Kdo si chtěl vyzvednout peníze z bankomatů České spořitelny, musel od pondělního večera počítat s tím, že s velkou pravděpodobností odejde s prázdnou.
Ve středu nefungovala třetina spořitelních bankomatů
V průběhu středy byla mimo provoz plná třetina spořitelních bankomatů a zástupci banky ani počítačoví experti nedokázali zatím ani přibližně určit, kdy se závadu podaří opravit.
"Na zprovoznění bankomatů pracujeme, zatím se nám to ale nepodařilo a nemohu říci, kdy bude zase celá síť fungovat," řekla ve středu mluvčí banky Klára Gajdůšková.
Problém se snažila spořitelna vyřešit společně se svými partnery, kteří se na provozu peněžních automatů podílejí. "Zatím se ovšem ještě nepodařilo určit příčinu všech problémů, proto si zatím nikdo netroufá ani říci, kdy se je zdaří odstranit," sdělil Karel Vavruška ze společnosti Hewlett-Packard, která je jedním z dodavatelů hardwaru pro banku.
Podle Vavrušky měly měřicí testy a podrobný rozbor celé sítě proběhnout ve středu ve večerních hodinách, kdy zeslábne provoz na zbývajících funkčních spořitelních bankomatech.
Potíže se objevily již v pondělí
První potíže se při výběrech hotovosti objevily již v pondělí, i když v menším měřítku. V úterý zkolaboval celý počítačový systém a spořitelna musela nasadit záložní. Tou dobou již nefungovala řada terminálů a bankomatů. V průběhu středy registrovala spořitelna kolem tří set nefunkčních bankomatů z celkového počtu 897.
Ztížený přístup k hotovým penězům zkomplikoval lidem na řadě míst nákupy, obchodníkům zakolísaly tržby. "Už v rádiu jsem slyšela, že bankomaty nefungují. Zákazníci si stěžovali, že nemohli vybrat peníze a že nakoupí až někdy příště," tvrdí prodavačka z obchodu s domácími potřebami v pražské ulici Na Poříčí.
"Chtěl jsem si koupit triko, takové bylo pěkné. Teď si nekoupím nic," posteskl si student filozofie Petr Onufer, který se peněz nedočkal u bankomatu na Senovážném náměstí na Praze 1. Vzápětí se svou spořitelní kartou neuspěl ani při pokusu vybrat z automatu v nedaleké pobočce Investiční a Poštovní banky.
Banka se podle Gajdůškové snaží vyjít svým klientů vstříc a po dobu poruchy nabídnout některé zvláštní služby. "Česká spořitelna nebude účtovat klientům poplatky za výběr hotovosti na přepážkách svých poboček. Současně bylo pobočkám České spořitelny doporučeno prodloužit otevírací dobu," sdělila Gajdůšková.
Informační systém spořitelny je v současnosti považován za jednu z hlavních slabin této banky. Investice do zlepšení počítačové sítě označil za jednu ze svých hlavních priorit i nový vlastník spořitelny, kterým je od srpna rakouská Erste Bank. Dokončení těchto plánů si ovšem vyžádá několik let.
"Definitivní řešení počítačového systému, který dovolí propojit veškeré databáze, dokončíme až koncem roku 2003," uvedl nedávno člen představenstva České spořitelny Martin Škopek.
