je pravda, že

... při zamítnutí reklamace obchodní inspekce nemůže pomoci?

ANO

Česká obchodní inspekce sice dohlíží nad tím, jak obchodníci dodržují své povinnosti, ale nemůže zasahovat do vztahu mezi prodejcem a zákazníkem. Jejich spory řeší soud.

... obchodní inspekce vyřizování reklamací nemůže vůbec kontrolovat?

NE

I když inspektoři nemohou obchodníka potrestat za to, že neoprávněně zamítl reklamaci, mohou kontrolovat, zda o reklamaci rozhodl včas. Pokud prodejce lhůtu 30 dní nedodrží, může dostat pokutu.