Prodloužení záruky na dva roky
Záruční doba na spotřební zboží se prodloužila z šesti na čtyřiadvacet měsíců. Spotřebním zbožím se rozumí veškeré movité věci prodávané v obchodech kromě potravin, krmiv a živých zvířat. U nich zůstala záruční doba nezměněna.
Jak to funguje
* Záruční doba začíná běžet od okamžiku nákupu, tedy v momentě, kdy převezme zboží kupující.
* Ještě letos se uplatňuje přechodný režim. Platí pro výrobky vyrobené do 1. ledna 2003. U nich může prodávající uvést v záručním listě nebo v paragonu upozornění, že mají šestiměsíční záruční dobu. Musí však na to zákazníka výslovně upozornit.
* Od 1. ledna příštího roku musí být všechno nové spotřební zboží bez výjimky prodáváno s dvouletou záruční dobou.
* Kromě takzvané zákonné záruky existuje obchodní či smluvní záruka. To znamená, že prodávající může v záručním listě poskytnout záruční dobu delší než dva roky.
Posílení práva na výměnu zboží
Objeví-li se v záruční lhůtě na výrobku vada, má spotřebitel čtyři možnosti, jak postupovat. Rozhoduje se přímo v okamžiku reklamování. Je na něm, zda si zvolí opravu, výměnu, odstoupení od smlouvy či slevu z ceny. Musí si však uvědomit, zda reklamuje vadu odstranitelnou, nebo neodstranitelnou.
Pamatujte, že...
... prodejce nemusí reklamaci přijmout. Je-li reklamace uplatňována mezi 7. a 24. měsícem od zakoupení, je na zákazníkovi, aby prokázal, že za vadu nese odpovědnost obchodník. Zvláště pokud dojde k soudnímu sporu.
* U odstranitelné vady lze požadovat výměnu nebo opravu. Výměna není v tomto případě možná pouze tehdy, je-li to neúměrné (například nelze měnit boty kvůli tkaničce).
* Výměny u neodstranitelné vady se může klient domáhat vždy. Pokud by nebyla uskutečnitelná (zboží by se například už nevyrábělo), zákazník má právo buď odstoupit od smlouvy, nebo chtít slevu. Odstoupit od smlouvy a nechat si vrátit peníze může však žádat u neodstranitelné vady okamžitě, aniž předtím požadoval výměnu.
Záruční doba na spotřební zboží se prodloužila z šesti na čtyřiadvacet měsíců. Spotřebním zbožím se rozumí veškeré movité věci prodávané v obchodech kromě potravin, krmiv a živých zvířat. U nich zůstala záruční doba nezměněna.
Jak to funguje
* Záruční doba začíná běžet od okamžiku nákupu, tedy v momentě, kdy převezme zboží kupující.
* Ještě letos se uplatňuje přechodný režim. Platí pro výrobky vyrobené do 1. ledna 2003. U nich může prodávající uvést v záručním listě nebo v paragonu upozornění, že mají šestiměsíční záruční dobu. Musí však na to zákazníka výslovně upozornit.
* Od 1. ledna příštího roku musí být všechno nové spotřební zboží bez výjimky prodáváno s dvouletou záruční dobou.
* Kromě takzvané zákonné záruky existuje obchodní či smluvní záruka. To znamená, že prodávající může v záručním listě poskytnout záruční dobu delší než dva roky.
Posílení práva na výměnu zboží
Objeví-li se v záruční lhůtě na výrobku vada, má spotřebitel čtyři možnosti, jak postupovat. Rozhoduje se přímo v okamžiku reklamování. Je na něm, zda si zvolí opravu, výměnu, odstoupení od smlouvy či slevu z ceny. Musí si však uvědomit, zda reklamuje vadu odstranitelnou, nebo neodstranitelnou.
Pamatujte, že...
... prodejce nemusí reklamaci přijmout. Je-li reklamace uplatňována mezi 7. a 24. měsícem od zakoupení, je na zákazníkovi, aby prokázal, že za vadu nese odpovědnost obchodník. Zvláště pokud dojde k soudnímu sporu.
* U odstranitelné vady lze požadovat výměnu nebo opravu. Výměna není v tomto případě možná pouze tehdy, je-li to neúměrné (například nelze měnit boty kvůli tkaničce).
* Výměny u neodstranitelné vady se může klient domáhat vždy. Pokud by nebyla uskutečnitelná (zboží by se například už nevyrábělo), zákazník má právo buď odstoupit od smlouvy, nebo chtít slevu. Odstoupit od smlouvy a nechat si vrátit peníze může však žádat u neodstranitelné vady okamžitě, aniž předtím požadoval výměnu.
