Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Zklamání z dovolené se dá předejít už před odjezdem

aktualizováno 
- Špatné počasí, nerudná průvodkyně, výhled na dvůr či vyklízení pokojů dlouho před odjezdem to všechno může pořádně otrávit dovolenou. Za něco může turista vinit cestovní kancelář, ale řadu problémů si nadrobí sám. Třeba tak, že si pořádně nepřečte podmínky zájezdu, nestará se o pojištění nebo předem dostatečně nekomunikuje s organizátory zájezdu.

"Je přece v zájmu cestovní kanceláře,aby zákazníkovi vyhověla, když to jde, na druhou stranu ale samá místa u okna v autobuse nebo pokoje s výhledem na moře zařídit obvykle nedokáže," říká Vlastimil Světlík, prezident Asociace českých cestovních kanceláří a agentur.

Klient by měl chtít podrobně znát charakter ubytování, stravování a dopravy. Pokud má nějaká zvláštní přání, m usí se o tom předem s organizátory zájezdu domluvit, poznamenat to na přihlášce k zájezdu.

Na sliby se ani v případě cestovních kanceláří nehraje. Platné je jen to, co je v podmínkách prodeje a v popisu zájezdu v katalogu. Pokud v cestovní kanceláři slibují něco navíc, měl by si to nechat zákazník písemně potvrdit.

Co je dobré vědět o dopravě
* pokud dopravu organizuje sama cestovní kancelář, konkrétní místo v autobuse obsazuje předem obvykle podle věku účastníků, ale respektuje podle svých možností přání klientů; když ji má na starostí jiný dopravce, je potřeba se domluvit s ním

* místa v letadle přiděluje příslušná letecká společnost, obvykle je možné se s jejím zástupcem při odbavení k odletu dohodnout

* doba dopravy se vždy počítá do délky pobytu. I když se odjíždí třeba dvacet minut před půlnocí, je už i tento den započítán do celkové délky pobytu

* do ceny zájezdu nejsou někdy započítány letištní taxy, jejichž výši určuje správa letišť a během roku se může měnit

Co je dobré vědět o ubytování

* cestovní kancelář nemůže stoprocentně zaručit přidělení pokojů na konkrétním místě v hotelu

* v katalogu je většinou uvedeno standardní ubytování vyjádřené hvězdičkami podle kategorie hotelu; jde obvykle o pokoje obrácené na takzvanou parkovou stranu

* za pokoj s pohledem na moře se často připlácí

* pokud je v katalogu uvedeno, že jsou pokoje obrácené na mořskou stranu, nemusí být ještě s výhledem na moře (přichází v úvahu například u pokojů v nižších patrech, před kterými jsou vzrostlé stromy a moře přes ně není vidět)

* pokud není uvedena v katalogu poloha hotelu, je potřeba se na ni ptát; v cestovní kanceláři dopředu vědí, jak daleko je hotel vzdálen od moře a zda je v tichém nebo hlučném místě

* stejná kategorie může znamenat v různých zemích trochu jiný ubytovací komfort (příkladně televize bude určitě ve tříhvězdičkovém hotelu v Německu, ale ve Španělsku být může a nemusí)

* na ubytovací režim nemá cestovní kancelář obvykle vliv, většinou je možné se ubytovat až po 14. hodině a opustit pokoj do 10 hodin

* někde je vybírán na místě také registrační poplatek, případně vratná kauce za pronajatý apartmán

Co je potřeba vědět o stravování
* rozsah stravování v ceně zájezdu by měl souhlasit s údaji v katalogu

* charakter stravy může odpovídat stravovacím zvyklostem navštívené země - to, že se na jídelníčku neobjeví ani jednou knedlo vepřo zelo, není ještě důvod k reklamaci

* od kontinentální snídaně může turista očekávat obvykle jen nápoj v podobě kávy, čaje či kakaa, pečivo, máslo a džem, v rozšířené variantě pak bývá ještě sýr, salám nebo jiná uzenina

* bufetová strava - švédské stoly - nabízí obvykle pestřejší výběr jídel včetně ovoce a zeleniny, než je výběr z menu

Jak se vyhnout cestovním zklamáním?
* číst pečlivě katalog, všeobecné a stornovací podmínky účasti na zájezdu, pokyny na cestu i reklamační řád

* na nejasnosti se ptát hned při sepisování přihlášky a kdykoliv později

* zvláštní přání uvést na přihlášce

* ubytovací zařízení si pečlivě prohlédnout hned po příjezdu a neprodleně reklamovat nedostatky (například žárovky v lampičkách, netekoucí teplou vodu, nefunkční ledničku)

* problémy řešit hned na místě s delegátem či průvodcem; ten by měl být k dispozici turistům vždy ve svých úředních hodinách, v dalších závažných případech je možné se na něj obrátit i mimo ně

* o tom, co se nedá na místě vyřešit, je potřeba sepsat hned zápis s delegátem, případně zástupcem ubytovacího zařízení; zápis slouží jako podklad pro reklamační řízení

Co je dobré vědět o pojištění
* nemusí být zahrnuto do ceny zájezdu, ale každá cestovní kancelář by je měla nabídnout

* pokud je pojištění již v ceně zájezdu, může se jednat pouze o základní variantu, je potřeba se zajímat o jeho rozsah a případně se dopojistit

Jak reklamovat
* v každé cestovní kanceláři by měl být k dispozici reklamační řád

* reklamace by měla být doložena zápisem o zjištěných nedostatcích, případně dalšími důkazy (fotografie výhledu z pokoje, plesnivé koupelny a podobně); pokud kancelář reklamaci neuzná, má zákazník důkazy pro případný spor u soudu

* k reklamaci by se měla cestovní kancelář vyjádřit do třiceti dnů ode dne jejího podání

* v případě nesrovnalostí je možné se obrátit na profesní sdružení Asociaci cestovních kanceláří České republiky a Asociaci Českých cestovních kanceláří a agentur

* pokud problém není vyřešen, je potřeba se obrátit na soud

Autor:




Hlavní zprávy

Další z rubriky

Po kauze společnosti Včelpo s ukrajinským medem, nakupuje čím dál víc zákazníků...
Veterináři pozastavili činnost Včelpu, který prodával med s antibiotiky

Jihomoravští veterináři nepravomocně pozastavili činnost společnosti Včelpo, kterou vlastní Český svaz včelařů. Firma se proti rozhodnutí odvolala, případ...  celý článek

Díky realitní kanceláři RIA se Jablonci v roce 2013 podařilo prodat byty za...
Až sto tisíc na ruku. Firmy si přetahují lidi, nabízejí peníze i ubytování

Firmy lákají na takzvaný náborový příspěvek dělníky, operátory výroby, skladníky nebo programátory. Hlavně v dělnických profesích se peníze „za přestup“...  celý článek

Uhelná elektrárna Neurath
ANALÝZA: Plyn a zelená energie místo uhlí. Čoudící komíny ale zatím nezmizí

Ještě před deseti lety plánovali evropští energetici výstavbu 65 nových uhelných elektráren. Velká část z nich měla vyrůst v Německu, Velké Británii a...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.