2. Porovnejte nabídky
Porovnejte nabídky více obchodů. Všímejte si nejen cen, ale také poskytovaných záruk, servisu, doplňkových služeb. Důležitá je i přehledná úprava webových stránek, snadné vyhledávání a důležité informace poskytované před vstupem do obchodu. Tedy platební, dodací a záruční podmínky.
3. Chtějte základní informace
Každému, kdo nabízí zboží na internetu, ukládá zákon povinnost uvádět na svých stránkách obchodní jméno a adresu firmy a IČO. Jestliže tyto základní informace chybějí, v obchodě nenakupujte. Takový obchodník bude stěží uspokojivě plnit další povinnosti, třeba vyřizování reklamací.
4. Ověřte si dostupnost zboží
Vyplatí se ověřit, je-li vystavené zboží opravdu k dispozici. Jen málo obchodníků na svých stránkách uvádí pravdivé a aktuální informace o tom, v jakém množství je zboží právě na skladě.
5. Zjistěte si konečnou cenu
I když se vám zdá cena výrobku výhodná, dodací náklady ji mohou zvýšit. Jde zejména o poštovné, balné a cenu za dopravu. Některé obchody nabízejí dopravu zdarma, jiné si kromě dopravy účtují i poplatek za každé patro, do kterého je nutné zboží vynést po schodech.
6. Pozor na dobu dodání
V Česku neplatí povinnost informovat zákazníka o přesné době dodání. Mnohé obchody nabízejí dovoz nejpozději do 48 hodin či několika dnů. Ověřte si, zda jde o kalendářní nebo pracovní dny.
7. Žádejte potvrzení objednávky
Obchodník by vás neměl nechat v nejistotě, zda vaši objednávku skutečně přijal. Firma by vám proto měla potvrdit objednávku e-mailovou zprávou.
8. Uschovejte doklady
Objednávku si před odesláním vytiskněte a dobře uschovejte. Stejně tak firemní podmínky prodeje a vrácení zboží a peněz. Pokud by později nastaly potíže, budete mít písemné doklady.
9. Zboží můžete vrátit
Nevýhodou internetu je, že si zákazník nemůže zboží osahat a vyzkoušet. Proto i v Česku už tři roky platí zákonná možnost vrátit zboží do 14 dnů od převzetí bez uvedení důvodu. Tuto lhůtu může obchodník prodloužit, ale v žádném případně ji nesmí zkrátit.
Na to, že zákazník může od smlouvy odstoupit, jej obchodník musí upozornit dříve, než si zboží závazně objedná. Ještě jednou mu to musí připomenout před nebo při doručení zboží. Jestliže to neudělá nebo pokud zákazník neobdrží předem další informace stanovené zákonem, prodlužuje se čtrnáctidenní lhůta k odstoupení až na tři měsíce.
Pokud zákazník vrací zboží v dané lhůtě, má nárok dostat nazpátek celou cenu výrobku včetně DPH. Obchodník mu však nemusí vracet poštovném či náklady za dodávku. Možnost vrátit zboží, které nemá žádné vady, se netýká některých výrobků, například potravin nebo počítačových programů.
10. Seznamte se se zárukami
Pro většinu výrobků platí dvouletá záruční lhůta. Kratší lhůty platí pro potravinářské zboží - 8 dní, krmiva - 3 týdny, zvířata - 6 týdnů a použité zboží - 12 měsíců.
Pokud se závada objeví v prvních šesti měsících, je na prodejci, aby prokázal, že výrobek byl v okamžiku prodeje v pořádku. Nelze-li výrobek opravit nebo vyměnit, máte právo na slevu nebo vrácení celé částky výměnou za vadný výrobek.
11. Raději plaťte hotově
Protože mohou nastat problémy s dodáním zboží, měli byste mít možnost zvolit způsob platby až po dodání zboží. Nejběžnější a nejspolehlivější je zaplatit v hotovosti při převzetí zboží nebo dobírkou. Pokud zaplatíte bankovním převodem nebo složenkou, dostanete zboží zpravidla až poté, co se platba připíše na účet obchodníka. Platit kreditní kartou je poměrně rizikové, protože se dá snadno zneužít. Rozhodně byste nikdy neměli údaje o své kartě posílat e-mailem.
12. Chraňte své osobní údaje
Obchodník by měl mít k dispozici jen ta osobní data, která se týkají objednávky. Tedy například ne datum narození. Ověřte si, jak bude firma s poskytnutými údaji nakládat.
13. Volte certifikované obchody
Pro zákazníka by měly být bezpečnější obchody, které mají osvědčení například od Asociace pro elektronickou komerci (APEK).
