Takových, jaký je třeba Steve Ballmer z Microsoftu, který se pro povzbuzení zaměstnanců firmy klidně chopí mikrofonu a zpívá oslavné chorály na firmu.
Jacka Stacka si povolali do spořitelny její rakouští majitelé před třemi a půl lety. Svěřili mu úspory pěti milionů lidí a banku, která sice neměla nejlepší pověst, ale měla pro rakouskou Erste strategický význam: nakročit k expanzi do střední Evropy.
Stackovi svěřili úkol přeměnit zkostnatělou a mnohými pomlouvanou banku v moderní finanční instituci. A přitom sehrát roli neutrálního diplomata mezi dvěma národy, Rakušany a Čechy, navíc v době, kdy výprodej bank do zahraničí bylo v Česku stále žhavé a citlivé téma.
Zítra dělám zase trička
Jack Stack proslul nejen pokrokem, jaký spořitelna udělala, ale také svéráznými metodami vystupování a řízení. Nejznámějším kouskem, kterým šokoval zaměstnance záhy po svém nástupu do vedení spořitelny, bylo převlékání do triček.
Krátce po svém příchodu do banky předstoupil před zaměstnance v trenýrkách (Stack je vášnivý tenista) a na sobě měl několik triček od různých konkurenčních bank. Ty ze sebe postupně strhal, až zůstalo jen to s nápisem Česká spořitelna.
A striptýz do trička používá dál. "Zrovna zítra to budu zase dělat, i když v trochu jiné verzi," prohlašuje 57letý Stack.
Pod pláštěm legrácek však tento syn irských přistěhovalců odvedl úctyhodný kus práce. Kdysi nejnepříjemnější finanční instituci za tři roky přetvořil v nejsilnější českou banku pro drobnou klientelu. Spořitelna je nyní hlavním zdrojem příjmu a bohatství jejích rakouských majitelů.
"Rakouský trh je přeplněný, v postkomunistických zemích včetně Česka má skupina Erste největší dynamiku," chválí Stacka jeho konkurent, šéf Živnobanky Jiří Kunert, který má nyní od svých italských šéfů podobné zadání.
Přeměnit spořitelnu na ústav, který vydělává a netrápí klienty, nebylo bez bolesti. Stack musel propustit asi třetinu zaměstnanců a také provést nepopulární opatření jako zdražení výběrů z bankomatů.
Zlepšil systém motivování zaměstnanců, takže nyní jejich výdělky více závisí na jejich výkonu. Prosadil miliardové investice do informačních technologií. A naučil Čechy, jak se chovat k zákazníkům.
Rozhýbat lidi je těžší než dřív
Jednou Jack Stack řekl, že ze spořitelny se stala vlastně směsice toho nejlepšího, na co sám v bankovnictví narazil. Takže část vypadá jako sama Erste, ale je v ní také kus Chase Manhattan Bank, kde Stack dlouho pracoval a také špetka z anglických bank, které považuje za nejlepší v retailovém trhu.
| PĚT DŮVODŮ VÝJIMEČNOSTI |
| 1) Přestože z banky propustil tisíce zaměstnanců, jeho podřízení jsou jeho velkými fanoušky. 2) Má odvahu přiznat chybu či špatný stav věcí otevřeně, na rozdíl od většiny ostatních šéfů. 3) Je osobnost nad rámec byznysu. Díky němu přispěla Česká spořitelna hlavním politickým stranám (s výjimkou komunistů). 4) Je schopen dělat si legraci sám ze sebe, když ví, že jeho originální přístup lidi zapálí a zlepší výkon. 5) I sám šéf a spolumajitel Erste Bank Andreas Treichl, který jej do České spořitelny dosadil, přiznává, že jej Stackovy metody inspirují. |
Jeho angažmá ve spořitelně je již za poločasem - jeho řádný mandát ve spořitelně končí za dva roky. Je za poločasem i se svými výsledky? "Moje mise je splněna více než z poloviny," říká Stack.
Spíš než hrdost na vlastní úspěch ho trápí obavy, aby jeho tým neusnul na vavřínech. Možná proto sahá znovu po tričkách. "Bojím se, aby si zaměstnanci nezvykli na úspěch, musíme pokračovat dál."
Paradoxně mu nyní připadá, že jeho práce je těžší než na začátku. Hlavně co se motivace týče. "Je to čím dál těžší pořád růst. Naskočit do vlaku se ukazuje jako jednodušší než udržet rychlost."
Pokud jde o udržení rychlosti, příští rok bude podle Stacka klíčový. Cizí vlastníci se už v českých bankách stihli usadit, konkurence roste a navíc úroky jsou nízké, což bankám nesvědčí.
Nyní se ve spořitelně řeší rozpočet na příští rok a patrně se schyluje k tvrdé politice. Jak uvedl jeden zdroj z banky, spořitelně se pořád nedaří dohnat konkurenční Francouze, kteří vlastní Komerční banku a vykazují lepší čísla v bilanci nákladů vůči výnosům, což je mezi bankéři klíčové měřítko pro efektivitu a výnosnost banky.
"Stacka to dost trápí. Bude zřejmě muset dál snižovat náklady a víc propouštět," prozradil zdroj z banky.
Nikdo nechce riskovat
Jak už to u Američanů bývá, svůj pobyt v cizí zemi považuje za mimořádně přínosný. Chodí na české filmy, provádí přátele z ciziny po českých památkách a tvrdí, že díky životu v Praze vidí v jiných rozměrech i sám sebe.
"Myslím, že díky svému pobytu tady dokážu lépe porozumět tomu, proč Spojené státy čelí ve světě kritice," uvádí Stack. Coby volič Republikánské strany prezidenta Bushe prožíval během války v Iráku těžké dilema.
Jako cizinec má na oplátku cenné poznatky o české povaze. Za svůj hlavní úkol nyní považuje ani ne tak řízení firmy, ale spíš vychování nástupců, kteří se nebudou bát dělat riskantní rozhodnutí. Zatím je to těžké, Češi mu v zaměstnání připadají velmi opatrní.
"Američané mají tendenci přehánět, zato Češi jsou dost zdrženliví." Často sám riskne neúspěch a vezme na sebe odpovědnost, když narazí na nedostatek odvahy svých českých podřízených. A stává se to často. "Nikdy v životě jsem nepodepsal tolik dokumentů jako tady. Ale dělám to, aby se věci hnuly," dodává Stack.
| Po úspěchu seriálu Od nuly k milionům MF DNES spouští další téma o lidech, kteří posouvají českou ekonomiku kupředu. Seriál Manažerské špičky 2003 bude pojednávat o zajímavých osobnostech, které stojí ve vedení velkých domácích firem a které ovlivňují životy milionů lidí. |
