Je v Česku dostatečně velká chuť kupovat stále nové telefony?
Poptávka po nových telefonech je teď vysoká. Telefony morálně zastarávají relativně rychle.
Nebrání tomu cena telefonů? Češi jsou na ni stále velmi citliví.
Proto existuje tak pestrá nabídka dotovaných telefonů.
Jenže dotované telefony zároveň nutí k upsání se operátorovi...
Jsme na trhu, který velmi silně dotuje telefony. Takže operátor se snaží, aby v kombinaci dotace a aktivačního poplatku přišel s nabídkou, která klienta osloví. Díky tomu může být zajímavá cena přístrojů.
Neuvažovali jste o zrušení aktivačního poplatku, jako to udělal Telecom při zřízení linky za korunu?
Eurotel má v rámci různých reklamních, ať už předvánočních nebo sezonních kampaní vždy nějakou zvýhodněnou nabídku aktivačního poplatku nebo vyšší dotaci telefonu. O trvalém zrušení aktivačního poplatku jsme neuvažovali.
Je pro vás výhodnější zabývat se novými nabídkami? Než upravit cenu nastálo?
Průběžně to vyhodnocujeme. Teď máme akční vánoční nabídku. Pro nás je důležité v každém období nabízet to, co je ve srovnání s konkurencí dobré a osloví. Zabýváme se tím, zda nemít nějakou stálou nabídku, ale zatím dáváme přednost cílené nabídce.
Co říkáte dotaci telefonu v předplacené sadě, tedy bez závazku?
My se nechceme pustit do boje o zákazníka za každou cenu tak, že budeme rozdávat telefonní čísla, která budou či nebudou využitá. Nechtěl bych přímo komentovat kroky konkurence. Všichni operátoři zvažují různé věci v honbě za klienty, ale my preferujeme stálé zákazníky.
Dochází k přelévání zákazníků mezi firmami více než dříve?
Dochází více v absolutních číslech, protože celý trh narostl, ale v procentním vyjádření ne. Míra migrace je víceméně stabilní. Procentně je na nejnižších úrovních v Evropě.
To je kolik?
Aktuálně jedenáct procent. V Evropě se pohybuje obvykle mezi dvanácti až patnácti procenty. Trh je tu velmi loajální.
Co kromě ceny dokáže lidi přesvědčit k přechodu?
Máme velmi populární program Mobil plus, který po splnění určitých podmínek nabízí výměnu telefonu. Máme velmi silný věrnostní program Benefit. Podle provolaných minut si zákazníci mohou vybrat výhody nejen od Eurotelu, ale i od našich partnerů. Jako jediní nabízíme Top balíčky. Směřuje se k podpoře obsahu pro MMS - stahování log a vyzváněcích tónů, obrázků a podobných služeb, které souvisejí s personifikací mobilního telefonu. Mobil je stále více personifikován s osobou a ta si ho uzpůsobuje ke svému obrazu. Dnes už je složité se odlišit, ale myslím, že se nám to daří.
Můžeme se těšit na další pokles cen telefonování i ostatních služeb?
Hlas a data se stávají normálním zbožím a budou procházet cenovou erozí evidentně směrem dolů. Jednotkové ceny za provolanou minutu, odeslanou SMS nebo MMS, přenos dat budou klesat. Je to dlouhodobý trend.
Hodně se slibovalo od obrázkových zpráv MMS. Nahradí textové SMS?
Myslím, že se nebude opakovat fenomén SMS. Nejen kvůli ceně, ale i kvůli tomu, že zákazník v krátkodobém horizontu nemá potřebu posílat tolik MMS. Možná je zajímavější pro firmy, například pojišťovny. Pro ně současná kvalita stačí. Porovnávat nyní MMS se super úspěšnou službou SMS by mohlo být zavádějící. Nevím, jestli si lidé zvyknou posílat dvacet MMS denně. Slouží trochu jinému účelu.
Nebyla hlavním motivem cena?
Určitě také byla. Esemesky, které se pohybují mezi pár halíři a dvěma korunami, jsou stále čtyři- až pětkrát levnější než MMS. Ale třeba i mě překvapilo, kolik Čechů mělo MMS telefony teď na zápase Manchesteru se Spartou a fotili ostošest.
Jak rychle může Eurotel přijít o pozici jedničky na trhu?
Záleží, jak budeme definovat jedničku.
Řekněme počtem mobilních čísel.
Bylo by nešťastné, kdyby se tento boj omezil jen na počet telefonních čísel. Vedlo by to k tomu, že by operátoři rozdávali telefonní čísla, která se nevyužívají. Potom by takové srovnání ztratilo smysl. Ono už ho to dnes trochu ztrácí. K definici jedničky na trhu bych spíše použil finanční ukazatele, které jsou auditované, nezpochybnitelné, odrážejí kvalitu zákazníků.
Bude možnost odnést si své číslo k jiné firmě pro mobilní operátory hrozbou, nebo šancí?
Zatím není jisté, jak to bude fungovat. Čeká se na technické specifikace a poté to bude ještě nějakou dobu trvat. Dokud nebude vše jasné, těžko se dá začít s přípravami. Nejde jen tak naslepo investovat desítky a stovky milionů korun. Výsledek navíc nemusí být pro nikoho jistý a je otázkou, jaká bude přidaná hodnota této služby. Ten, kdo chtěl změnit operátora, už to udělal. Operátoři se předhánějí v nabídkách hezkých čísel, faktická přenositelnost už nastala.
Považujete to tedy za zbytečné?
Zbytečné to není, ale je to pro všechny operátory obrovský náklad, u kterého není jasný výsledek.
 Nový generální ředitel Eurotelu Michal Heřman (5. listopad 2004) |
