Těsně za nimi skončil hongkongský Cathay Pacific, a to díky nabídce služeb v první třídě a zlepšení v nejluxusnější třídě. "Pasažéři někdy říkají, že jejich služby postrádají osobitost," vysvětluje Skytrax důvody stříbrné pozice.
Až za nimi skončili všichni evropští velikáni - British Airways a Lufthansa. "Výsledky British Airways jsou ovlivněny dobrými standardy v první třídě, zatímco ta ekonomická nenachází mezi lidmi takový ohlas," míní studie.
Východní Evropu co do kvality poskytovaných služeb ovládly České aerolinie, které podle mínění pasažérů na trhu střední Evropy předběhla německá Lufthansa.