Hostem iDNES.cz bude Tomáš Večl z Evropského spotřebitelského centra.
Konec rozhovoru
Osobnost již neodpovídá. Čtenáři se ptali do 14. ledna 2009 do 15:27
- aktualizovat výpis
- počet položených otázek: 46
OTÁZKA:
Dobry den. Pred casem jsem resil tento problem.
Koupil jsem fotoaparat ve francii (kamenny obchod FNAC). Po 3 tydnech prestal fungovat. Reklamoval jsem ho. Po vic jak mesici stale stejna odpoved - aparat je stale v oprave u vyrobce.
V souladu s clankem L211-10 Code de la consomation jsem pozadoval vraceni penez - o cemz nechteli ani slyset.
Napsal jsem tedy dopis rediteli obchodu ktery mi nakonec vyhovel.
Az se mi to stane priste u nekoho jineho a nebude zadna domluva na koho se budu moc obratit a co on s tim bude moci udelat?
Diky a hezky den
Karel
OTÁZKA:
Dobrý den. Předpokládám, že rakouský právní řád má zapracované evropské směrnice o ochraně spotřebitele, stejně jako my. Některé směrnice dovolují přijmout ze strany národních právních řádů i přísnější opatření pokud je to nutné pro ochranu bezpečnosti státu, zdraví, veřejného pořádku atd., je to tak? Zajímalo by mě, zda-li je v Rakousku v tomto smyslu omezeno obchodování s některým zbožím, tedy např. jeho dovoz do Rakouska. Děkuji.
Michaela
OTÁZKA:
Dobrý den, tradiční otázka na záruku, je možné uplatňovat záruku na zboží koupené v EU u zástupce výrobce v ČR? Je to řešeno EU zákony, nebo to je na libovůli výrobce, zda bude řešit reklamaci v ČR na zboží zakoupení v zemi EU?
Pavel Sedlák
OTÁZKA:
Jak jsi na tom s golfem?
Cris
OTÁZKA:
Zdravím, je mi jasné, že jste spíše přes reklamace, ale přehled máte určitě velký v oblasti e-schopů. Jaký druh e-schopů chybí v ČR .. např. oproti jiným zemím EU?
krtek1751
OTÁZKA:
Dobrý den, jsou na trzích EU stejné záručí podmínky na zboží, nebo se liší stát od státu? Pokud ano, kde zjistím zákonou záruku ve státech EU, nebo přímo z hlavy sdělte, jaká je záruka v nejbližších státech (D, A, PL)
Martin
OTÁZKA:
Proč Plzeňské pivo stojí v Německu méně než v ČR?
Glen
OTÁZKA:
Vyplatí se v USA koupit fotoaparát? Kde zjistím cenový rozdíl:
Radim Karel
OTÁZKA:
Jste schopni resit i problem mezi dvemi subjekty jako soukromymi osobami na bazi napr. nedoruceneho zbozi z aukcniho serveru, nebo musi jit na strane prodavajiciho o obchodnika (pravni subjekt)?
Rebby
OTÁZKA:
Dobrý den, je nějakým způsobem řešitelná situace, kdy mi např. obchodník při objednávce oblečení nedodá jeden z objednaných kusů, přes to že jsem jej předem zaplatil? Kontaktoval jsem jej, ale na dotazy nereaguje ( jedná se o obchodníka z GB ). Dle mého právníka nemá toto cenu řešit, jedná se o tvrzení proti tvrzení a dosáhnout svého práva v cizině bude především časově ale i finančně náročné. Děkuji
alex
OTÁZKA:
jaký je předpokládaný vývoj cenových výhod nákupů v zahraničí treba elektroniky, je nějaká časová hranice do kdy budou tyto nakupy v zahraničí stále výhodné, máte pro mě typ zdroje info. jak začít provádět živnost na zaklade nakupu produktu (elektroniky) v zahraniční a nasledneho prodeje u nas, jak se pak resi reklamace techto produktu.diky
gprss
OTÁZKA:
Co si mám v cizině koupit, když jsem nezaměstnaný ne vlastní vinnou?
Momentálně doma
OTÁZKA:
Dobrý den,
Nemám ani tak otázku, jako spíš konstatování, třeba budete chtít nějak zareagovat:
Jeden známý eshop (Pixmania) se běžně tváří, že funguje pro české zákazníky, má české stránky, české telefonní operátory, nicméne nedodržuje české zákony na ochranu spotřebitele, např. nedodává české návody, záruční listy, záručí lhůtu dává podle FR... ČOI, pod kterou spadáte toto ví, přesto neřeší.
Martin
OTÁZKA:
Dobrý den, uvedu případ při nákupu televize v Německu. Mohu nechat provést opravu televize v ČR v rámci záruční doby 24 měsíců? Platí rovněž pravidlo max. tří oprav stejné závady a potom požadavek na vrácení peněz z daného obchodu z Německa (co je nutné předložit obchodu?). Děkuji za informace.
