Zákazník viní Paegas z nesprávného informování

Chtěl bych všechny majitele mobilních telefonů varovat před provozovatelem sítě Paegas.
Chtěl bych všechny majitele mobilních telefonů varovat před provozovatelem sítě Paegas. Jsem právě v Německu, a za tím účelem jsem si zařídil roaming u Paegasu. Když jsem potřeboval radu, zavolal jsem do Čech na infolinku. Na můj výslovný dotaz, zda je hovor z Německa zdarma, mi operátor řekl, že ano, a hovořil se mnou několik minut. Další telefonát jiná operátorka také zdržovala nesmyslnými otázkami. Až po čase jsem zjistil, ze mi někam zmizela většina peněz z účtu. Informoval jsem se o tom znovu na infolince, kde mi teprve třetí operátorka sdělila, že z Německa se platí i infolinka. Urychleně jsem zavěsil, přesto jsem přišel o šest set korun. Nebýt ujištění operátora, nikdy by mne nenapadlo volat za tak hříšné peníze.
Jan Šindelář, Německo

Všichni operátoři na naší informační lince mají ohledně roamingu a cen hovoru k dispozici stejné informace jako naši zákazníci na internetových stránkách společnosti RadioMobil. Z těchto ceníků vyplývá, že veškeré hovory ze zahraničí na infolinku Paegas jsou placené a je těžko představitelné, že by operátor na jasně formulovaný dotaz podal nesprávnou odpověď. Neplacené mohou být pouze hovory na infolinku navštíveného operátora. Je to podobné, jako když majitel zahraniční SIM karty využívá v České republice služeb sítě Paegas a může zdarma volat infolinku Paegas. Všichni operátoři mají k dispozici speciální informační systém, který jim usnadňuje vyhledávání potřebných informací. Navíc procházejí pravidelnými školeními, kde se seznamují se všemi službami sítě Paegas i s nejčastějšími dotazy a odpověďmi na ně. Pokud se zákazník cítí poškozený, může napsat písemnou stížnost a zaslat ji na naše oddělení péče o zákazníky (RadioMobil, Evropská 178, Praha 6).

Poznámka: Z výsledků testu informačních linek všech tří mobilních operátorů na tuzemském trhu (zveřejněných 2. listopadu 2000) vyplynulo, že mnozí operátoři odpovídali na jednoduché otázky úplně špatně. Na infolince bylo skóre odpovědí dobré/částečné/špatné 5:4:3. Úplné odpovědi se dočkalo jen čtyřicet procent volajících. (kt)
Autor:

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bankrot zažehnán, zatím. Saúdové nalijí do luxusních elektroaut miliardu dolarů

25. března 2024  18:42

Americký výrobce luxusních elektromobilů Lucid získá od divize saúdskoarabského státního...

Pěstitelé v problémech. Cena vína prakticky neroste a jeho spotřeba klesá

28. března 2024  15:58

Spotřeba tichých vín, tedy ne šumivých ani perlivých vín, v České republice v loňském roce dál...

Parní Albatros opraví soukromá firma. Třicet let ho pak bude moci provozovat

28. března 2024  12:31

Největší z parních lokomotiv patřící Českým drahám se dočká opravy a bude opět moci na trať. Na...

Komora: Loni přibylo žadatelů o podporu, farmy se rozdělovaly účelově

28. března 2024  12:17

Po loňském spuštění tzv. redistributivní platby, tedy dotace, při které se vyplácí 3 500 Kč na...

Zemřel nobelista a průkopník behaviorální ekonomie Daniel Kahneman

28. března 2024  11:32

Ve věku 90 let zemřel izraelsko-americký psycholog Daniel Kahneman, který získal Nobelovu cenu za...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...