Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Spotřebitelé mají nejen práva, ale i povinnosti

  12:46aktualizováno  12:46
- "Všichni si připadáme uprostřed všech těch skvělých slibů, vznešených slov, lákavých obalů, přehnaných tvrzení a téměř nepochopitelné ignorance obchodníků jako Alenka v říši divů," prohlásil v roce 1927 zakladatel první nezávislé americké spotřebitelské organizace F. J. Schlink. Říše divů je dnes ještě o něco složitější, zato Alenka o něco chytřejší. Zná totiž svá práva.
Spotřebitel

Spotřebitel - Spotřebitel musí sám prosazovat svá práva, dokud bude jednat pasivně, bude před obchodníkem v nevýhodě. | foto: MAFA - Martin Pinkas

Od roku 1983 jsou spotřebitelská práva zakotvena v deklaraci OSN. Na politickou scénu je o 21 let dříve uvedl prezident John F. Kennedy. "Spotřebitelé - to znamená my všichni - jsou tou nejsilnější ekonomickou skupinou, která ovlivňuje téměř každé veřejné i soukromé ekonomické rozhodnutí. Je to ale také jediná významná skupina, jejíž názory jsou často přehlíženy," prohlásil ve svém projevu 15. března 1962, v němž poprvé přiznal spotřebitelům právo na bezpečnost, informaci, svobodnou volbu a hlas při tvorbě vládní politiky. Proto je 15. březen každoročně připomínán jako světový den práv spotřebitelů. Čtveřice základních práv se od té doby rozrostla na osm: přibylo právo na odškodnění, vzdělání, zajištění základních potřeb a na zdravé životní prostředí. Ani tím však vývoj spotřebitelských práv neskončil. Spotřebitelští aktivisté jsou přesvědčeni, že zákaznická práva musí jít ruku v ruce s odpovědností. Spotřebitelská politika se podle nich bude v budoucnu ubírat dvěma směry: chránit zákazníky před bezohlednými výrobci a zároveň se snažit, aby spotřeba jedněch neměla nepříznivý vliv na život ostatních.

Práva spotřebitelů

základní potřeby -
právo na přístup k základním druhům zboží a služeb nutných pro přežití, jako je přiměřená strava, oblečení, přístřeší, zdravotní péče, vzdělání a hygiena

bezpečnost - právo na ochranu před výrobky a službami ohrožujícími zdraví nebo život

informovanost - právo na přístup k odpovídajícím údajům, na jejichž základě se může spotřebitel zodpovědně rozhodnout, a na ochranu před zavádějící a klamavou reklamou

možnost volby - právo na výběr zboží nebo služeb uspokojivé kvality za konkurenční ceny

zastoupení - právo prosazovat zájmy spotřebitelů a účastnit se vytváření ekonomické politiky

náprava - právo na spravedlivou náhradu za zkreslené či nepravdivé údaje o brakovém zboží nebo neuspokojivých službách

vzdělávání - právo získávat znalosti a schopnosti potřebné pro informovaného spotřebitele

zdravé prostředí - právo na životní prostředí, které spotřebitele neohrožuje a umožňuje jim důstojný a zdravý život

Povinnosti spotřebitelů

kritické vědomí -
spotřebitel musí být ostražitější v otázkách cen a kvality zboží a služeb

jednání -
spotřebitel musí sám prosazovat svá práva a jednat tak, aby s ním obchodník zacházel slušně. Dokud bude jednat pasivně, bude ho druhá strana i nadále využívat

sociální účast - spotřebitel musí vědět, jaký dopad má spotřeba na ostatní občany, zejména na skupiny oslabených a bezmocných, ať už místního, národního nebo světového společenství

dopad na životní prostředí - spotřebitel musí chápat dopad spotřeby na životní prostředí, uznat osobní a společenskou povinnost uchovat přírodní zdroje a chránit zemi pro budoucí generace

solidarita - spotřebitelé musí prosazovat a chránit své zájmy společně

Pramen: Consumers International
(aku, hve)


Autor:




Hlavní zprávy

Další z rubriky

Druhé finálové utkání hokejové extraligy mezi Kometou a Zlínem (18. dubna)...
Podniky diskriminovaly nevidomé i fanoušky Komety, odhalila inspekce

Česká obchodní inspekce zjistila v prvním čtvrtletí pět případů diskriminačního jednání v obchodech a restauracích. Inspektoři za to uložili tři pokuty v...  celý článek

(ilustrační snímek)
Po aféře s kontaminovanými vejci roste zájem o biovejce. Jde o miliardy

Rozbité okno představuje dvě zprávy – špatnou pro majitele, dobrou pro sklenáře. Skandál se zakázaným fipronilem ve vajíčkách z nizozemských velkochovů...  celý článek

Pražští celníci zajistili tisíce párů padělané obuvi.
Celníci u Sapy zabavili přes dva tisíce párů padělaných bot za 7,5 milionu

Celníci zabavili u pražské tržnice Sapa více než dva tisíce párů padělků sportovní obuvi. Sklad v bývalé betonárně Zapa byl plný kartonových krabice s obuví...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.