Reklamace v Evropě zlevní a zrychlí, odhlasovali poslanci EU

  18:09
Lidé nespokojení se službami či zbožím, které si nakoupili v EU, budou moci v budoucnosti řešit spory s prodejci rychleji a levněji. Evropští poslanci schválili v úterý předpisy, které lidem umožní obracet se téměř zadarmo na nezávislé mediátory. Ti jejich spory vyřeší do 90 dní.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Europoslanci tím posílili postavení zákazníků, kteří se tak do dvou let budou moci vyhnout nákladným a zdlouhavým soudním přím, kvůli kterým se často do sporu s prodejci ani nepouštěli. "Systém mimosoudního řešení sporů v České republice doposud trpěl vážnými nedostatky. Nová pravidla rozhodně vítám," řekla Olga Sehnalová, poslankyně Evropského parlamentu a členka Výboru pro vnitřní trh a ochranu spotřebitele.

Každé odvětví bude mít svého mediátora

Ačkoliv mnoho států již mimosoudní řešení sporů umožňuje, systémy se různí a ne vždy zákazníkům pomáhají domoci se svých práv. Tak tomu bylo například i v Česku, kde si spotřebitelé často stěžovali na zneužití takzvaných rozhodčích doložek, kdy byl rozhodce již předem určen jednou stranou a nebylo možné se proti jeho rozhodnutí odvolat.

Nové směrnice stanovují jasná pravidla, kdo a jak bude spory napříč Evropskou unií řešit. Transparentnost a nezávislost rozhodujících úřadů by tak měla být zaručena.

Každý členský stát bude muset například zajistit, že pro všechna podnikatelská odvětví budou existovat nestranné orgány alternativního řešení sporů. Tyto systémy se budou zabývat stížnostmi na zboží a služby, ať už zakoupené on-line či v obchodě, v jiném státě či ve vlastní zemi.

Arbitráže by měly být podle europoslanců pro zákazníky bezplatné či stát pouze "nominální poplatek" a všechny pře by měly být vyřešeny do 90 dní.

Podle Sehnalové by celý systém měl evropským spotřebitelům ušetřit až 22,5 miliardy eur (577 miliard Kč) ročně.

Spory půjde řešit on-line

Kdo bude chtít řešit spor s prodejcem, bude mu stačit sednout za počítač a vyplnit stížnost v rodném jazyce na portálu "Vaše Evropa", který začne fungovat krátce poté, co všechny členské státy včlení nové směrnice do svého práva. Na to mají dva roky od nabytí účinnosti nových pravidel.

Nová platforma nasměruje nespokojené zákazníky na nejvhodnější alternativní způsob řešení jejich stížností. Všechny kroky stížností půjde vyřídit on-line, přičemž takto předávané informace budou chráněny unijními pravidly o ochraně soukromí a osobních dat. On-line řešení sporů bude možné pro jakýkoli on-line prodej, bez ohledu na to, zda má obchodník své sídlo v EU.

"Zákazníci a obchodníci, zejména ti menší, se necítí při přeshraničním on-line obchodování bezpečni, protože neví, kam se mají obrátit o pomoc v případě potíží. On-line řešení sporů jim dá důvěru k nakupování a prodeji napříč EU. V tomto směru je on-line řešení sporů mezníkem v oživení jednotného trhu," uvedla zpravodajka Róża Thun.

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

Průlomový lék na hubnutí dráždí cenou. Kúru za tisíce lze vyrobit za pět dolarů

29. března 2024

Lék Ozempic od společnosti Novo Nordisk je jedním z hitů posledních měsíců. Ukázalo se totiž, že...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

Nukleární restart. V USA poprvé vrací do provozu uzavřenou jadernou elektrárnu

29. března 2024  14:34

K jaderné elektrárně Palisades u Michiganského jezera to z Chicaga trvá autem dvě hodiny. Spuštěna...

Kdo má v Evropě nejlepší vlaky, odhalil žebříček. Česko se stydět nemusí

29. března 2024

Přestože je vlaková doprava stále dražší než letecká, vlaky v Evropě nejenom vzhledem ke své...

Deset tisíc eur za kabelku Chanel. Ikona luxusu se o zákazníky neobává

29. března 2024

Ačkoli velká část zákazníků po celé Evropě pod vlivem inflace omezila nákupy některých...

Z Prahy do Bulharska a Rumunska z druhého terminálu. Země vstupují do Schengenu

29. března 2024  8:56

Od neděle 31. března se bude do Bulharska a Rumunska létat z druhého terminálu pražského Letiště...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...