Ve sporu s obchodníkem pomůže mediátor

  17:38
Mnoho odpovědí na dotazy zákazníků, co mají dělat, když jim obchodník zamítl reklamaci bot, šatů, televize či jiného zboží, bývá zakončeno velmi podobně: pokud zákazník není spokojen se způsobem vyřízení reklamace, případně jejím zamítnutím, musí svůj nárok uplatnit pouze soudní cestou. Jen málokterý člověk však bude podávat soudní žalobu kvůli sporu o boty za 600 korun.

Soudní cesta je totiž nákladná, často zdlouhavá a někdy může skončit překvapivým výsledkem. A tak řada nespokojených zákazníků raději nechá celou věc být a příště raději nakupuje jinde.

Soudní řízení však není jediným řešením sporů mezi obchodníky a jejich klienty. Možností, která bezesporu vyjde levněji a rychleji, je mediace. Jejím cílem je dosáhnout vzájemné dohody účastníků za pomoci třetí nezúčastněné osoby - mediátora. Zatímco v řadě evropských zemí se spory mezi spotřebiteli a obchodníky řeší přednostně mimosoudní cestou, v tuzemsku to zatím příliš obvyklé není.

Přitom úspěšnost mediace je poměrně vysoká - pohybuje se kolem 70 %. Předpokladem však je, že obě strany mají vůli dohodnout se a jsou ochotné přijmout řešení, které pro ně třeba nebude zcela ideální, ale přijatelné.

Úkolem mediátora není rozhodnout o tom, kdo má pravdu a kdo ne, jako to činí soudci. Mediátor pouze napomáhá stranám najít řešení, snaží se dovést je k vzájemné dohodě a řídí celý proces, který má předem daná pravidla a několik fází.

Po domluvení schůzky mediátor vzájemně představí zúčastněné strany, vysvětlí, co je mediace a role mediátora a dohodne s účastníky základní pravidla. Při jednání se obě strany střídavě vyjadřují k věci, sdělují své názory a požadavky a zároveň se seznamují s pohledem druhé strany. Poté se navrhují různá řešení. Ta nejlepší, pro všechny přijatelná, strany za pomoci mediátora vyberou a sepíší do dohody.

Spotřebitelé zatím mediaci moc nevyužívají

Mezi nejčastější případy, které řeší formou mediace v pražském Centru dohody, patří neshody manželů v rozvodovém řízení, sousedské, dědické nebo restituční spory. "Můžeme také pomoci řešit spory mezi občanem a institucí, například školou, podnikem a podobně," doplňuje předsedkyně Asociace mediátorů ČR Tatjana Šišková. I když velmi často volají také lidé, kterým někdo něco dluží, mediátoři jim málokdy mohou pomoci, neboť nemohou suplovat práci firem vymáhajících pohledávky.

Asociace mediátorů ČR
K Vodojemu 4, 150 00, Praha 5
(k rukám dr. Tatjany Šiškové)
tel. 0604 959 657
http://amcr.hyperlink.cz/

Partners Czech
Lomená 9, 162 00, Praha 6
(k rukám Heleny Stöhrové)
tel. 33 32 15 03, 0603 232 276

Smírčí rady s vyškolenými
mediátory na městských úřadech
Praha 2:
tel. 02/22 51 40 79, 22 51 60 95
e­mail: smirci.rada@seznam.cz
Vsetín:
tel. 0657/691 319
Brno:
email: help@modralinka.cz

Jedna z mediátorek pražského Centra dohody Helena Stöhrová uvádí několik hlavních důvodů, proč lidé mediaci využívají. "Především mají pocit, že řešení sporu je v jejich rukou a mediátor jim má pouze pomáhat najít řešení," říká Helena Stöhrová.

Důležitý je podle ní i pocit emoční podpory během mediace, neboť každá ze stran se většinou cítí ukřivděná, má jiný náhled na věc. Během mediace se snaží pochopit druhou stranu a zároveň se jí dostane pochopení, ujasní si své vlastní zájmy a porozumí zájmům druhé strany.

Zákazníků, kteří by chtěli řešit svůj spor s obchodníkem formou mediace, je podle Heleny Stöhrové zatím velmi málo. Na Centrum dohody se prý například ještě nikdy neobrátil člověk, kterému v prodejně zamítli reklamaci bot za několik set korun. Možná proto, že bývá obtížné přesvědčit obchodníka, aby změnil svůj názor a dohodl se na určitém řešení výhodném pro obě strany.

Služba mediátora vyjde levněji než soudní řízení

Dalším důvodem je také finanční stránka, neboť ani mediace není zadarmo. "Hodina mediace stojí 600 korun a u sporů mezi firmami účtujeme minimálně 1500 korun, nebo je cena smluvní," říká Helena Stöhrová. "Jedno sezení trvá většinou dvě až tři hodiny a závažnější spor může být řešen i na pokračování," upozorňuje.

Na první pohled může tedy mediace vypadat jako drahá záležitost. Přesto však tento způsob řešení sporů vyjde mnohem levněji než soudní proces sám.

"U soudu je vždy jeden vítěz a jeden poražený. Soudy neřeší spor, ale rozhodují jako autorita na základě zákona nebo nějaké normy. Navíc jsou dlouhé čekací lhůty, soudní řízení je finančně náročnější," vysvětluje Helena Stöhrová.

"V mediaci pracujeme na základě spolupráce zúčastněných stran, z nichž se dříve každá o něco snažila, aniž by to vedlo k nějakému řešení," dodává.

Při mediaci také zpravidla neplatí veškeré náklady jen jedna strana jako u soudu, ale předpokládá se, že honorář pro mediátory zaplatí obě strany rukou společnou.

Autoři:

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bankrot zažehnán, zatím. Saúdové nalijí do luxusních elektroaut miliardu dolarů

25. března 2024  18:42

Americký výrobce luxusních elektromobilů Lucid získá od divize saúdskoarabského státního...

Průlomový lék na hubnutí dráždí cenou. Kúru za tisíce lze vyrobit za pět dolarů

29. března 2024

Lék Ozempic od společnosti Novo Nordisk je jedním z hitů posledních měsíců. Ukázalo se totiž, že...

Divné kšefty za 1,5 miliardy dolarů. Nejvíc dílů pro ruská letadla dováží Gabon

28. března 2024  19:41

Gabon se stal největším dodavatelem náhradních dílů pro ruská letadla, napsal server The Moscow...

Nezdravé pryč. Komika donutili stáhnout z londýnské dopravy plakát s hotdogem

28. března 2024  18:51

V londýnském metru se nevyplácí utahovat si z hotdogů. Své o tom ví populární britský komik Ed...

Do dobíječek dá stát dalších šest miliard. Už jich je víc, než auta potřebují

28. března 2024

Dalších šest miliard korun plánuje ministerstvo dopravy v příštích letech využít na výstavbu nových...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...