Místo zvlhčovače dodal obchod dražší kráječ. S reklamací nespěchal

  13:04
Suchý vzduch v domě se Ivo rozhodl řešit nákupem zvlhčovače. Obchod mu však dodal třikrát dražší kráječ a reklamaci začal řešit po dvaapadesáti hodinách. Čerstvé překvapení má i Tomáš. Svoji objednávku domácího kina zrušil, protože e-shop nedodržel slíbený termín dodání. Přišel mu ale růžový vysavač.

E-shop poslal zákazníkovi místo zvlhčovače třikrát dražší kráječ potravin. | foto: iDNES.cz

Oba nákupní přešlapy se v poslední době uskutečnily na internetovém obchodu Mall.cz. Čtenáři se na iDNES.cz obrátili nezávisle na sobě, protože se domnívají, že by měl obchod na podobné situace reagovat pružněji. E-shop namítá, že oba případy jsou zcela výjimečné.

Ivo Kalousek bydlí v domě, kde ho trápí suchý vzduch. Zdravotním problémům se proto rozhodl čelit pořízením zvlhčovače. Na zmíněném e-shopu si vybral přístroj Adres U 20 za 1 599 korun. Doručení proběhlo bez problémů, ovšem obsah balíku byl neočekávaný. Uvnitř byl kráječ potravin Graef Vivo V 20 za 5 480 korun. Před slevou stál přístroj dle webu dokonce 6 590 korun.

Záměnu se okamžitě rozhodl s prodejcem řešit. Na e-mail, kde zákazníci vyřizují reklamace, svůj problém popsal a požádal o nápravu. „Už jsou to dva dny a stále mi tu leží kráječ, kterým suchý vzduch asi jen tak nezvlhčím,“ obrátil se zákazník na redakci iDNES.cz, přesvědčen o tom, že s ním nikdo problém nechce řešit.

Prodejce se mu přece jen nakonec ozval. Trvalo to dvaapadesát hodin, než na jeho e-mail pracovník z reklamačního oddělení odpověděl. „Nestačím se divit, záměna neproběhla u přepravce. Sdělili mi, že mám zboží poslat zpět. Toho se trochu bojím, ale asi to budu muset udělat,“ popsal Kalousek.

Omylem dodané zboží lze vymáhat soudně

Podle Mall.cz jde o ojedinělý případ. „Rozhodně se jedná o velmi neobvyklou chybu, která nás samotné zaskočila,“ uvedl mluvčí Jan Řezáč.

Firma ujistila, že uhradí náklady na dopravu a jako poděkování za to, že na chybu zákazník sám upozornil a dražší zboží si nenechal, mu nabídla členství v klubu MALLplus.

Kdyby v podobných případech zákazník zboží nevrátil, mohl by obchod vymáhat vydání zboží soudně, přestože sám udělal chybu. „Pokud by spotřebitel omylem nabyté zboží nevrátil, může obchod po spotřebiteli vydání věci soudně vymáhat. V takovém případě musí prokázat, že k omylu došlo, tj. mít důkazy o doručení nesprávného zboží spotřebiteli,“ vysvětlil advokát Miroslav Hájek ze společnosti Vilímková Dudák & Partners.

Zákazníka však nejvíc rozčílilo, že mu nikdo dlouho neodpověděl. Do kdy by měl obchod na dotaz klienta odpovědět, zákon nestanovuje, na rozdíl třeba od termínu vyřízení reklamace. „Pokud se zákazník ptá na postup, měl by e-shop odpovědět do osmačtyřiceti hodin, maximálně do tří dnů,“ myslí si ředitel Asociace pro elektronickou komerci Jan Vetyška. Daleko delší lhůty podle něj ale má zákazník čekat, například pokud vznese konkrétní požadavek.

Objednávku domácího kina zrušil. Přišel mu vysavač

Ivo Kalousek není sám, koho obchod nedávno překvapil. Tomáše, který se rozhodl vánoční dárky kompletně řešit nákupy na internetu, nemile zaskočil hned dvakrát - 16. prosince si objednat domácí kino Samsung za pět a půl tisíce korun s garancí doručení do Vánoc. Se zakázkou se mu nikdo dlouho neozval, sám se proto těsně před Štědrým dnem o objednávku začal zajímat. Na infolince Mall.cz ho odkázali na dopravní společnost DPD, kde se ale prý datum doručení nedozvěděl.

„Šel jsem proto do Datartu a domácí kino si tam koupil, abych měl dárek pod stromeček,“ vypráví Tomáš. Teprve 27. prosince mu od přepravce přišla SMS zpráva, že zboží odpoledne doručí. Balíček odmítl převzít, uvědomil Mall.cz i přepravce a pro jistotu poslal zprávu na mobil i kurýrovi, ač nemusel. Byl proto poněkud zaskočený, když mu odpoledne od jeho kolegů z práce, kam si elektroniku nechal poslat, přišla „esemeska“: „Přišel ti ten růžovej vysavač“.

