Chválíte či krizujete často služby? Slováci pro vás vyvinuli aplikaci

  16:09
Ohodnotit úroveň personálu v restauraci, fitness i na benzinové pumpě lze na internetu poměrně snadno. Dostat ale konkrétní reakci ze strany managementu už je náročnější. Tuto nesnáz má změnit mobilní aplikace Staffino, která po Slovensku vstoupila i na český trh.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

„Cítili jsme, že je správný čas reálně řešit téma zkvalitňování služeb zákazníkům,“ říká zakladatel start-upu Staffino Tomáš Rosputinský.

Ten chtěl po zkušenosti se špatným přístupem ze strany prodavačky problém řešit s manažerem obchodu s oblečením. Proklikat se ke kontaktu na vedení prodejny však představovalo zásadní problém.

I čeští zákazníci ovšem už vyžadují lepší servis a odezvu ze strany provozů. Pokud se až 92  procent z nich setká se špatnou či neadekvátní obsluhou, už se na místo nevrátí. Když s nimi ale problém někdo vyřeší, až polovina je ochotna dát provozu druhou šanci.

Úskalím však je, že zákazníci restaurací, barů, ale i prodejen a služeb často nemají možnost jednoduše komunikovat s managementem. Přitom až 88,5 procenta z nich by chtělo mít možnost problém vyřešit diskrétně, vyplývá ze studie společnosti Staffino ve spolupráci s časopisem Top hotelnictví.

Chutnalo, či nechutnalo?

Mobilní aplikace Staffino umožňuje rychlou komunikaci zákazníků s managementem registrovaného podniku. Na rozdíl od hojně využívaných služeb jako TripAdvisor nebo Fourquare může vedení provozu na podněty, stížnosti či pochvaly zákazníků obratem reagovat.

„V případě pochybení může manažer podniku například ihned nabídnout kompenzaci,“ uvádí manažerka projetu Staffino pro Česko Zuzana Maderová. Aplikaci lze spustit na operačních systémech Android i Apple.

Staffino se od své konkurence liší také tím, že uživatelé můžou hodnotit personál nejen jako celek, ale i jednotlivě – pokud se tak firma se svými lidmi domluví. Pracovníci mají v tom případě v aplikaci vedeny osobní profily s fotografií a spokojený či nespokojený zákazník může managementu firmy sdělit svůj komentář. Výhodou je, že negativní ohlasy na kvalitu práce jednotlivých členů obsluhy se zobrazují pouze managementu provozu, a je tedy na něm, jak s nimi naloží.  

Budoucnost je v Evropě i mimo ni

Staffino v současnosti na Slovensku využívá 925 provozů, z toho 583 má zřízeno profily personálu. Překvapením může být, že více než 16 tisíc odeslaných poznámek bylo pozitivního charakteru. Dalších 2200 zákazníků mělo k přístupu ze strany personálu výhrady.

Mladý start-up na Slovensku kromě restauračních zařízení, hotelů či fitcenter využívá už i síť benzinových pump a bank. Dokonce se podařilo na aplikaci připojit fakultní nemocnici a v dohledné době budou mít obyvatelé Bratislavy možnost přímo hodnotit kvalitu a přístup úředníků magistrátu.

Za krátkou dobu svého působení v České republice si službu za 500 korun měsíčně objednalo téměř 130 provozoven v Praze, Brně, Jihlavě, ale i v Chotilsku či Počátkách. Zákazníci u registrovaných provozů zanechali téměř 700 pochval a 70 připomínek.

Management společnosti Staffino se netají tím, že s aplikací chce proniknout i dál do světa. Zakladatelé projekt už představili v americkém Silicon Valley a aplikaci lze využívat v Dubaji. „Nejdříve chceme pokrýt Evropu a ne jít hned do Ameriky, jak bývá zvykem,“ uzavírá spoluzakladatelka aplikace hodnocení personálu na míru Katka Klinková.

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bankrot zažehnán, zatím. Saúdové nalijí do luxusních elektroaut miliardu dolarů

25. března 2024  18:42

Americký výrobce luxusních elektromobilů Lucid získá od divize saúdskoarabského státního...

Parní Albatros opraví soukromá firma. Třicet let ho pak bude moci provozovat

28. března 2024  12:31

Největší z parních lokomotiv patřící Českým drahám se dočká opravy a bude opět moci na trať. Na...

Komora: Loni přibylo žadatelů o podporu, farmy se rozdělovaly účelově

28. března 2024  12:17

Po loňském spuštění tzv. redistributivní platby, tedy dotace, při které se vyplácí 3 500 Kč na...

Zemřel nobelista a průkopník behaviorální ekonomie Daniel Kahneman

28. března 2024  11:32

Ve věku 90 let zemřel izraelsko-americký psycholog Daniel Kahneman, který získal Nobelovu cenu za...

Dražší než Costa Concordia. Pojistné škody za Baltimore jdou do miliard dolarů

28. března 2024  10:58

Zřícení mostu Francise Scotta Keye v americkém Baltimoru může podle analytiků stát pojišťovny...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...