Štěpán
OTÁZKA:
Dobrý den, koupili jsme si v Holandsku pečící troubu od společnosti Miele a teď se český zástupce (tuším Miele spol. s r.o.) brání jakékoliv pomoci, tedy např. poradit s návodem. Mohu to od nich požadovat?
Lucie
OTÁZKA:
Pred rokem a pul jsem koupil pres E bay 2 pouzite minibagry za cenu 21 000 euro.Penize jsem prodavajici firme v Nemecku poslal pres ucet.Po zprave ze uz zbozi nemaji mi slibily vraceni penez.Penize nevratily a tak jsem podal v Nemecku na policii trestni oznameni na jehoz zaklade byli dani do vazby.Soud mel probehnout loni v kvetnu.Nikdo uz se od te doby neozval.Nemam penize nato si vzit pravnika v Nemecku.Predpokladal jsem ze budu jako poskozeny ucastnikem rizeni a budu moci zadat o vraceni penez.Dela to na me dojem ze okradeni cizince v Nemecku neni trestne .Je nejaka sance dostat penize zpet .
Tomas Frank
OTÁZKA:
Jaké jsou práva související s uplatněním nároku na vrácení zboží u kupní smlouvy uzavřené na dálku při nákupu mimo ČR ale v rámci EU? Řeší legislativa i účtování případných poplatků za poštovné? Petr Vodička
Petr Vodička
OTÁZKA:
co vše je potřeba k zaslání peněz do Polska? vybrali jsme si na polskych strankach produkt (kočárek) . jsou poslke obchody duveryhodne?
Ilona
OTÁZKA:
Pokud zahranicni firma zasle zasilku obycejnou postou, avsak tato zasilka nedojde, jak dale postupovat? (Tak zasila radu mensich zasilek napr. bristky Amazon).
Martin-Praha
Martin
OTÁZKA:
Dobrý den, udělal jsem blbost (jinak to nejde nazvat), že jsem telefonicky zadal data z Visa karty neznámemu člověku, který se představil jménem ebay shop. Z účtu mně bylo převedeno 1449 USD na JERSEYPHOTO EBAY. Marně se snažím kontaktovat amazon.com (kde jsem uvedl tel. číslo) a poslal jsem pár dotazů přes Skype na JerseyPhoto shop. Ti také se mnou přestali komunikovat. Doufám, že někteří lidé si dají větší pozor. Zvláště ti starší (budu 70níkem) co neumějí pořádně anglicky. Chápu, že tady je každá rada drahá. Ale musel jsem si ulevit . Děkuji za pochopení R.M.
Roman
OTÁZKA:
Dobrý den, chtěl bych se zeptat s čím konkrétně pomoci můžete a s cím ne.
Patrik Dražil
OTÁZKA:
Dobrý den. Řeší vaše ispekce také nemalé částky za bankovní IBAN převody mezi státy EU? Dáva někomu smysl, že za platby malých částek (řádove desítky EUR - 10, 20, 30 EUR) musí občan zaplatit kolikrát jednou tolik za poplatek bance? Kolikrát je pak rozumější podstoupit risk a poslat peníze v obálce pomocí klasické pošty. Nemyslíte, že banky jsou hlavní nepřítel drobných nákupů v zahraničí.
Jan Rychlý
OTÁZKA:
Dobry den, jsou spotrebitelska prava obcanu v evropske unii stejna, kde lze najit nejvetsi rozdily pri nakupovani, resp reklamacich ?
david
OTÁZKA:
Vážený pane Večle,
chtěla bych Vás požádat oradu. Objednala jsem si přes internetový obchod Pixmania v polovině listopadu 4 iPody nano chromatic. V tu dobu byly v akci s nabíječkou iW270, tak jsem také objednala 4. Byl to vánoční dárek. 24.12. dcery zjistily, že iPod nelze nabíjet a až když jsme ho nabily přes PC a pak ho zkusily dát na nabíječku, tak to na iPodu "píše", že tato nebíječka není kompaktibilní s tímto druhem iPodu. Ještě v prosinci jsem se s Pixmanií snažila spojit přes internetové stránky (nikde nemají uvedený telefon), tam píší, že zavolají zpět, ale jen na pevnou linku. Na telefon do práce se mi nikdo nehlásí. Zkoušela jsem to provést jako reklamaci, píší, že to bylo možné do 14 dnů. Když na ten mail reaguji, tak se to vrací, že nemohou můj dotaz přimout, musím přes internet. Na jiné maily nereagují nebo píší, že přes internet (přes ten neodpovídají. Mám tuto korespondenci "o ničemů schovanou. Poraďte mi prosím, jak postupovat. S pozdravem Hana Novotná mobil 606646570
Hana Novotná
OTÁZKA:
Dobrý den, pokud si v zahraničí koupím zboží s tzv. mezinárodní zárukou, platí i u nás? A pokud ji výrobce nehce uznat jako platnou v ČR, dokážete nějak pomoci?