„Myslel jsem si, že je to fór, ale bohužel nebyl. Přišel mi růžový vysavač od Sencoru asi za patnáct set korun. Obchod mi na mé naléhání nabídl kompenzaci v podobě pětisetkorunového na další nákup, ale i ten nejdřív neposlal a musel jsem se opět připomenout telefonem. Celkově jsem s tím měl hodně starostí navíc a vysavač jsem jel osobně do e-shopu vrátit,“ vylíčil Tomáš svůj kuriózní příběh.

Autor:

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Konec nadvlády programátorů. Pozic ubývá, na jednu se hlásí stále víc lidí

16. března 2024

Premium Ochota firem splnit uchazečům skoro jakýkoli požadavek a velmi nízká konkurence. Tak by se ještě...

Výrazně zpomalte rychlovlaky, vzkazují obce k nové trati. A koleje chtějí skrýt

12. března 2024

Postavte rychlotrať v tubusu, a nebo na ní výrazně snižte rychlost. Tak by se daly zjednodušeně...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pořád Big Mac, ale už spíše Big Tech. Co ukázal výpadek u fastfoodového obra

16. března 2024

Když McDonald’s ve 40. letech minulého století poprvé otvíral, zákazníci vybírali menu z papírových...

Soláry, kam se podíváš. Elektrárnám dochází místo, musí být kreativní

17. března 2024  10:52

Elektřina ze slunce bude podle Mezinárodní agentury pro energii (IEA) v příštích několika...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kofola sáhla do svého loga. Nově v něm bude hranaté srdce

13. března 2024  13:48

Nápojářská skupina Kofola po devíti letech sáhla k úpravě loga. Ikonický lísteček lékořice na svých...

VIDEO: Střílej po mně! Kameraman natočil téměř celý útok v centru Prahy

Premium Ve čtvrtek zemřelo rukou střelce Davida K. 14 obětí, 25 lidí je zraněných, z toho deset lidí těžce. Jedním z prvních na...

Máma ji dala do pasťáku, je na pervitinu a šlape. Elišku čekají Vánoce na ulici

Premium Noční Smíchov. Na zádech růžový batoh, v ruce svítící balónek, vánoční LED svíčky na baterky kolem krku. Vypadá na...

Test světlých lahvových ležáků: I dobré pivo zestárne v obchodě mnohem rychleji

Premium Ležáky z hypermarketů zklamaly. Jestli si chcete pochutnat, běžte do hospody. Sudová piva totiž dopadla před časem...

Japonsko už nemá záporné úroky. Centrální banka po 17 letech zvýšila sazbu

19. března 2024  6:37

Japonská centrální banka v úterý dle očekávání jako poslední na světě upustila od záporných úroků....

Cena elektřiny bude příští rok nižší než letos, říká analytik Matoušek

19. března 2024

Premium Dobrá zpráva: v příštím roce bude celková cena elektřiny nižší než v tomto roce. Ta méně dobrá zní,...

Irové svolili k nemyslitelnému. Na trh začali dodávat whiskey s příchutěmi

19. března 2024

Ochucené whisky vyrábějí palírny ve Spojených státech i Kanadě již několik desítek let a nejsou tak...

Musk přiznal užívání ketaminu. Je v zájmu investorů, abych pokračoval, tvrdí

18. března 2024  21:48

Miliardář Elon Musk v rozhovoru s bývalým moderátorem CNN Donem Lemonem přiznal, že užívá ketamin....

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Nutný výchovný pohlavek, souhlasí Bouček i Havlová s přerušením projevu na Lvu

Moderátor Libor Bouček ostře zareagoval na kauzu ohledně délky proslovu režisérky Darji Kaščejevové na předávání cen...

Švábi, vši a nevychované děti. Výměna manželek skončila už po pěti dnech

Nová Výměna manželek trvala jen pět dní, přesto přinesla spoustu vyhrocených situací. Martina ze Znojma se pokoušela...

Vyzkoušeli jsme podvod z Aliexpressu. Může vás přijít draho, i po letech

Nakoupili jsme na Aliexpressu a pěkně se spálili. Jednu USB paměť, dvě externí SSD a jeden externí HDD. Ve třech...

Chtěli, abych se vyspala s Baldwinem kvůli jeho výkonu, říká Sharon Stone

Herečka Sharon Stone (66) jmenovala producenta, který jí řekl, aby se vyspala s hercem Williamem Baldwinem (61). Měla...

Byla to láska na první pohled, říká hvězda Gilmorek o manželství s modelkou

Milo Ventimiglia (46), představitel Jesse ze seriálu Gilmorova děvčata nebo Jacka Pearsona ze seriálu Tohle jsme my, je...