Nového Města si objednala na základě inzerátu v únoru letošního roku týdenní zájezd s cvičením v Chorvatsku, který se měl uskutečnit v druhé polovině května. Objednávku učinila telefonicky a zaplatila celou požadovanou částku. Žádnou písemnou objednávku nebo smlouvu s cestovní kanceláří nepodepsala.
Když v dubnu telefonicky účast odřekla, protože se obávala války v Kosovu, vrátila jí cestovní kancelář o šest set padesát korun méně. Prý šlo o storno poplatek. Klientka potřebuje poradit, jak získat storno poplatek zpět. Veškeré storno poplatky, které si cestovní kancelář účtuje při odstoupení zákazníka od smlouvy, musí být sjednány písemně, jinak na ně nemá nárok. Může požadovat pouze náhradu účelně vynaložených nákladů a jiné újmy (například ušlého zisku), která tím cestovní kanceláři vznikla, pokud jí nebylo možné zabránit. Nevyřeší-li paní Mehlerová celý spor dohodou, bude se muset obrátit na soud. Pro smlouvu o obstarání věci, kterou zákaznice s cestovní kanceláří uzavřela, zákon nepředepisuje písemnou formu. Musí však být určeny smluvní strany, předmět obstarání a jeho cena, která v těchto případech obvykle zahrnuje i odměnu za obstarání a dobu obstarání. O uzavření smlouvy měla cestovní kancelář vydat paní Mehlerové písemné potvrzení, ve kterém jsou výše uvedené údaje uvedeny. Až do obstarání zájezdu mohla paní Mehlerová od smlouvy odstoupit, a to i bez uvedení důvodů.
Občanský zákoník, §734: O uzavření smlouvy musí obstaratel vydat objednateli písemné potvrzení, ve kterém musí být uveden předmět obstarání, jeho cena a doba obstarání.
Občanský zákoník, §735: Objednatel může až do obstarání věci od smlouvy odstoupit|, musí však obstarateli nahradit účelně vynaložené náklady a jinou újmu vzniklou obstarateli, pokud jí obstaratel nemohl zabránit. Tím není dotčen nárok na uplatnění práv vyplývajících z prodlení nebo z vadného plnění obstaratele.
Když v dubnu telefonicky účast odřekla, protože se obávala války v Kosovu, vrátila jí cestovní kancelář o šest set padesát korun méně. Prý šlo o storno poplatek. Klientka potřebuje poradit, jak získat storno poplatek zpět. Veškeré storno poplatky, které si cestovní kancelář účtuje při odstoupení zákazníka od smlouvy, musí být sjednány písemně, jinak na ně nemá nárok. Může požadovat pouze náhradu účelně vynaložených nákladů a jiné újmy (například ušlého zisku), která tím cestovní kanceláři vznikla, pokud jí nebylo možné zabránit. Nevyřeší-li paní Mehlerová celý spor dohodou, bude se muset obrátit na soud. Pro smlouvu o obstarání věci, kterou zákaznice s cestovní kanceláří uzavřela, zákon nepředepisuje písemnou formu. Musí však být určeny smluvní strany, předmět obstarání a jeho cena, která v těchto případech obvykle zahrnuje i odměnu za obstarání a dobu obstarání. O uzavření smlouvy měla cestovní kancelář vydat paní Mehlerové písemné potvrzení, ve kterém jsou výše uvedené údaje uvedeny. Až do obstarání zájezdu mohla paní Mehlerová od smlouvy odstoupit, a to i bez uvedení důvodů.
Občanský zákoník, §734: O uzavření smlouvy musí obstaratel vydat objednateli písemné potvrzení, ve kterém musí být uveden předmět obstarání, jeho cena a doba obstarání.
Občanský zákoník, §735: Objednatel může až do obstarání věci od smlouvy odstoupit|, musí však obstarateli nahradit účelně vynaložené náklady a jinou újmu vzniklou obstarateli, pokud jí obstaratel nemohl zabránit. Tím není dotčen nárok na uplatnění práv vyplývajících z prodlení nebo z vadného plnění obstaratele.
