Ovšem vzhledem k tomu, že v tuzemsku neexistuje zákon či vyhláška, která by závazně stanovila pravidla pro přidělování hvězdiček - známek kvality, nemohou úředníci kontrolovat úrověň služeb. "To už je na samotném zákazníkovi," říká zástupce ministerstva pro místní rozvoj Miloslav Hanuš.
"Musím přiznat, že o novém paragrafu nevím. Když jsme penzion před pěti lety otevírali, dostali jsme papír, kde byly kategorie popsány. Tehdy ale povinnost viditelně budovu označit, nebyla," říká Jaroslava Vašáková z penzionu u Jiřína.
Dodává, že mají zatím zavřeno, takže se na nový zákon mohou připravit. I majitelka penzionu z Bělé pod Pradědem Alena Rychlá o novém požadavku zatím neslyšela. Tamní městský úřad ji však pozval na seminář o novele zákona, kde, jak doufá, informace dostane.
Zástupce živnostenského úřadu v Trutnově Zdeněk Srech konstatoval, že novela platí jen krátce a proto nechávají zatím podnikatele "rozkoukat". "Měli by mít čas zařadit své ubytovací zařízení do správné kategorie," dodal.
Kategorii stanoví vyhláška
Jak správně přiřadit ubytovacímu zařízení kategorii? Kritéria obsahuje vyhláška ministerstva pro místní rozvoj číslo 137 z roku 1998 o obecných technických požadavcích na výstavbu.
Kategorií se podle ní rozumí hotel, hotel garni, penzion, motel, botel, turistická ubytovna, kemp a chatová osada. Podle úrovně vybavení a doplňkových služeb mohou majitelé svým provozovnám přiřadit jednu až pět hvězdiček. Obojí označení je třeba viditelně umístit na budovu.
Pokud kontrola z živnostenského úřadu zjistí, že značení chybí, může podnikateli nejdříve dát lhůtu pro nápravu a za opakovaný prohřešek uložit pokutu. "Pravdivost" označení je podle Miloslava Hanuše v zájmu majitelů ubytovacích zařízení, ochrání jejich dobré jméno u zákazníků i vztahy s obchodními partnery - cestovními kancelářemi.
Se zařazením pomůže Sdružení
Majitelé penzionů a hotelů, kteří si nejsou jistí, že dokáží správně určit kategorii a počet hvězdiček, se mohou obrátit na Sdružení podnikatelů v pohostintství a cestovním ruchu.
Tady jim za poplatek šest set korun pro členy a osm set pro nečleny se zařazením objektu pomůžou. Penzionu či hotelu přidělí kategorii a hvězdičky na základě vyplněného dotazníku. Jeho majitel pak dostane logo, kterým si objekt označí.
17, odstavec 8 živnostenského zákona stanoví: Provozovna určená pro prodej zboží nebo poskytování služeb spotřebitelům musí být trvale a zvenčí viditelně označena také c) kategorií a třídou u ubytovacího zařízení poskytujícího přechodné ubytování
Některá kritéria pro získání hvězdiček
*
minimální velikost 75 procent pokojů s jedním lůžkem 8 m 2, dvěma lůžky 12,6 m 2; vybavení pokoje lůžko, šatník, odpadkový koš, zrcadlo nad umyvadlem, mýdlo a ručník, studená tekoucí voda; jedna sprcha/WC na poschodí pro deset lůžek; veřejně přístupný telefon v budově; služba pro přijímání hostů, společenská místnost, restaurace
* *
minimální velikost 75 procent pokojů s jedním lůžkem 8 m 2, dvěma lůžky 12,6 m 2; vybavení pokoje lůžko, šatník, odpadkový koš, jedno místo k sezení na jedno lůžko, stůl, noční lampička, zrcadlo nad umyvadlem, mýdlo a ručník, sklenice, otvírák, studená a teplá tekoucí voda; jedna koupelna/WC na poschodí pro deset lůžek; veřejně přístupný telefon v budově, služba pro přijímání hostů, společenská místnost, restaurace
* * *
minimální velikost 75 procent pokojů s jedním lůžkem 9 m 2, dvěma lůžky 13 m 2; vybavení pokoje lůžko, šatník, odpadkový koš, jedno místo k sezení na jedno lůžko, stůl, stolek na kufr, noční lampička, uzamykatelná skříň/zásuvka, zrcadlo nad umyvadlem, polička, velké zrcadlo, mýdlo, ručník a osuška, sklenice, otvírák, dopisní papír, psací potřeba, lžíce na obuv, kartáč na šaty, 90 procent pokojů má rozhlas a televizi, studená a teplá tekoucí voda, 90 procent pokojů je vybaveno sprchou/vanou a WC; na deset lůžek bez sprchy a WC na poschodí jedna koupelna/WC; 75 procent pokojů má telefon, fax; recepce s trezorem, společenská místnost, restaurace
* * * *
minimální velikost 75 procent pokojů s jedním lůžkem 11,4 m 2, dvěma lůžky 13,3 m 2; vybavení pokoje lůžko, šatník, odpadkový koš, jedno místo k sezení na jedno lůžko, stůl, stolek na kufr, rezervní deka, noční lampička, lampa, uzamykatelná skříň/zásuvka nebo trezor, zrcadlo nad umyvadlem, polička, velké zrcadlo, mýdlo, šampon, ručník a osuška, sklenice, otvírák, dopisní papír, psací potřeba, šití, papírové kapesníky, lžíce na obuv, kartáč na šaty, všechny pokoje mají rozhlas a televizi, telefon s přímou volbou a minibar; všechny pokoje mají koupelnu/WC; recepce s trezorem, fax, směnárna, společenská místnost, přijímací hala, restaurace, denní bar; možnost bezhotovostní platby; praní a žehlení prádla pro hosta
* * * * *
minimální velikost 75 procent pokojů s jedním lůžkem 15 m 2, dvěma lůžky 24 m 2; vybavení pokoje lůžko, šatníková skříň, odpadkový koš, jedno místo k sezení na jedno lůžko, sedací souprava, stůl, stolek na kufr, kadeřnický stolek, rezervní deka, noční lampička, lampa, uzamykatelná skříň/zásuvka nebo trezor, zrcadlo nad umyvadlem, polička, velké zrcadlo, mýdlo, šampon, ručník, župan a osuška, fén, sklenice, otvírák, dopisní papír, psací potřeba, šití, papírové kapesníky, lžíce na obuv, kartáč na šaty, všechny pokoje mají rozhlas a televizi, telefon s přímou volbou a minibar, všechny pokoje mají koupelnu/WC; recepce s trezorem, fax, internet, směnárna, společenská místnost, přijímací a hotelová hala, restaurace, denní bar; možnost bezhotovostní platby; praní a žehlení prádla pro hosta
Poznámka: zpracováno pro hodnocení úrovně hotelů, hotelů garni, motelů a penzionů
Pramen: Sdružení podnikatelů v pohostinství a cestovním ruchu
Kategorie ubytovacího zařízení
* HOTEL
* HOTEL GARNI
* MOTEL
* BOTEL
* PENZION
* TURISTICKÁ UBYTOVNA
* CHATOVÁ OSADA
* KEMP
Třída ubytovacího zařízení
představuje standard a kvalitu služeb. Pro označení třídy se nejčastěji používá symbol hvězdičky * až *****
Pramen: Ministerstvo pro místní rozvoj
