je pravda, že...

...při zamítnutí reklamace obchodní inspekce nemůže pomoci?

ANO

Česká obchodní inspekce sice dohlíží nad tím, jak obchodníci dodržují své povinnosti, ale nemůže zasahovat do vztahu mezi prodejcem a zákazníkem. Jejich spory řeší soud a zákazník, který se zamítnutím reklamace nesouhlasí, se na příslušný soud může obrátit.

...obchodní inspekce vyřizování reklamací nemůže vůbec kontrolovat?

NE

I když inspektoři nemohou obchodníka potrestat za to, že neoprávněně zamítl reklamaci, mohou kontrolovat, zda o ní rozhodl včas. To znamená nejpozději do třiceti dnů ode dne, kdy zákazník výrobek reklamoval. Pokud prodejce tuto lhůtu nedodrží, může dostat od inspekce pokutu.