Takovou filozofii v tuzemsku vyznává například řetězec obchodních domů Tesco. O reklamaci dámských zimních bot s kožíškem, které obarvily světlé punčochy, vypráví Jana Černá z Prahy: »Ačkoliv se nerada hádám, musela jsem chtíc nechtíc nazpátek do Tesca. Celou cestu jsem se duševně připravovala na argumenty prodavačů, proč jsou boty v pořádku.« V Tescu ji však čekalo velmi příjemné překvapení: »V centrálním reklamačním oddělení se prodavačka na mé boty podívala, vyslechla stížnost, pokývala hlavou a okamžitě vrátila peníze.« Prodavačka přitom nepotřebovala žádnou třicetidenní zákonnou lhůtu ani vypisování reklamačního protokolu.
Obchodníci jsou vstřícnější
Dobré zkušenosti udělaly i dvě zákaznice v hypermarketech Makro. »Doma po návratu z nákupů jsem podle účtenky zjistila, že mi pokladní omylem naúčtovala jedno zboží dvakrát,« říká Jana Kovářová z Uherského Hradiště, která nakoupila v brněnském Makru. »Vím, že na pozdní reklamaci nemusí prodejce vůbec reagovat, ale přesto jsem se zkusila na Makro písemně obrátit.« K jejímu překvapení se po pár dnech ozval telefon, ve kterém jí pracovník hypermarketu oznamoval, že cena jejího dalšího nákupu bude o reklamovanou částku nižší. »Bylo to sice necelých devadesát korun, ale jednání firmy mne potěšilo,« dodává Jana Kovářová. Podobný příběh se slušnými prodavači vypráví Magda Malá, která si v průhonickém Makru nedaleko Prahy koupila kromě jiného zboží i láhev frankovky: »Za pokladnou nás zastavil pán, který se představil jako kontrolor a omlouval se za to, že nám pokladní naúčtovala místo jedné lahve celý karton.« Zákaznici dal potom vybrat, zda chce, aby zašel pro zbývajících pět lahví, nebo že jí vrátí peníze. »Když jsem se zeptala, jak na omyl přišel, řekl, že pásy na zboží snímá kamera, a tak jsou možné i pozdější reklamace.«
Omlouvají se i výrobci
»S kolegou jsme si koupili každý po jednom balení instantní hráškové polévky Vitana 3x1 porce,« líčí v dopise redakci Tomáš Jánský a pokračuje: »Po otevření krabiček jsme však našli jen dva pytlíčky.« Přestože se tato chyba dá těžko zpětně prokázat, zatelefonoval do Vitany, kde se mu okamžitě omluvili a slíbili prošetření celé záležitosti. »O pár dní později jsem poštou dostal balíček s instantními polévkami, který několikanásobně převyšoval naši škodu.«
Dobrá vůle je nejlepší reklama
O dobrých zkušenostech s malými českými výrobci sportovních potřeb vypráví Jakub Marek z Prahy. Na jeho horských túrách se mu občas rozpadne nějaká součástka výzbroje. Bývá to maličkost, ale její výměna obvykle něco stojí. »Po téměř deseti letech vaření zpuchřelo těsnění u plynového turistického vařiče Var 1. Poslal jsem tedy vařič výrobci a ten mi ho za pár dní vrátil poštou opravený.« Místo dobírky byl přiložený pouze dopis s přáním dlouhé životnosti vařiče. »Překvapilo mne to v souvislosti s tím, že obdobné těsnění na americký vařič MSR stálo několik set korun.« Stejně jako výrobce Varu se zachoval producent rozkládacích turisticko-lyžařských hůlek Lenel. Turista Jakub Český strhl závit na plastovém klínku, který přidržuje jednotlivé díly hůlek, a pořádal o jeho zaslání na dobírku. »Za týden jsem měl dva zdarma ve schránce.« Ačkoli žádná právní norma neukládá výrobcům ani obchodníkům, aby za chybu či špatný výrobek svým zákazníkům nabídli odškodnění, případně bezplatně opravili závadu po záruční době, objevují se první vlaštovky, jež tak přesto činí. Nezbývá než doufat, že se časem jejich počet rozroste.
Obchodníci jsou vstřícnější
Dobré zkušenosti udělaly i dvě zákaznice v hypermarketech Makro. »Doma po návratu z nákupů jsem podle účtenky zjistila, že mi pokladní omylem naúčtovala jedno zboží dvakrát,« říká Jana Kovářová z Uherského Hradiště, která nakoupila v brněnském Makru. »Vím, že na pozdní reklamaci nemusí prodejce vůbec reagovat, ale přesto jsem se zkusila na Makro písemně obrátit.« K jejímu překvapení se po pár dnech ozval telefon, ve kterém jí pracovník hypermarketu oznamoval, že cena jejího dalšího nákupu bude o reklamovanou částku nižší. »Bylo to sice necelých devadesát korun, ale jednání firmy mne potěšilo,« dodává Jana Kovářová. Podobný příběh se slušnými prodavači vypráví Magda Malá, která si v průhonickém Makru nedaleko Prahy koupila kromě jiného zboží i láhev frankovky: »Za pokladnou nás zastavil pán, který se představil jako kontrolor a omlouval se za to, že nám pokladní naúčtovala místo jedné lahve celý karton.« Zákaznici dal potom vybrat, zda chce, aby zašel pro zbývajících pět lahví, nebo že jí vrátí peníze. »Když jsem se zeptala, jak na omyl přišel, řekl, že pásy na zboží snímá kamera, a tak jsou možné i pozdější reklamace.«
Omlouvají se i výrobci
»S kolegou jsme si koupili každý po jednom balení instantní hráškové polévky Vitana 3x1 porce,« líčí v dopise redakci Tomáš Jánský a pokračuje: »Po otevření krabiček jsme však našli jen dva pytlíčky.« Přestože se tato chyba dá těžko zpětně prokázat, zatelefonoval do Vitany, kde se mu okamžitě omluvili a slíbili prošetření celé záležitosti. »O pár dní později jsem poštou dostal balíček s instantními polévkami, který několikanásobně převyšoval naši škodu.«
Dobrá vůle je nejlepší reklama
O dobrých zkušenostech s malými českými výrobci sportovních potřeb vypráví Jakub Marek z Prahy. Na jeho horských túrách se mu občas rozpadne nějaká součástka výzbroje. Bývá to maličkost, ale její výměna obvykle něco stojí. »Po téměř deseti letech vaření zpuchřelo těsnění u plynového turistického vařiče Var 1. Poslal jsem tedy vařič výrobci a ten mi ho za pár dní vrátil poštou opravený.« Místo dobírky byl přiložený pouze dopis s přáním dlouhé životnosti vařiče. »Překvapilo mne to v souvislosti s tím, že obdobné těsnění na americký vařič MSR stálo několik set korun.« Stejně jako výrobce Varu se zachoval producent rozkládacích turisticko-lyžařských hůlek Lenel. Turista Jakub Český strhl závit na plastovém klínku, který přidržuje jednotlivé díly hůlek, a pořádal o jeho zaslání na dobírku. »Za týden jsem měl dva zdarma ve schránce.« Ačkoli žádná právní norma neukládá výrobcům ani obchodníkům, aby za chybu či špatný výrobek svým zákazníkům nabídli odškodnění, případně bezplatně opravili závadu po záruční době, objevují se první vlaštovky, jež tak přesto činí. Nezbývá než doufat, že se časem jejich počet rozroste.
 Případy, kdy zástupci firem nelení a poškozeného zákazníka vyhledají i doma, aby ho odškodnily, jsou zatím u nás raritou |
