Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Patnáct rad, jak úspěšně reklamovat

  11:00
Zvláště v Česku je reklamace stále tvrdým oříškem. Domoci se svých práv někdy znamená letité soudní spory s nejasným výsledkem. MF DNES proto přináší rady, které ujasní, co dělat při reklamaci a jak snížit její riziko už při samotném nákupu.

1. Pamatujte na to, že jste zákazník
Pokud jste si jisti, že jste si nezpůsobili vadu na zboží sami, nebojte se ji reklamovat. Jste zákazník a máte na to právo. Za svoje peníze vyžadujte perfektní služby i kvalitu.

2. Nenechte se omezovat
Maximálně využívejte svých práv, které vám dává zákon. Orientujte se nejen v postupech, které nabízí reklamační řízení, ale vyžadujte i dodržení všech kroků, jež předcházejí koupi, čímž můžete omezit riziko případného reklamování.

3. Rozumně uvažujte
Řada obchodů nabízí zboží s uvedením, že jde o nejnižší ceny, nepřekonatelnou akční nabídku, omračující slevy. Jsou to lákadla na zákazníky, nad nimiž je nutno uvažovat. Berte proto v úvahu i případnou reklamaci, což znamená sledovat kvalitu nabízeného produktu i možnost servisu.

4. Vybírejte s rozvahou
Zboží si vždy řádně prohlédněte, je lepší odhalit třeba špatně vypracované švy ještě před zaplacením. Také si porovnejte ceny, zejména jde-li o vyšší sumu, kvalitativně odlišných výrobků.

5. Požadujte maximum informací
Vždy požadujte co nejvíce informací, máte na to ze zákona právo. Nespokojte se s návodem, který často ani nemusí být v češtině. Nechte si výrobek předvést, u potravin hledejte datum spotřeby či minimální trvanlivosti.

6. S nákupem v tržnici opatrně
Ceny na tržištích jsou velmi lákavé a výběr ve stánku je obvykle veliký. Počítejte však s tím, že ceně odpovídá kvalita a takovéto zboží je skutečně pouze na jednu sezonu. Navíc mějte na paměti riziko, s nímž do nákupu vstupujete: stánek může během pár dní zmizet a vám už se nikdy nepodaří v případě vady danou věc reklamovat.

7. Neodcházejte bez dokladu o koupi
Ačkoli prodávající není povinen kromě určitého sortimentu (například klenoty) ze zákona automaticky doklad o koupi (paragon) vydávat, není od věci si ho vyžádat. Pokud jej prodejce nevystaví sám, řekněte si o něj. Doklad musí nést identifikaci firmy-obchodníka, konkrétní označení zakoupené položky, cenu a datum prodeje.

8. Záruční list je určen k potvrzení
Je-li součástí výrobku záruční list, nechte si ho v obchodě potvrdit. A to až poté, co vám prodávající výrobek předvede a vyzkouší. Je zcela zbytečné odnést si neodzkoušené zboží domů s tím, že se třeba za dva týdny vrátíte se záručním listem pro potvrzení. Záruční doba běží ode dne koupě.

9. Přečtěte si reklamační řád
Žádný prodejce či firma poskytující služby nesmí mít v reklamačním řádu či listu ustanovení, která by porušovala zákon. Pokud tomu tak je, neváhejte na to upozornit Českou obchodní inspekci. I přesto si však reklamační řád raději přečtěte; lze v něm totiž najít pravidla, která by vám mohla reklamaci u dané společnosti usnadnit.

10. Svědek je užitečný
Hodláte-li si pořídit něco obzvlášť nákladného, přizvěte ke koupi svědka. Přátelé nebo známí vám pak mohou v soudním sporu, který byste vyvolali po zamítnutí případné reklamace, pomoci. Svědek také může potvrdit datum a místo koupě.

11. Potraviny dva roky obvykle nevydrží
Při koupi potravin si pořádně ověřte, zda je záruční doba v pořádku. Na potravinách lze nalézt buďto "spotřebujte do", nebo "minimální trvanlivost do". Pokud hned za pokladnou zjistíte, že je zboží prošlé, požadujte vrácení peněz nebo výměnu za produkt, který má záruku v pořádku.

12. Služby mají jiná pravidla
Při reklamaci služeb myslete na to, že mohou být pravidla jinak určena, než je tomu u spotřebního zboží. Řada firem si navíc může podmiňovat uplatnění reklamace různými dodatky v reklamačním řádu. Vždy však platí, že pro zákazníka nesmějí stanovit horší podmínky, než jak jsou upraveny v zákoně.

13. Bazarové zboží není bez záruky

ČTĚTE TAKÉ
Neztraťte se v bludišti reklamací
I spor s chybami je možné vyhrát
Reklamovat můžete i výrobek, který byl zakoupen v bazaru či při komisním prodeji. Reklamaci je nutné uplatnit u prodejce do dvou let od zakoupení. Dohodnou-li se obě strany, může být záruční doba zkrácena na jeden rok.

Platí však, že u použitého zboží prodávající nenese odpovědnost za případné vady, které jsou úměrné míře opotřebení před prodejem. Prodejce se však nemůže zbavit odpovědnosti za jiné vady tím, že tvrdí, že je jen zprostředkovatelem obchodu.

14. Co je psáno, to je dáno
Budete-li muset reklamovat, nikdy nepřistupujte na ústní domluvu. Jedině to, co je zapsané, má v případném sporu zřetelnou váhu. Sepište s prodávajícím reklamační protokol, do něj vypište vady a uveďte svůj požadavek.

15. Falešné sliby neplatí
Používejte institut shody zboží s kupní smlouvou. Ten vám dává do rukou více práv. Výrobek musí mít jakost a užitné vlastnosti, které a) byly sjednány ve smlouvě, b) popisuje prodávající či výrobce, c) můžete na základě reklamy očekávat, d) jsou pro věc tohoto typu obvyklé. Pokud tomu tak není, máte právo od smlouvy odstoupit.

Autoři:

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bankrot zažehnán, zatím. Saúdové nalijí do luxusních elektroaut miliardu dolarů

25. března 2024  18:42

Americký výrobce luxusních elektromobilů Lucid získá od divize saúdskoarabského státního...

Parní Albatros opraví soukromá firma. Třicet let ho pak bude moci provozovat

28. března 2024  12:31

Největší z parních lokomotiv patřící Českým drahám se dočká opravy a bude opět moci na trať. Na...

Komora: Loni přibylo žadatelů o podporu, farmy se rozdělovaly účelově

28. března 2024  12:17

Po loňském spuštění tzv. redistributivní platby, tedy dotace, při které se vyplácí 3 500 Kč na...

Zemřel nobelista a průkopník behaviorální ekonomie Daniel Kahneman

28. března 2024  11:32

Ve věku 90 let zemřel izraelsko-americký psycholog Daniel Kahneman, který získal Nobelovu cenu za...

Dražší než Costa Concordia. Pojistné škody za Baltimore jdou do miliard dolarů

28. března 2024  10:58

Zřícení mostu Francise Scotta Keye v americkém Baltimoru může podle analytiků stát pojišťovny...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...