Jedna firma například zcela zmizela poté, co obdržela údaje kreditní karty zákazníka. Dodavatel květin si zase nechal zaplatit, ale květiny nedoručil.
Pracovníci Institutu si také objednali čokolády, které však byly dodány rozmačkané.
Jedna firma si účtovala poplatek 10 liber (asi 600 korun) za dovoz počítačové myši do vzdálenosti 24 kilometrů.
Při průzkumu bylo rovněž zjištěno, že plná čtvrtina testovaných firem neposkytovala zákazníkům dostatečnou ochranu pro přenos údajů úvěrových karet.
Necelá polovina firem na svých stránkách opomněla uvést, že zákazníci mají právo vrátit zboží do sedmi dnů po jeho obdržení.