům umožňuje vrátit bez jakéhokoliv zdůvodňování zboží koupené mimo běžné obchody. Internetoví obchodníci byli tentokrát lepší, protože až na Adventure.cz aspoň dodali objednané zboží. Zato zásilkové firmy Magnet-Camif a Neckermann to za čtyřicet dní nestihly. Situace se tak již delší dobu nemění, protože před třemi lety do čtyř týdnů nedokázala zboží doručit zákazníkovi plná třetina zásilkových firem. Vloni na své zboží zbytečně čekali i zákazníci internetových knihkupectví. Mnozí obchodníci nedodržují zákonnou možnost, aby zákazník mohl vrátit zboží koupené mimo kamenný obchod. Jako příklad může posloužit dopis Milana Wlasáka z obchodu Outdoor.cz, v němž zákazníkovi, který žádal peníze za vrácenou bundu, odpověděl: "Naše firma nefunguje jako záložna či zkušebna sportovního zboží."

ZÁSILKOVÉ FIRMY KONTROLUJE INSPEKCE

Poslední kontrola České obchodní inspekce, která se týkala zásilkových služeb, byla zaměřena na oblečení a proběhla na podzim. Nejhůř při ní dopadla Georgia's Collection. Prodávala zcela nevyhovující dámské sako. "Na celé ploše vykazovalo drobné lomy, pomačkání, prožehlené švové záložky a princesové švy," stálo v protokolu o kontrole. Navíc firma při zkušební reklamaci nedodržela zákonnou třicetidenní lhůtu k jejímu vyřízení a v katalogu mylně informovala o nákupních podmínkách. Magnet-Camif, Quelle a Neckermann zase špatně označovaly materiály, ze kterých byly vyrobeny jejich kalhoty a trička. Nebylo tedy jasné, jak by se měly prát nebo čistit. Inspekce zahájila se všemi čtyřmi kontrolovanými firmami správní řízení, které může skončit až několikamilionovými pokutami. Firmě Magnet-Camif navíc zakázala prodávat jeden model dámských kalhot.
jakub. turek@ mfdnes. cz

TEST

7 obchodů, v kterých jsme objednali sportovní bundy
4 z nich je doručily
3 vrátily peníze
1 vše zvádl do týdne

Zboží bez udání lze vrátit za určitých podmínek

- Komu: Zásilkové firmě, internetovému obchodu, firmě nabízející zboží po telefonu, rozhlase, televizi.

- Dokdy: Ze zákona je možné vrátit zboží do 14 dnů od jeho převzetí.

- Co nelze: Není možné vracet zboží upravené podle přání zákazníka, audio a videonahrávky a počítačové programy s porušeným originálním obalem, noviny a časopisy a dále zboží podléhající rychlé zkáze, opotřebení či zastarání.
-
Co musí uvádět prodejce: Písemně název firmy, adresu, IČO, bližší údaje o poskytovaném zboží či službách a jejich ceně včetně všech poplatků, údaje o právu odstoupit od uzavřené smlouvy, o záruce a reklamaci. Pokud tak neučiní, lze vrátit zboží do tří měsíců.

- Dokdy musí prodejce peníze doručit: Zákon nijak lhůtu neupřesňuje. Zatím není známa ani soudní praxe, a tak lze jen odhadnout, že přiměřená doba je nejvíce několik týdnů.

Autor:

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bankrot zažehnán, zatím. Saúdové nalijí do luxusních elektroaut miliardu dolarů

25. března 2024  18:42

Americký výrobce luxusních elektromobilů Lucid získá od divize saúdskoarabského státního...

Kapesní reaktory ty velké nenahradí. Spíše uhelné elektrárny a teplárny

28. března 2024

Premium První malý jaderný reaktor v Česku by měl vyrůst v Temelíně. ČEZ chce do konce roku vybrat...

OBRAZEM: Proč na českých bankovkách chyběly ženy a co skrývá pětitisícovka

28. března 2024

Nad podobou českých bankovek se pozastaví málokdo, skrývají ale pozoruhodné příběhy i detaily....

Kanadě dochází javorový sirup, zásob má nejméně za šestnáct let

27. března 2024

Kanadské rezervy javorového sirupu se loni zmenšily na 3,1 milionu kilogramů, celkově jsou přitom...

Stávka zažehnána. Aerolinky Lufthansa se dohodly s odbory na mzdách

27. března 2024  19:40

Německé aerolinky Lufthansa a odbory Verdi se dohodly na nových mzdových a pracovních podmínkách...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...