Zákaznice Alza.cz už čtvrt roku čeká na vyřešení neúplné objednávky

  13:07
Pro sedmašedesátiletou důchodkyni z Prahy se nákup elektroniky na serveru Alza.cz změnil v několikaměsíční čekání. Žena na začátku roku zaplatila dvacet tisíc, přístroje však nemůže doteď používat. Chybí jí k tomu potřebné díly.
Internetový obchod s elektronikou Alza.cz (ilustrační snímek)

Internetový obchod s elektronikou Alza.cz (ilustrační snímek) | foto: Jiří Benák, iDNES.cz

Kamila Moutelíková v lednu koupila přes internetový obchod novou tiskárnu a počítač. Objednávka jí však nepřišla kompletní. Notebooku chyběl adaptér a baterie, a tak nešel spustit.

Žena se s problémem obrátila na klientský servis. Dala na radu pracovníka společnosti a produkty v polovině ledna zaslala zpět. Firmě nejdříve trvalo, než zásilku dohledala, potom jí vadilo, že přístroje nebyly zabalené v původních obalech. Bez nich však důchodkyně původní balík obdržela.

Firma připouští nesrovnalosti...

"Zákaznice měla rovnou reklamovat, že obdržela zřejmě vykradenou zásilku v neoriginálním obalu. Ne, že je nekompletní," sdělil Lukáš Havlina z administrativní podpory Alza.cz. Podle čeho má zákazník poznat, že mu přišel originální balík společnosti Alza.cz, vysvětlit nedokázal.

Sám Havlina také přiznal, že vrácený balík se toulal v reklamačním oddělení firmy, které se stěhovalo. Pracovníci společnosti ho dohledali až na konci února. V té době už nebylo podle Havliny možné dokázat poště, že pochybení bylo na její straně. Alza.cz totiž nearchivuje potřebnou dokumentaci ke stavu odeslaných zásilek déle než měsíc.

Mluvčí České pošty Marta Selicharová uvedla, že v souvislosti se zásilkou paní Moutelíkové nezahájila s poštou ani jedna ze zúčastněných stran reklamační řízení.

... zákazníka ale stále drží v šachu

 Alza.cz chce nyní důchodkyni reklamovaný balík vrátit. Podle Jana Votočky z Občanského sdružení spotřebitelů Test nemůže společnost v případě, že má podezření na pochybení svého smluvního partnera, přenášet odpovědnost na svého zákazníka. "Zákazník doplácí na nevyjasněné odpovědnostní vztahy mezi poštou a společností Alza.cz," domnívá se Votočka.

Pro zklamanou zákaznici je situace na konci dubna stejná jako na začátku roku. Není jasné, kdy bude moci notebook využívat, protože Alza.cz je schopna dodat pouze chybějící adaptér. Baterii k notebooku nemá obchod na skladu, bez ní je počítač nefunkční. "Nevím, kdy chybějící baterii zákaznici dodáme," připustil Havlina s tím, že to může trvat měsíce.

"Vzhledem k tomu, že Alza.cz do 30 dnů od doručení reklamovaného zboží žádost nevyřídila, může zákaznice využít práva odstoupit od smlouvy a  požadovat vrácení kupní ceny. Dále může požadovat úhradu nákladů spojených s reklamací, například poštovného," říká právní poradce Votočka.

Autoři: ,

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bankrot zažehnán, zatím. Saúdové nalijí do luxusních elektroaut miliardu dolarů

25. března 2024  18:42

Americký výrobce luxusních elektromobilů Lucid získá od divize saúdskoarabského státního...

Kapesní reaktory ty velké nenahradí. Spíše uhelné elektrárny a teplárny

28. března 2024

Premium První malý jaderný reaktor v Česku by měl vyrůst v Temelíně. ČEZ chce do konce roku vybrat...

OBRAZEM: Proč na českých bankovkách chyběly ženy a co skrývá pětitisícovka

28. března 2024

Nad podobou českých bankovek se pozastaví málokdo, skrývají ale pozoruhodné příběhy i detaily....

Kanadě dochází javorový sirup, zásob má nejméně za šestnáct let

27. března 2024

Kanadské rezervy javorového sirupu se loni zmenšily na 3,1 milionu kilogramů, celkově jsou přitom...

Stávka zažehnána. Aerolinky Lufthansa se dohodly s odbory na mzdách

27. března 2024  19:40

Německé aerolinky Lufthansa a odbory Verdi se dohodly na nových mzdových a pracovních podmínkách...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...