1. Před zaplacením si zboží prohlédněte
Ještě než si výrobek koupíte, důkladně si ho prohlédněte a vyzkoušejte. Můžete tak přijít na vady, které byste museli později reklamovat. Vždy vyžadujte po prodejci maximum informací, samozřejmostí by měl být návod k použití v češtině.
2. Nechte si potvrdit záruku
Před zaplacením si nechte potvrdit záruční list. Někteří prodejci nabízejí prodej zabaleného výrobku s tím, že si ho doma můžete vyzkoušet a do určitého data přinést potvrdit záruční list. Pokud nebudete s výrobkem spokojeni, vymění ho. Pamatujte ale, že záruční doba běží ode dne prodeje, nezáleží tedy na datu potvrzení záručního listu.
3. Vyžadujte doklad o koupi
V žádném případě neodcházejte bez paragonu. Prodejce sice není povinen vám ho dát automaticky, ale na požádání to udělá. Na každém potvrzení o koupi by měl být název firmy obchodníka, jeho identifikační číslo, datum prodeje, název zboží a zaplacená částka. Doklad si uschovejte, budete ho potřebovat při případné reklamaci. Paragon si zkopírujte, předejdete tak nemilému překvapení, že vám po roce vybledl a je nečitelný.
4. Nebojte se reklamovat
Pokud je výrobek vadný a jste přesvědčeni, že jste si vadu na zboží nezpůsobili sami, výrobek reklamujte. Máte na to dva roky od zakoupení, ale pamatujte, že je nutné věc reklamovat co nejdříve po výskytu závady.
5. Čtěte pozorně reklamační řád
Zákon vám dává mnoho práv, zároveň je důležité znát reklamační podmínky. Bývají vyvěšeny v prodejně nebo jsou součástí návodu k použití. Vyžadujte dodržení všech zákonných kroků reklamačního řízení. Prodejce má ze zákona na vyřízení reklamace 30 dnů, pokud se do této doby nevyjádří, máte automaticky nárok na vrácení peněz.
6. I použité zboží lze reklamovat
Pokud si koupíte zboží v bazaru, vztahuje se na něj také dvouletá záruka. Při prodeji se můžete setkat i s kratší záruční dobou, prodávající se však na tom musí s vámi dohodnout. Kratší záruku (zpravidla jeden rok) musí také zaznamenat do dokladu o prodeji. Záruka se nevztahuje na vady, které mělo zboží v den prodeje, nemůžete tedy reklamovat vadu, kvůli které bylo zboží zlevněno.
7. U stánku buďte opatrní
Ceny výrobků zakoupených na tržištích bývají obvykle nižší než v obchodě. Většinou jim také odpovídá kvalita zboží a je nutné počítat s tím, že výrobek bude sloužit třeba jen jednu sezonu. I tak požadujte po trhovci paragon, který vám případnou reklamaci ulehčí.
8. U potravin sledujte datum spotřeby
Potraviny nemají záruční dobu dva roky, na většině je uvedeno datum minimální trvanlivosti nebo datum spotřeby. Všímejte si pozorně těchto údajů. Potraviny s prošlým datem spotřeby nekupujte vůbec (ani by v obchodě neměly být), a pokud přece jen hned po zaplacení zjistíte, že je výrobek prošlý, ihned požadujte vrácení peněz nebo výměnu za zboží se zárukou.
9. Nedejte se, i když je prodejna zrušena
Stane-li se, že jdete reklamovat do prodejny, kde jste zboží koupili, a ta už neexistuje, nezoufejte. V takovém případě musí být na místě zrušené prodejny uveden kontakt na majitele, právě pro možnost uplatnění reklamace. Pokud není, obraťte se na příslušný živnostenský úřad, tam by měli vědět, kde se majitel prodejny nachází a jak se s ním spojit.
10. Reklamujte vždy písemně
Při reklamaci dbejte na to, aby byl řádně sepsán protokol. V žádném případě se nespokojte s ústní dohodou. Jedině písemný doklad můžete použít při případném soudním sporu. Když od vás bude obchodník vyžadovat znalecký posudek, je jen na vás, zda si ho necháte udělat. U neuznané reklamace máte právo zahájit soudní řízení, a to až do tří let od zamítnutí. Pokud soudní spor vyhrajete, budou vám uhrazeny všechny výdaje s reklamací spojené (i za znalecký posudek), prohrajete-li, musíte všechny náklady hradit sami.