Andrea
OTÁZKA:
Dobrý den,
vzhledem k nízkému kurzu Libry by mě zajímalo, zda lze bez problémů nakupovat elektroniku ve Velké Británii a pak ji přivézt v letadle jako příruční zavazadlo - pokud ano, jsou zde nějaké váhové omezení a cla? Nebo bych ji musel dát mezi klasické zavazadla mimo kabinu- to mi připadá jako riskantní...? Dále by mě zajímalo zda existuje možnost si z UK nechat poslat zboží poštou. Nevím proč, ale veškeré internetové obchody nabízejí zaslání jen po ostrovech Velké Británie.
Děkuji
Ivo Kunčický
OTÁZKA:
Dobry den! Jak je to se zdanenim (DPH) a clenim zbozi ze zemi EU? Je stanoven limit, do jehoz vyse se u zbozi nepocita clo a dan? Nebo se nepocita nikdy, nebo naopak vzdy?
A jeste jeden dotaz: Pri nakupu z Velke Britanie jsou podminky stejne jako v cele EU, nebo se necim lisi?
Dekuji.
J. Stanek
OTÁZKA:
Dobry den. O ESC jsem drive nikdy neslysel. Na strankach MPO, ktere jsou zrizovatelem se nelze nic dozvedet. Muzete, prosim, strucne popsat, co je naplni cinnost ESC ? Dekuji
Pavel Vslouzil
OTÁZKA:
Dobrý den,
Muzete mi poradit, co je to 3D security system a s jakymi kartami ho v CR pouzivat ?
Tomáš Plíhal
OTÁZKA:
Dobrý den, koupil jsem si zájezd od Německé cestovní kanceláře, ale prostřednictvím české cestovní agentury a zaplatíl jsme také v Čechách. Když budu chtít zájezd reklamovat, obracím se do Čech nebo do Německa? Řídí se celá cestovní smlouva německým nebo českým právem? děkuji
Antonín
OTÁZKA:
Jezdite v zime na lyzich nebo na snowboardu?
Monikab
OTÁZKA:
Jak je nejlepší platit aby byly co nejmenší poplatky za převody
Zdeněk
OTÁZKA:
Dobrý den, mají lidé při objednávání zboží z ciziny následně potíže s Česou poštou?
Petr Sváček
OTÁZKA:
Jak je to s koupi auta v zahranici? Koupim ho tam napriklad v bazaru a co pote musim udelat v cechach vse, abych ho "dsotal do provozu"?
petricek
OTÁZKA:
Dobrý den. Jaké má občan možnosti, pokud si objedná zboží a zaplatí za něj, avšak zboží nedorazí? Je nějaká možnost vymáhat peníze zpět a případně jak? Nemyslím Ebay a platby přes Paypal, zde fungují reklamace poměrně dobře. Mám na mysli spíše přímou platbu nějakému obchodníkovi třeba do UK nebo Německa.
Roman Tlustý
OTÁZKA:
Je nějaký rozdíl, pokud chci pomoct s reklamací zboží z USA a EU?
Jiří
OTÁZKA:
Jak se díváte na to, že mnoho lidí se dostane při online nakupování do problémů vlastní hloupostí nebo naivitou? Není někdy frustrující, když musíte řešit stále stejné věci?
Šroubek
OTÁZKA:
Dobrý den, co má vlastně vaše centrum na starosti? Jak konkrétně mi dokáže pomoct s reklamací výrobku?
Franta
OTÁZKA:
Dobrý den.
Při nákupu z USA je pro bezpečnost zásilky lepší si ji nechat poslat poštou přímo z obchodu nebo raději někým jiným? Co radí vaše zkušenosti?
Děkuji,
Petra
Petra
OTÁZKA:
Zdravím ťa súdruhu, povez kolko bereš?
madqwert
OTÁZKA:
Koupil jsem si na e-bay hodinky z USA, ale začíná se na nich odlupovat barva. Dá se to nějak reklamovat a případně jak?
Kamil
OTÁZKA:
Kolik je Vám let a s kým jste rodina (popř. známý), že ve svém relativně nízkém věku zastáváte takový post ? Kdo financuje "Evropské spotřebitelské centrum" ? Čest.
madqwert
OTÁZKA:
Jeee:) Kolik Vam je?
stano
OTÁZKA:
Dobrý den, kam se mohu obracet, když mám problémy s reklamací v Německu. Neumím moc řeč. Děkuji za odpověď.
Jana D.
OTÁZKA:
Dobrý den. Kolik je Vám let, zda-li se mohu teda zeptat? Díky.
Jan Zvědavý
OTÁZKA:
Muzete uvest priklady e-shopu ci spolecnosti, kde jste resili stiznosti spotrebitelu? Diky.
Tonda
Upozornění
Redakce si vyhrazuje právo na odstranění otázek s vulgárním nebo urážlivým obsahem.
