Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Pozor na triky prodejců, kteří se vyhýbají reklamacím

  10:16
Víte, že pokud se u výrobku třikrát objeví stejná závada anebo čtyři různé, které prodejce uzná, máte nárok na vrácení peněz? Této povinnosti se však někteří obchodníci chtějí vyhnout a zkoušejí různé fígle, aby vás napálili.
Uplatnění nároku na vrácení peněz se obchodníci zpravidla snaží vyhnout všemi silami. Ilustrační foto

Uplatnění nároku na vrácení peněz se obchodníci zpravidla snaží vyhnout všemi silami. Ilustrační foto | foto: Profimedia.cz

Koupě auta, nákupní košíkGRAFIKA
Na co si dát pozor při nákupu

A to je ten lepší případ - vaše zboží totiž aspoň převzali k posouzení. S jakými praktikami se tedy můžete při reklamaci setkat a na co si dávat pozor?

1.  Výrobek raději tajně opraví
Dvakrát reklamujete u výrobku stejnou vadu. Dvakrát vám ji uznají a opraví. Když reklamujete totéž potřetí, dozvíte se, že vada se neprojevila. Výrobek totiž tajně opraví - je to pro ně levnější než vám vracet peníze. A vy nemáte nárok na vrácení peněz, protože máte jen dvě uznané závady.

Tip: Pokud si jste závadou jistí, a vyjádření výrobce vám proto přijde divné, obraťte se na soudního znalce.

2. Vada se neuznává, způsobil ji zákazník
Vaši reklamaci stejné vady vám dvakrát uznají a zboží opraví. Potřetí ji však zamítnou s tím, že jste si ji způsobili sami nevhodným používáním. Opět se tak snaží vyhnout vracení peněz. Zároveň však na sebe berou riziko, že si necháte výrobek znalecky posoudit.

Tip: Nechte si vypracovat znalecký posudek a obraťte se na soud. Někdy postačí i samo upozornění, že se obrátíte na soudního znalce. Pokud u soudu uspějete, máte nárok na uhrazení veškerých nákladů (znalecký posudek, soudní poplatky, advokát...).

3. Dáme vám podobné zboží
V prodejnách s výpočetní technikou často řeší oprávněné reklamace automaticky výměnou za nový výrobek. Při stále klesajících cenách elektroniky je to pro firmu výhodnější než vracet peníze. Musíte s tím však souhlasit. V protokolu o převzetí reklamace musí totiž prodávající písemně vyznačit, jaký nárok spotřebitel uplatňuje - tedy zda chce zboží vyměnit, opravit a podobně.

Může se však stát, že původní výrobek se už nevyrábí, proto vám k výměně nabídnou jiný typ, přičemž budou tvrdit, že na to mají právo. Nemají! Výměna za obdobný výrobek je možná pouze v případě, že s ní souhlasíte. V opačném případě musí zboží podle vaší volby buď opravit, nebo vyměnit za shodný typ, a pokud to už nejde, musí vám vrátit peníze nebo nabídnout slevu.

Tip: Pokud se svým nárokem neuspějete, obraťte se na soud.

4. Za zjištění závady nám musíte zaplatit
V prodejnách s elektronikou, zvláště u mobilních telefonů, se můžete setkat se zamítnutím reklamace s odůvodněním, že jste si závadu způsobili sami. Ve vyjádření se pak například dočtete "Vniknutí neznámé kapaliny do mobilu“. A prodejce vám navíc bude chtít naúčtovat poplatek za zjištění závady. Česká obchodní inspekce považuje takové jednání za nezákonné.

Tip: Pokud se vám to přihodí, nezbývá nic jiného než se obrátit na soud. - více čtěte zde

5. Bez záručního listu reklamaci nepřijmeme
Prodávající občas nechtějí vzít zboží do reklamace bez záručního listu. K reklamaci však stačí jakýkoliv důkaz o koupi, tedy i řádná účtenka nebo výpis z účtu. Záruční list je nutný jen v případě záruky na prodlouženou dobu nad zákonné dva roky.

Tip: Trvejte na převzetí reklamace. V případě potíží se obraťte na soud.

6. Za vrácení zboží vám budeme účtovat...
Prodejci si někdy účtují vysoké a vymyšlené sumy za vrácení zboží bez udání důvodu během čtrnáctidenní lhůty při nákupu přes internet. Prodejce má přitom nárok požadovat po kupujícím pouze náklady vzniklé s vrácením zboží, což je v podstatě jen uhrazení poštovného.

Tip: V žádném případě neplaťte nesmyslné poplatky, trvejte jen na uhrazení poštovného. Pokud bude prodejce dělat problémy, podejte stížnost k soudu.

7 Zlevněný výrobek nemůžete reklamovat

To je pravda pouze v případě, že byste chtěli reklamovat vadu, kvůli které byl výrobek zlevněn. Což musí být vyznačeno na prodejním dokladu. Všechny ostatní vady reklamovat můžete. Stejně tak se u zboží prodávaného se slevou nebo ve výprodeji nezkracuje záruční lhůta - ani pokud je ve smlouvě uvedeno, že se doba záruky zkracuje!

Tip: Dejte najevo, že se v oblasti reklamací orientujete, obvykle na vás přestanou v prodejně fígle zkoušet. Pokud přesto neuspějete, podejte žalobu k soudu.

8 Zboží jste používali, nevrátíme vám všechno

I když prodejce při reklamaci uzná váš nárok na vrácení peněz, nemusí být ochotný vám vyplatit celou částku. Tvrzení, že jste výrobek používali určitou dobu, za kterou se věc opotřebovala, a tudíž ztratila na ceně, a proto vám nevyplatí jeho prodejní cenu, je nezákonné.

Tip: Požadujte vrácení celé kupní ceny zboží. Pokud neuspějete, opět nezbývá nic jiného, než se obrátit na soud.

***

Rada MF DNES

Na dárky se nevztahuje záruka

Láká vás nabídka, že k televizi dostanete zdarma MP3 přehrávač? Měli byste vědět, že na dárky se nevztahuje záruka (byť ji prodejce může dobrovolně poskytnout). Proto zvažte, zda je cena televize opravdu tak výhodná i v případě, že se vám přehrávač za týden porouchá a opravu si budete muset zaplatit.

Autoři:

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

Průlomový lék na hubnutí dráždí cenou. Kúru za tisíce lze vyrobit za pět dolarů

29. března 2024

Lék Ozempic od společnosti Novo Nordisk je jedním z hitů posledních měsíců. Ukázalo se totiž, že...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

Zastropování dotací by bylo pro české zemědělce smrtící, říká ministr Výborný

29. března 2024

Kdyby se Česká republika rozhodlo tzv. zastropovat zemědělské dotace, musela by je zastavit na...

Nukleární restart. V USA poprvé vracejí do provozu uzavřenou jadernou elektrárnu

29. března 2024  14:34

K jaderné elektrárně Palisades u Michiganského jezera to z Chicaga trvá autem dvě hodiny. Spuštěna...

Kdo má v Evropě nejlepší vlaky, odhalil žebříček. Česko se stydět nemusí

29. března 2024

Přestože je vlaková doprava stále dražší než letecká, vlaky v Evropě nejenom vzhledem ke své...

Deset tisíc eur za kabelku Chanel. Ikona luxusu se o zákazníky neobává

29. března 2024

Ačkoli velká část zákazníků po celé Evropě pod vlivem inflace omezila nákupy některých...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...