Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Zákazníci se posmívají KFC kvůli nezvládnutému startu rozvozů „zdarma“

  13:04aktualizováno  13:04
Místo aby své zákazníky novou službou nadchnul, spíš si řetězec s rychlým občerstvením KFC mnoho z nich proti sobě popudil. Jídla dovážená domů totiž přijdou o třetinu dráž než v restauraci. Kvůli „komplexu více dílčích kroků“, kterým KFC vyšší ceny vysvětluje, je navíc na internetu terčem posměchu.

KFC zavádí v Čechách dovážkový servis. | foto: KFC

Řetězec rychlého občerstvení KFC minulý týden spustil dovážkovou službu (psali jsme o ní zde). Místo pochvaly se však dočkal kritiky a zesměšnění. Zejména na sociálních sítích dostává co proto za to, že láká na dopravu zdarma, ale zboží na rozvoz nabízí o třetinu dráž než v kamenných pobočkách.

„Krom toho že lžete (slovo ZDARMA) se nás ještě snažíte co nejvíce oškubat. Pokud si sám objednám jídlo, přeplatek za rozvoz bude dejme tomu 100kč. Pokud se ale takto domluví třeba 10 lidí, ve výsledku ten přeplatek bude 1000kč. Otázka zní, čím se cena dopravy (která je samozřejmě ZDARMA) zvedne? Máte výpočet na spotřebu pokud povezete jeden kyblík nebo 10 kyblíků? Tak dejte fixní cenu na rozvoz a je svatej klid,“ zní jeden z příspěků na facebookovém profilu KFC.

Komplex více dílčích kroků

Krizovou komunikaci však polská firma AmRest, která má na provozování KFC v Česku licenci, nezvládla. Zákazníci si navíc dělají legraci z neumělého vysvětlení vyšších cen, se kterým KFC v odpovědi na dotazy zákazníků přišlo.

Místo, aby řetězec přiznal, že ceny jídla navyšuje použití nahřívaných nebo chladicích boxů, aby se produkt dostal k zákazníkovi ve stejné kvalitě jako v restauraci, balí vysvětlení do složitých nicneříkajících sdělení.

„Služba KFC Rozvoz má specifické ceny, které se liší od cen v restauraci. K těmto cenám již nejsou účtovány žádné dodatečné náklady (dopravné atd).,“ trval nejdříve KFC na svém, že je rozvoz zdarma.

„Do cen rozvážených produktů je promítnuta cena služby KFC rozvoz, kterou vnímáme jako komplex více dílčích kroků, které je třeba zajistit pro garanci doručení našich kuřecích specialit v odpovídající kvalitě,“ reagoval na dotaz zákazníka, co je tedy v těch specifických cenách zahrnuto, když doprava je zdarma.

Zákazníci si na Facebooku dělají legraci z KFC kvůli tou, jak (ne)vysvětluje, kolik stojí rozvoz jídla.

Zákazníci si na Facebooku dělají legraci z KFC kvůli tou, jak (ne)vysvětluje, kolik stojí rozvoz jídla.


Na Facebooku dokonce vznikl falešný profil KFC, kde si její autor z restaurací dělá opravdu nevybíravou a hlavně vulgární legraci. Na sociálních sítích také aktuálně koluje další z mnoha verzí úryvku z filmu Pád třetí říše s účelově vytvořenými humornými titulky s názvem Hitler se dozvěděl o rozvozu KFC.

Autor:


Témata: KFC, Pracovní doba




Hlavní zprávy

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2016 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je součástí koncernu AGROFERT ovládaného Ing. Andrejem Babišem.