Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Chválíte či krizujete často služby? Slováci pro vás vyvinuli aplikaci

  16:09aktualizováno  16:09
Ohodnotit úroveň personálu v restauraci, fitness i na benzinové pumpě lze na internetu poměrně snadno. Dostat ale konkrétní reakci ze strany managementu už je náročnější. Tuto nesnáz má změnit mobilní aplikace Staffino, která po Slovensku vstoupila i na český trh.
Ilustrační foto.

Ilustrační foto. | foto: Profimedia.cz

„Cítili jsme, že je správný čas reálně řešit téma zkvalitňování služeb zákazníkům,“ říká zakladatel start-upu Staffino Tomáš Rosputinský.

Ten chtěl po zkušenosti se špatným přístupem ze strany prodavačky problém řešit s manažerem obchodu s oblečením. Proklikat se ke kontaktu na vedení prodejny však představovalo zásadní problém.

I čeští zákazníci ovšem už vyžadují lepší servis a odezvu ze strany provozů. Pokud se až 92  procent z nich setká se špatnou či neadekvátní obsluhou, už se na místo nevrátí. Když s nimi ale problém někdo vyřeší, až polovina je ochotna dát provozu druhou šanci.

Úskalím však je, že zákazníci restaurací, barů, ale i prodejen a služeb často nemají možnost jednoduše komunikovat s managementem. Přitom až 88,5 procenta z nich by chtělo mít možnost problém vyřešit diskrétně, vyplývá ze studie společnosti Staffino ve spolupráci s časopisem Top hotelnictví.

Chutnalo, či nechutnalo?

Mobilní aplikace Staffino umožňuje rychlou komunikaci zákazníků s managementem registrovaného podniku. Na rozdíl od hojně využívaných služeb jako TripAdvisor nebo Fourquare může vedení provozu na podněty, stížnosti či pochvaly zákazníků obratem reagovat.

„V případě pochybení může manažer podniku například ihned nabídnout kompenzaci,“ uvádí manažerka projetu Staffino pro Česko Zuzana Maderová. Aplikaci lze spustit na operačních systémech Android i Apple.

Staffino se od své konkurence liší také tím, že uživatelé můžou hodnotit personál nejen jako celek, ale i jednotlivě – pokud se tak firma se svými lidmi domluví. Pracovníci mají v tom případě v aplikaci vedeny osobní profily s fotografií a spokojený či nespokojený zákazník může managementu firmy sdělit svůj komentář. Výhodou je, že negativní ohlasy na kvalitu práce jednotlivých členů obsluhy se zobrazují pouze managementu provozu, a je tedy na něm, jak s nimi naloží.  

Budoucnost je v Evropě i mimo ni

Staffino v současnosti na Slovensku využívá 925 provozů, z toho 583 má zřízeno profily personálu. Překvapením může být, že více než 16 tisíc odeslaných poznámek bylo pozitivního charakteru. Dalších 2200 zákazníků mělo k přístupu ze strany personálu výhrady.

Mladý start-up na Slovensku kromě restauračních zařízení, hotelů či fitcenter využívá už i síť benzinových pump a bank. Dokonce se podařilo na aplikaci připojit fakultní nemocnici a v dohledné době budou mít obyvatelé Bratislavy možnost přímo hodnotit kvalitu a přístup úředníků magistrátu.

Za krátkou dobu svého působení v České republice si službu za 500 korun měsíčně objednalo téměř 130 provozoven v Praze, Brně, Jihlavě, ale i v Chotilsku či Počátkách. Zákazníci u registrovaných provozů zanechali téměř 700 pochval a 70 připomínek.

Management společnosti Staffino se netají tím, že s aplikací chce proniknout i dál do světa. Zakladatelé projekt už představili v americkém Silicon Valley a aplikaci lze využívat v Dubaji. „Nejdříve chceme pokrýt Evropu a ne jít hned do Ameriky, jak bývá zvykem,“ uzavírá spoluzakladatelka aplikace hodnocení personálu na míru Katka Klinková.



Témata: Startup




Hlavní zprávy

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2016 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je součástí koncernu AGROFERT ovládaného Ing. Andrejem Babišem.