§ 852i občanského zákoníku
Nedávno byl do občanského zákoníku zařazen nový typ smlouvy - takzvaná cestovní smlouva. Díky této nové úpravě máte poměrně významné možnosti domáhat se nápravy vůči cestovní kanceláři. Pro váš případ je zásadní jedna skutečnost: cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazku, a to bez ohledu na to, zda měla závazky splnit přímo ona sama nebo to měl v rámci zájezdu učinit jiný dodavatel služeb. Jinými slovy - cestovní kancelář je zodpovědná za splnění veškerých povinností, které jí stanoví zákon nebo které byly sjednány v cestovní smlouvě. A z toho je možné vycházet. Jako první krok byste tedy měli nedodržené služby reklamovat.
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří měsíců od skončení zájezdu. Je ideální, aby měla písemnou podobu. V případě soudního sporu by to byl důležitý dokument, jenž by prokazoval, že jste opravdu u dané cestovní kanceláře nesplněné služby reklamovali. Pokud jste zakoupili zájezd u jiné cestovní kanceláře či agentury než u té, která zájezd pořádala, stačí se s reklamací obrátit na ni. Cestovní kancelář porušila ustanovení o povinných náležitostech cestovní smlouvy. Občanský zákoník totiž určuje, jaké náležitosti musí cestovní smlouva povinně obsahovat. Mimo jiné jsou to informace o poloze ubytovacího objektu, jeho kategorii, stupni vybavenosti a hlavních charakteristických znacích ubytování. Je-li součástí zájezdu i stravování, pak také jeho způsob a rozsah.
Protože však cestovka svoje sliby nedodržela, měla by vám tedy uhradit skutečnou škodu. Určení výše škody jistě nebude jednoduché. Ve vašem případě však do ní bude možno zařadit veškeré náklady na stravování, které jste museli vynaložit, ačkoliv smlouva garantovala all inclusive.
Rubriku připravuje redakce ve spolupráci s občanským sdružením pro rozvoj právní kultury Ars aequi et boni (www.atelierprav.cz)
