Složenky přestala firma zasílat k 1. dubnu letošního roku. Na posledních složenkách u některých klientů je ale tato změna zmíněna velmi malým písmem a zákazníci to mohli snadno přehlédnout. To se v mnoha případech také stalo. Na problém upozornily Hospodářské noviny.
"Upozornění o konci složenek bylo na vyúčtování malým písmem a přehlédl jsem ho. Přes léto jsem byl na chalupě, ale nemuseli hned jednat tak striktně. S ČEZ končím," svěřil se listu jeden z odpojených klientů.
Podle mluvčí elektrárenské firmy Evy Novákové byli všichni klienti upozorněni, že od dubna ČEZ postupně přestává složenky rozesílat. "Informaci jsme samozřejmě velkým písmem uvedli pro zákazníky hned na první straně faktury," tvrdí Nováková. Podle HN ale někteří klienti upozornění na faktuře neměli.
V posledních dnech klientské linky ČEZ zaplavily stížnosti lidí, kteří se kvůli těmto problémům dostali do dluhů, případně jim byla odpojena elektřina.
Firma navíc požaduje častější platby záloh. Lidem, kterým účtovala třeba jen ročně nebo dvouměsíčně, nyní účtuje zálohy každý měsíc.
ČEZ doporučuje reagovat na zasílané upomínky. "Nemáme bohužel objektivně žádnou šanci zjistit, že zákazník neplatil právě z tohoto důvodu," dodala Nováková. Zvýšenou nespokojenost zákazníků firma prý neeviduje. Stížnosti ale nejsou ojedinělé.
"Přišla jsem domů, elektřina nešla, lednička vytéká. V ČEZ mi řekli, že dlužím za srpen a září. Jenže doteď nám chodila složenka, a to jednou za dva měsíce. A teď nic a my netušili, že máme platit najednou každý měsíc sami od sebe," uvedla zákaznice z Hořovského Týna, která si nepřála zveřejnit své jméno. Žena nicméně přehlédla tabulku s rozpisem záloh na každý měsíc.
