Reklamační desatero

  17:08
1. Reklamujte jen skutečně vadný výrobek
Můžete reklamovat jen zboží, které má vadu v okamžiku, kdy si je kupujete, u kterého se vada objeví v průběhu záruční doby, nemá vlastnosti uváděné v reklamě nebo prodejcem (výrobcem) nebo vada vznikne např. kvůli nesprávnému návodu k montáži. Platí to i pro nové, zlevněné, ale dosud nepoužité výrobky.

2. Reklamujte na správném místě

Zboží musíte reklamovat u prodejce, nikoli u výrobce. Pokud má víc prodejen, můžete reklamovat zboží v kterékoli z nich, případně v sídle firmy, jejíž adresu najdete v obchodním rejstříku nebo na živnostenském úřadě. Je-li v záručním listě uveden záruční servis, můžete reklamovat i tam. Zde však můžete žádat jen opravu, nikoliv výměnu, slevu nebo vrácení peněz.

3. Reklamaci uplatněte včas

I když má zboží dvouletou záruku, neměli byste s reklamací otálet. Závadu byste měli reklamovat, jakmile ji zjistíte.

4. Prokažte nákup výrobku

Nejjednodušším způsobem je doklad o zaplacení nebo záruční list, který musí prodejce na vaši žádost při nákupu napsat. Jeho předložení však nemůže být podmínkou přijetí reklamace. Nákup lze prokázat i svědectvím druhé osoby.

5. Uvědomte si, co můžete žádat

Podle zákona může mít zboží vadu odstranitelnou, nebo neodstranitelnou. V prvním případě máte právo, aby vám věc bezplatně, řádně a včas opravili, nebo není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, výrobek (nebo jeho část) vyměnili za stejný bez vady. Pokud to není možné, můžete žádat slevu nebo vrácení peněz.

U zboží s vadou, kterou nelze opravit a kvůli níž nelze výrobek řádně používat, si můžete vybrat nezi výměnou a vrácením peněz. Totéž platí, pokud prodejce u opravitelných vad nevyřídil reklamaci do 30 dnů, mylně vás informoval o tom, že má výrobek určité vlastnosti, nebo pokud má výrobek současně nejméně tři různé vady. Reklamujete-li neopravitelný výrobek, jehož vada nebrání řádnému používání, můžete žádat slevu, případně vrácení peněz.

6. Dbejte na řádné sepsání reklamace

Prodejce s vámi musí při reklamaci sepsat reklamační protokol, který si pečlivě uschováte. Nemělo by v něm chybět datum přijetí reklamace, popis vady a vaše požadavky. Z obchodu byste tedy neměl odejít bez písemného dokladu.

7. Hlídejte si čas, je důležitý

Prodejce by měl o vaší reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů, maximálně má na vyřízení reklamace 30 dnů. Pokud tuto lhůtu nedodrží, máte právo na výměnu zboží nebo vrácení peněz.

Také můžete dát podnět České obchodní inspekci, která může nepřijetí reklamace a její nevyřízení v zákonné lhůtě pokutovat. Do reklamačních sporů mezi prodávajícím a kupujícím však zasahovat nemůže.

8. Neplaťte, když nemusíte

Oprava vad, na které se vztahuje záruka, je bezplatná. Navíc můžete od prodejce žádat proplacení všech výdajů, které vám vznikly v souvislosti s oprávněnou reklamací (poštovné, cestovné, platba za odborný posudek apod.).

9. Pokud něco nevíte, poraďte se

O odbornou, ale placenou radu můžete požádat právníka. Bezplatně vám poradí v některém ze spotřebitelských sdružení. Vadu výrobku může posoudit soudní znalec nebo zkušebna (jejich seznam najdete na příslušném notářství nebo u soudu).

10. Nevzdávejte se, když reklamaci zamítnou

Mnohé reklamace prodejci zamítají, i když dobře vědí, že jsou oprávněné. V takovém případě vám zbývá jediná možnost - podat žalobu u soudu, v jehož obvodu má obchodník své sídlo.

Autor:

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

Průlomový lék na hubnutí dráždí cenou. Kúru za tisíce lze vyrobit za pět dolarů

29. března 2024

Lék Ozempic od společnosti Novo Nordisk je jedním z hitů posledních měsíců. Ukázalo se totiž, že...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

Kdo má v Evropě nejlepší vlaky, odhalil žebříček. Česko se stydět nemusí

29. března 2024

Přestože je vlaková doprava stále dražší než letecká, vlaky v Evropě nejenom vzhledem ke své...

Deset tisíc eur za kabelku Chanel. Ikona luxusu se o zákazníky neobává

29. března 2024

Ačkoli velká část zákazníků po celé Evropě pod vlivem inflace omezila nákupy některých...

Z Prahy do Bulharska a Rumunska z druhého terminálu. Země vstupují do Schengenu

29. března 2024  8:56

Od neděle 31. března se bude do Bulharska a Rumunska létat z druhého terminálu pražského Letiště...

Obchody: Předpověď na Velikonoce láká ke grilování, stouply i nákupy zmrzliny

29. března 2024  8:35

Příznivá předpověď počasí na Velikonoce zvedá poptávku po surovinách na grilování, jako jsou...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...