Velkým firmám se zalíbila funkce ombudsmana. Svého „Motejla“ má už i pošta

  8:31
Funkce ombudsmana přichází v Česku do módy. Už nějakou dobu nabízejí jeho služby banky, před časem funkci zavedl ČEZ a nyní i Česká pošta.
Pošta věří, že jí komunikace ombudsmana s naštvanými klienty pomůže vylepšit pravidla při vyřizování stížností. Ilustrační foto.

Pošta věří, že jí komunikace ombudsmana s naštvanými klienty pomůže vylepšit pravidla při vyřizování stížností. Ilustrační foto. | foto: Dan Materna

Na poslední listopadový den si Vladimír Přibyl z Prahy nic nedomlouval. Čekal, že mu pošťák přinese balík, a nechtěl ho propásnout. Za celý den však nikdo nezazvonil. O to víc ho večer naštvalo, když ve schránce našel lístek s upozorněním, že doma "nebyl zastižen" a ať si pro zásilku zajde na poštu.

"Nevěřím tomu, že balíky vůbec rozvážejí, v našem obvodě pro ně naštvaní lidé chodí zásadně na poštu už léta,“ zlobí se Přibyl.

Jeho případ je jako stvořený pro Zuzanu Kvášovou. Ta se v úterý stala první ombudsmankou pošty. Lidé mohou při posílání dopisů a balíků využívat její služby podobně, jako se ve sporech s úřady obracejí na veřejného ochránce práv Otakara Motejla.

Funkce ochránce práv vznikla ve Švédsku už před 200 lety, v Česku je však v módě až teď. V říjnu ji zavedla také třeba elektrárenská společnost ČEZ, už dříve to udělala nemocnice v Ostravě nebo pražský magistrát – ten má sociálního ochránce i ochránce čistoty města. Už nějaký čas ombudsmana nabízejí svým klientům banky.

Pohlídá vánoční balíky

Česká pošta si novou ombudsmanku otestuje hlavně teď – před Vánocemi. Měla by se vypořádat s potížemi při doručování balíků, které mohou právě před svátky lidi namíchnout. "Zatím jsem řešila problém s jednou zásilkou ze Švýcarska a pak s poštou v pražském Slivenci,“ říká Zuzana Kvášová. Lidé se však na ni mohou obracet jen v případě, že neuspějí s běžnou reklamací.

Noví ochránci práv

Zuzana Kvášová, ombudsmanka České pošty
Pošta ji využívá od 1. prosince. "Nemůžu řešit všechno, od toho je reklamační oddělení. Teď se chci zaměřit na balíky. Právě před Vánocemi se jich posílá nejvíc."

Josef Sedlák, ombudsman ČEZ
Pracuje od 1. října. "Nejčastěji se na nás obracejí lidé s tím, že odebrali méně elektřiny, než kolik zaznamenaly elektroměry."

Kvášová není jen řadová úřednice – podléhá přímo generálnímu řediteli. "Má k dispozici všechny zaměstnance. Když je bude potřebovat, musí jí vyhovět,“ upozorňuje mluvčí pošty Ivo Mravinac.

Stejně jako u ostatních ombudsmanů je však otázka, zda má poštovní ochránkyně práv dostatečné páky na firmu, která si ji sama platí.

"Naši pracovníci musí při vyřizování stížností postupovat podle pevných pravidel. Nejsou však tato pravidla zastaralá? Zohledňují běžné životní situace? Když je něco v rozporu s předpisem, tak to nemusí znamenat, že to není správné. Ombudsman bude mít ‚zákaznické oči‘ a může nám pomoci pravidla modernizovat,“ vysvětluje Mravinac.

U bank, kde veřejný ochránce funguje asi nejdéle, si na něj už klienti zvykli. Například Jitka Jakubcová z České spořitelny dostala loni skoro 5,2 tisíce podnětů. Lidé se na ni obraceli třeba se stížnostmi, že jim banka v přicházející hospodářské krizi odmítla poskytnout úvěr.

Nový ombudsman ČEZ Josef Sedlák řešil za dva měsíce zhruba 40 případů. Lidé si podle něj nejčastěji stěžovali, a někdy právem, že jim bylo naúčtováno více elektřiny, než kolik odebrali.

Advokátka Dagmar Raupachová se však domnívá, že funkce ombudsmanů není smysluplná. "Pojďme se raději zaměřit na to, aby fungovaly ty instituce. Když budou fungovat, lidé jim budou důvěřovat a nemusíme mít ombudsmany,“ míní.

Autor:

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bankrot zažehnán, zatím. Saúdové nalijí do luxusních elektroaut miliardu dolarů

25. března 2024  18:42

Americký výrobce luxusních elektromobilů Lucid získá od divize saúdskoarabského státního...

Parní Albatros opraví soukromá firma. Třicet let ho pak bude moci provozovat

28. března 2024  12:31

Největší z parních lokomotiv patřící Českým drahám se dočká opravy a bude opět moci na trať. Na...

Komora: Loni přibylo žadatelů o podporu, farmy se rozdělovaly účelově

28. března 2024  12:17

Po loňském spuštění tzv. redistributivní platby, tedy dotace, při které se vyplácí 3 500 Kč na...

Zemřel nobelista a průkopník behaviorální ekonomie Daniel Kahneman

28. března 2024  11:32

Ve věku 90 let zemřel izraelsko-americký psycholog Daniel Kahneman, který získal Nobelovu cenu za...

Dražší než Costa Concordia. Pojistné škody za Baltimore jdou do miliard dolarů

28. března 2024  10:58

Zřícení mostu Francise Scotta Keye v americkém Baltimoru může podle analytiků stát pojišťovny...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...