Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Kterou banku zvolit?

Drobný klient se stal středem zájmu velkých bank. Tedy vypadá to tak - podle nejrůznějších reklam, které vidí denně v televizi, v novinách nebo je slyší z rádia. Vydá-li se ovšem poté přímo do banky uložit výhodně své peníze nebo získat půjčku, čeká ho leckdy nepříjemné rozčarování. Nejmenší v Investiční a Poštovní bance, největší naopak v České spořitelně. Zda bude spokojen či rozčilen ovšem hodně záleží i na tom, do jaké pobočky se zrovna vydá. U téže banky se totiž může setkat na různých místech s velmi rozdílným přístupem - bude mít dojem, že je v jiném peněžním domě.

Nabídka pro malé klienty prošla obrovským rozvojem, ale banky toho neumějí využít. Jde především o chybu konkrétních pracovníků za přepážkou, kteří neumějí "zboží" svého zaměstnavatele dobře prodávat.

"Znalost vlastních produktů není vždy dobrá, prakticky se nesetkáte s tím, že by vám v bankách aktivně nabídli něco, co podle jejich názoru potřebujete a co by vám pomohlo," říká manažer pro oblast finančních služeb společnosti Andersen Consulting Jiří Ron, který pracoval na rozsáhlé studii kvality služeb tuzemských velkých bank.

Z průzkumu vyplývá jeden zajímavý fakt, který je typický pro Českou spořitelnu. Některé pobočky jsou velmi dobré, a pokud by banka hodnotila pouze podle nich, nezadala by si nic s úrovní leckteré západní banky. Většina poboček se ovšem umístila tam, kde celá spořitelna - na konci žebříčku.

Čím větší je rozptyl mezi dobrými a horšími pobočkami, tím horší je i celkový dojem z banky. Podle Rona to potvrzuje, že ústavy nemají jednotné postupy řízení, a pobočky vypadají tak, jak kvalitní jsou jejich ředitelé.

Dobrou službu lze charakterizovat takto: Klient je v příjemném přátelském prostředí, nemusí dlouho čekat, pracovník mu ochotně a odborně poradí a navrch nabídne nějakou novinku, která mu může ušetřit čas nebo lépe zhodnotí jeho peníze.

"Situace na českém bankovním trhu se pro malé klienty bezpochyby zlepšuje, stále však není dobrá. S tím úzce souvisejí zdlouhavé postupy při obsluze klientů, kterými banky své pracovníky zatěžují, rozsáhlé papírování a vícenásobné vyžadování stejných informací od klienta," uvádí studie.

Zhodnocovat peníze tím, že je člověk nechá ležet na běžném účtu, snad napadne jen blázna. Ani klasické bankovní spoření moc nenese. Paradoxní pak jistě je, že Česká spořitelna nedokáže například dobře využívat toho, že se stala průkopníkem investic do korunových podílových fondů.

Pozoruhodně velká část pracovníků spořitelny nebyla podle průzkumu schopna vysvětlit - a tím méně nabídnout - jiné produkty než sporožiro a termínovaný vklad. Naproti tomu v IPB nebylo problémem, aby jeden pracovník vysvětlil jak zřízení běžného účtu, tak investice do podílových fondů.

Pohodlí a kvalita je při výběru banky jedna strana mince - tou druhou jsou samozřejmě ceny za nabízené služby, které studie Andersen Consulting nehodnotila. Ovšem mezi tím nemusí být nutně rozpor - rozhodně neplatí, že kvalitnější banky musí být dražší.

Příjemné změny ve službách a zřejmě i v cenách by navíc měly příjít relativně rychle - tak, jak se noví vlastníci bank rozkoukají a začnou po svých zaměstnancích tvrdě vyžadovat kvalitní práci. Dobře je to vidět na příkladu americké GE Capital Bank, která koupila někdejší Agrobanku.

"Úředníci mají o produktech přehled a ke klientovi se chovají velmi příjemně a přátelsky," řekl Ron. Průzkum Andersen Consulting probíhal na pobočkách v různých regionech a v Praze. Zaměstnanci společnosti navštívili zhruba devadesát poboček celkem pěti bank a využívali i převleků.

Jednou vystupovali jako člověk s čistým měsíčním příjmem 15 tisíc korun, který žádá běžné služby, jindy šlo o náročného klienta, který chce uložit milion, rozložit riziko a kdykoli - i v cizině s penězi disponovat. Z šestnácti zkoumaných parametrů, které měly různou váhu, pak vyšlo pořadí úspěšnosti.

Téměř sedmdesát procent kladných bodů získala IPB, o deset méně GE Capital Bank ČSOB a KB kolem pětapadesáti a spořitelna se dostala jen přes čtyřicet procent. Při výběru banky je tedy dobré posoudit co nejvíce věcí - dát jen na první pohled může být dost zrádné. Co je blyštivé a okázalé totiž nemusí být nejlepší.

Například ČSOB, která má působivé prostory, poskytuje horší služby, než GE Capital Bank, jejíž pobočky jsou zařízeny poměrně jednoduše. To, která banka bude v budoucnu u drobných klientů nejoblíbenější, není v současné době rozhodnuto. Každá se totiž snaží získat jejich přízeň a každá musí zlepšit něco jiného. Spořitelna musí změnit návyky řady svých zaměstnanců, kterým po léta stačilo znát tři základní produkty.

GE Capital Bank nemá konkurenční nabídku produktů, ovšem u této banky není jasné, jestli o to vůbec stojí. Komerční banka čeká na svého strategického partnera, a pokud ten bude mít zájem rozvíjet drobné bankovnictví, má pro to tento ústav dobré předpoklady. Relativně nejjednodušší je pozice ČSOB, která koupila "nejlepší" IPB. Stačí tedy nepokazit to, co dobře funguje, a naopak se snažit služby ještě zlepšit.

Autor:

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bankrot zažehnán, zatím. Saúdové nalijí do luxusních elektroaut miliardu dolarů

25. března 2024  18:42

Americký výrobce luxusních elektromobilů Lucid získá od divize saúdskoarabského státního...

Divné kšefty za 1,5 miliardy dolarů. Nejvíc dílů pro ruská letadla dováží Gabon

28. března 2024  19:41

Gabon se stal největším dodavatelem náhradních dílů pro ruská letadla, napsal server The Moscow...

Nezdravé pryč. Komika donutili stáhnout z londýnské dopravy plakát s hotdogem

28. března 2024  18:51

V londýnském metru se nevyplácí utahovat si z hotdogů. Své o tom ví populární britský komik Ed...

Do dobíječek dá stát dalších šest miliard. Už jich je víc, než auta potřebují

28. března 2024

Dalších šest miliard korun plánuje ministerstvo dopravy v příštích letech využít na výstavbu nových...

Kryptopodvodník Bankman-Fried dostal 25 let. Zpronevěřil osm miliard dolarů

28. března 2024  17:07,  aktualizováno  17:43

Americký soud poslal zakladatele zkrachovalé kryptoměnové burzy FTX Sama Bankmana-Frieda na 25 let...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...